2. Личные качества социального работника

Первая группа: психолого-физиологическая характеристика, от которой зависят способности к данному виду деятельности.

Вторая группа: психологические качества, характеризующие социального работника как личность.

Третья группа: психолого-педагогические качества, от которых зависит эффективность личного обаяния.

Личная характеристика социального работника:

1. Психолого-педагогические качества.

2. Психофизическая характеристика - качества, которые отражают психические процессы.

3. Психические состояния (усталость, апатия, стресс, депрессия).

4. Внимание.

5. Эмоционально-волевые характеристики.

6. Психологические качества как контроль, самооценка своих поступков.

7. Физическая тренированность и умение переключаться и управлять эмоциями.

8. Коммуникабельность - умение быстро установить контакт с людьми.

9. Эмпатичность - умение определить настроение людей.

Педагогические способности:

1. Педагогическая наблюдательность (характеристика человека, выявление его сильных и слабых сторон).

2. Педагогическая предвиденность (способность оценить ситуацию и диагностировать состояние клиентов).

Коммуникативные навыки:

1. Культура общения и культура восприятия.

2. Способности взаимодействия социального работника и клиента (умение устанавливать паритетные отношения).

3. Умение формировать у клиента новые социальные роли.

4. Умение координировать социальные связи и отношения.

5. Умение координировать свои собственные действия на основе навыков наблюдения, отбора и анализа социально значимой информации.

Роли социального работника:

1. Клиницист (психолог, социально-диагностический консультант):

- психосоциальная оценка и диагностика;

- забота о стабилизации образа жизни клиента (оказание консультативной помощи по выходу из трудных ситуаций);

- социальное лечение (помощь клиенту в раскрытии сущности эмоциональных и социальных отношений между личностями и социальными учреждениями);

- исследования работы (ввод оперативной информации).

2. Управляющий делами клиента: организационное обслуживание клиента; поддержание связи клиента со службами и гарантирование того, что клиент получает все виды услуг; оценка имущества клиента, его социального положения, положения его семьи, среды его проживания; связь с необходимыми сервис - услугами; контроль за предоставление услуг клиенту, его защита.

3. Руководитель персонала: ориентация, обучение служащих; супервизия (направление на повышение квалификации); управление персоналом; отбор служащих; профессиональное развитие служащих; наблюдение за деятельностью персонала; решение вопросов об оплате труда, оценка качества работников; консультирование работников.

4. Администратор: планирование, развитие, организация сервис - услуг; решение проблем стоимости социальных услуг; управление (надзор за работой оборудования); надзор за правилами поведения; подготовка целевых программ, выявление новых направлений.

5. Агент по вопросам социальных изменений: выявление социальных проблем; выявление сфер или зон повышенного риска; изучение потребностей клиентов в социальных структурах; составление социального паспорта; привлечение заинтересованных лиц; помощь людям реализовывать их гражданские права.

6. Профессионал: самооценка; обязанность постоянного самоконтроля; личное профессиональное развитие; профессиональная ориентация.

3. Критерии эффективности в социальной работе

Критерии эффективности социальной работы содержат количественные и качественные показатели, то есть индикаторы эффективности социальной работы.

Нормативные критерии, которые отражают эффективность социальной работы и система показателей, отражающих состояние клиентов социальных служб.

Эффективность социальной работы должна оцениваться по соотношению достигнутых результатов или эффектов.

Эффективность - обобщенный интегрируемый показатель качества системы.

Схема: клиент - социальный запрос - социальная служба. Система показателей: паспортные данные клиента и дата поступления запроса; желаемое выполнение запроса; содержательная часть запроса; адрес исполнения запроса (стационарное, амбулаторное, домашнее обслуживание); частота удовлетворения запроса (разовые, периодические, систематические услуги); исполнители; направленность запроса (труд, медицина); форма оплаты (частичная, полная).

Эффективность социальной службы определяется:

1) аналитическими возможностями социальной службы по оцениванию социальных запросов;

2) ресурсами социальной службы;

3) потенциалом социальной службы (уровень взаимодействия с коммерческими, государственными, правительственными организациями);

4) социально-экономическими условиями, в которых функционирует социальная служба;

5) квалификацией сотрудников социальной службы.

Лекция 10