Часть 5. Техника безопасного общения (продолжение) 1 час 40 мин.

Время

Форма тренинговых занятий

Содержание

Цель

Материалы, оснащение, примечания

Инструкция для участников

Ожидаемые результаты от упражнения

10.00-10.10

10 мин.

Общая группа

Резюме первого дня тренинга, озвучивание плана на второй тренинговый день

Включение тренера и всей группы в работу

Тренер спрашивает участников, о чем шла речь в течение предыдущего дня. Спрашивает участников их домашнее задание, у каждого участника группы спрашивает оценить свое настроение и уровень работоспособности по 5-ти бальной шкале.

Мотивация участников на участие

10.10-10.10

10 мин.

Разминка

«Зарядка»

Участники окончательно просыпаются и взбодрятся

Участники становятся в круг, не касаясь друг друга, тренер исполняет роль ведущего утренней зарядки. Он говорит упражнения, а участники их одновременно выполняют. Первое упражнение: руки вверх, кисти тянутся к потолку, голова смотрит на пальцы рук, растем вверх – вверх, опустили руки и голову в исходное положение. Далее руки прямые в стороны и вращаем ими 4 раза по часовой стрелке, 4 раза - против часовой. Затем марш на месте и постепенно переходящий в бег на месте бысто - быстро. Закончили и резко корпус опустили вниз головой и потрясли руками. После зарядки тренер благодарит участников и говорит: «Мы с вами поддерживаем президентскую программу по доступности спорта. И как говорится, в здоровом теле – здоровый дух!» Далее будем заниматься здоровьем духа.

Рост работоспособности участников тренинга

10.10-10.20

10 мин.

Мини-лекция

Умение сказать нет

10.20-

11.00

40 мин.

Упражнение

Отработка навыков говорить «нет»

Участники попробуют действие предложенных методик отказа на конкретных рабочих ситуациях

Видеокамера

Каждый из участников должен отработать умение говорить нет. Тренер вызывает пару участников, один из которых будет разыгрывать пациента, а другой администратора. Пациент обращается с требованием к администратору, а тот отвечает, используя одну из предложенных методик. Участники, играющие роль администраторов, требование высказывают из своего опыта. Остальные участники наблюдают и фиксируют свои ощущения как во время зрительской работы, так и во время участия в ролевой игре.

Участники осознают важность умения грамотно отказать пациенту, не потеряв его и не идя на поводу его манипуляции.

11.00-11.40

40 мин.

Групповое обсуждение

Участники просматривают видеозаписи предыдущего упражнения

Взгляд со стороны на поведение отказывающего участника, на его позу, громкость речи и т.д.

Видеоплеер

Участники и тренер просматривают записи и анализируют их: был ли отказ в конкретной ситуации корректен, остался ли пациент удовлетворен не смотря на отказ, как администратор говорил, как держался. После просмотра участники и тренер обсуждают каждую из разыгранных ситуаций.

После участия в ролевых ситуациях администраторы переносят ощущения после упражнения на свой рабочий опыт и понимают правильно или неправильно они ведут себя при отказе пациентам. А кто-то вообще боится отказывать, потому что не умеет.

11.40-11.55

15 мин.

Перерыв