Часть 4. Техника безопасного общения (1 час 50 мин.).

Время

Форма тренинговых занятий

Содержание

Цель

Материалы, оснащение, примечания

Инструкция для участников

Ожидаемые результаты от упражнения

15.10-15.20

10 мин.

Групповое обсуждение

Участники вспоминают и говорят о сложностях, возникающих при общении с коллегами, пациентами, руководством.

Ведение в тему, её актуализация

Тренер спрашивает участников о сложностях, возникающих при общении с пациентами, коллегами, руководством. Также спрашивает о предполагаемых причинах возникновения этих сложностей. Приводит примеры из своего опыта.

Подготавливает участников к следующей теме

15.20-15.40

20 мин.

Мини - лекция

Что такое безопасное общение. Существующие техники безопасного общения

Знакомство участников с существующими техниками безопасного общения

Флип – чарт, маркер

15.40-16.15

35 мин.

Упражнение

« Публичное выступление». З участника готовятся и представляют свое выступление (3 различные роли). Роли раздаются методом жеребьевки

Отработка техники самопозиционирования

Листы бумаги формата А4, планшеты

Из числа участников выбирается 3 добровольца, они будут ораторами, а остальные слушателями. 3 участникам дается инструкция – каждый из них публично выступает перед аудиторией в качестве пресс-атташе, студента, защищающего диплом по теме, артистом на пресс-конференции. Эти участники готовятся 5 минут, а остальные инструктируются задавать определенные вопросы выступающему (приложение 3). Выступающие по очереди представляют свои речи. На каждого по 10 минут. Остальные участники задают вопросы.

Развитие навыков самопозиционирования. Эта техника позволит быть более уверенными и тем самым снизить вероятность нападок со стороны собеседника

16.15-16.25

10 мин.

Групповое обсуждение

Участники анализируют выступления в предыдущем упражнении

Актуализация использования техники самопозиционирования. Перевод к следующей теме

Участники, которые выступали перед аудиторией, говорят, в чем была сложность, а что, наоборот, было легко. Остальные участники говорят свои впечатления от услышанного. Тренер озвучивает свои наблюдения и дает рекомендации.

Участники выделяют плюсы и минусы техник, используемых участниками, которые публично выступали

16.25-16.45

20 мин.

Мини - лекция

Коммуникативный прессинг

Рассказ о видах коммуникативного прессинга и механизмах влияния на собеседника, методиках его преодоления

Флип – чарт, маркер

16.45-17.05

20 мин.

Упражнение

Тренер собирает от участников примеры нападок от окружающих (коллег, пациентов, руководства, незнакомых людей и т.д.), после чего каждый из участников пробует нейтрализовать эти оскорбления или претензии.

Отработка техник преодоления коммуникативного прессинга

Флип – чарт, маркер, стикеры

Тренер спрашивает у участников примеры обидных нападок со стороны коллег, руководства, пациентов. Записывает их на флип – чарте. Затем каждому из участников необходимо будет противодействовать примерам прессинга, используя одну из предложенных методик.

17.05-17.20

15 мин.

Групповое обсуждение

Участники делятся впечатлениями от проделанного упражнения

Осознание участниками тренинга необходимости преодоления коммуникативного прессинга для дальнейшего уверенного поведения и хорошего расположения духа

Участники анализируют суть проделанной работы, делая выводы о сложности или легкости использования данных методик.

Выбор из предложенных методик наиболее приемлемую для каждого участника

17.20-17.40

20 мин.

Завершение

Благодарность. Сбор обратной связи

Тренер спрашивает участников о том, что им особенно запомнилось из первого дня тренинга и что они уже сегодня захотят применить на практике. Дает домашнее задание: отследить свое состояние сразу после окончания тренинга и по прошествии нескольких часов; что изменилось и почему?

Акцентирование внимания на мнении каждого из участников, подчеркивание важности каждого из них. Снятие напряжения.

17.40-17.45

5 мин.

Упражнение

«Дождик».

Участники и тренер, выполняя это упражнение, аплодируют и благодарят друг друга за участие в тренинге

Тренер просит участников сесть поудобнее и начинает рассказывать: «Представьте мы с вами идем по лесу, на улице начало мая, все кругом зелено, и вдруг на небе появляются тучки, и начинает крапать дождь мелко – мелко». Говоря об этом, тренер начинает тихонечко похлопывать ладонями, имитируя шум начинающегося дождя. Участники делают то же самое. Затем тренер говорит: «Но тут дождик начинает расходиться и набирать силу». Тренер начинает хлопать в ладоши еще сильнее, и участники хлопают вместе с ним. Этим упражнением участники и тренер благодарят друг друга за участие в тренинге аплодисментами.

Снятие напряжения.