- •Причины возникновения и развития со как профессии и отрасли бизнеса.
- •Вид деятельности и составляющие со.
- •Функции и роли специалиста по со в организациях.
- •Назовите должностные обязанности специалиста по со в зависимости от типа организации и роли специалиста.
- •Назовите основные функции со в исследуемой организации и укажите возможности их оптимизации.
- •Профессиональные требования к специалисту по со, знания, компетенции, личные качества.
- •Организационные структуры деятельности в сфере со: внутренние подразделения в организациях, типовые агентства.
- •Назовите предпосылки создания и место со в структуре исследуемой организации.
- •Сравните деятельность специалиста по со во внутреннем подразделении организации и агентстве.
- •Правовое обеспечение со – законы и нормативные акты.
- •Этическое регулирование деятельности специалиста по со: профессиональная этика, роль кодексов профессионального поведения.
- •Понятие общественности в сфере со. Классификация групп общественности.
- •Назовите основные направления работы специалиста по со с внутренней общественностью.
- •Ценности внутреннего pr
- •Назовите целевые группы общественности в исследуемой организации и укажите основные направления работы с ними.
- •Процесс влияния служб со на общественное мнение: содержание и структура общественного мнения, социально-психологические основы управления общественным мнением.
- •Принципы стратегического управления коммуникацией: коммуникативные интеграторы, идентификационный профиль компании.
- •Формирование корпоративной культуры и корпоративной идентичности организации.
- •Дайте характеристику корпоративной культуры, корпоративного имиджа и фирменного стиля в исследуемой организации.
- •Теоретические основы деятельности в сфере со: модели и теории коммуникации, системный подход – организации как открытые и закрытые системы.
- •Объясните возрастание стратегической функции со в условиях кризиса.
- •Назовите виды специальных мероприятий для сми и проиллюстрируйте их использование в деятельности специалиста со.
- •Назовите основные способы передачи информации для сми и выделите те, которые используются в исследуемой организации.
- •Понятие информационного повода. Типология и характеристики. Приведите пример использования в конкретной организации.
- •Приведите рекомендации о работе специалиста по со с журналистами, дайте характеристику деятельности специалиста в конкретной организации.
- •Назовите и прокомментируйте основные инструменты деятельности в сфере со. Выделите те, которые используются в исследуемой организации.
- •Проанализируйте основные направления деятельности специалиста по со в исследуемой организации с точки зрения стратегической функции со.
- •Основные виды письменных документов в со: информационные и оперативные документы. Дайте примеры в исследуемой организации.
- •Виды специальных мероприятий в работе специалиста по со с группами общественности. Приведите примеры по конкретной организации.
- •Профессиональные организации в сфере со. Международные и национальные профессиональные объединения.
- •Назовите основные виды коммуникации в работе с внутренней общественностью. Дайте примеры по исследуемой организации.
- •Приведите примеры корпоративных письменных документов, используемых в работе с внешней общественностью в конкретной организации. См.27.
- •Назовите преимущества и недостатки обращения к услугам агентства по сравнению с внутренним подразделением.
- •Прокомментируйте роль профессиональных организаций в сфере со в формировании личности специалиста.
Принципы стратегического управления коммуникацией: коммуникативные интеграторы, идентификационный профиль компании.
Разрабатывать темы коммуникаций в контексте организационной стратегии.
Четко определять цели и ожидаемые результаты коммуникаций.
Привлекать ключевые фигуры в организации для разработки основных сообщений и тем, координации коммуникаций.
Обеспечить прозрачность “говорящего” за сообщением.
Учитывать важность своевременности.
Тщательно планировать разработку и применение проекта коммуникаций.
Разработайте сообщения, нацеленные на определенную аудиторию.
Обеспечивать четкость и простоту сообщений. Важные сообщения должны повторяться снова и снова.
Использовать все возможные средства коммуникаций.
Коммуникативные интеграторы – это…
Идентификационный профиль компании – это…
Формирование корпоративной культуры и корпоративной идентичности организации.
Корпоративная культура - это система материальных и духовных ценностей, проявлений, взаимодействующих между собой, присущих данной компании, отражающих ее индивидуальность и восприятие себя и других в социальной и вещественной среде, проявляющаяся в поведении, взаимодействии, восприятии себя и окружающей среды.
Корпоративная культура - одно из самых эффективных средств привлечения и мотивации сотрудников. Как только человек удовлетворяет потребности материальные, у него возникают потребности иного плана: в достойном положении в коллективе, признании, самореализации и т.п. И здесь на первый план выходит корпоративная культура, одной из важных функций которой является поддержка каждого члена коллектива, раскрытие его индивидуальности, талантов. Особенности корпоративной культуры часто определяются сферой деятельности. Например, в финансовой сфере она более определенна, строга, поведение сотрудников четко расписано, стиль общения - более формальный. Корпоративная культура в торговой сфере - часто весьма разнообразна, самобытна; как правило - она менее определенна, допускает больше вариаций в поведении, общении, стиль общения менее формален, более демократичен; приветствуется энергичность, общительность, коммуникабельность.
Корпоративная культура влечет за собой колоссальные долгосрочные преимущества:
-происходит понимание миссии организации, своей ответственности и вклада в её выполнение;
-повышается лояльность сотрудников;
-повышается производительность труда;
-сокращается текучесть кадров;
-создаются психологически комфортные условия работы;
-сокращается срок адаптации новых сотрудников;
-принимаются такие понятия как честность, поддержка и помощь.
Корпоративная идентичность это то, что отличает одну компанию от другой. Компания с не стандартным подходом к бизнесу или просто с запоминающимся обслуживанием это и есть тот момент, который выделит компанию на рынке и привлечет к себе внимание как неповторимую, уникальную. Для того, что бы сформировать корпоративную идентичность, компании необходимо определить область своей специализации и сфокусироваться в той точке, где она чувствует свои позиции более сильными. Плюс ко всему, для того что бы компания смогла, по истине, выделится, ей необходимо выполнять все представленные обещания на 100%, по этому, лучше пообещать скромные услуги, но достойно их выполнять.
Примером хорошо построенной корпоративной идентичности можно считать компанию Federal Express. Эта компания занимается почтовыми перевозками и главным ее отличием от конкурентов, является то что свои письма они обещают доставить строго до 10:30 следующего дня (на территории США). Federal Express до сих пор выполняет свое обещания на 100%, в следствии этого, компания имеет огромные прибыли и уважение своих клиентов.