4.8. Информационные системы в туристическом бизнесе

Большинство туристских организаций решает проблему внедрения новых информационных технологий самостоятельно, с привлечением отечественных и зарубежных разработчиков. Технический прогресс в области информационных технологий завоевывает свои позиции в туристской индустрии. Значительно упрощается процедура формирования туристского продукта с использованием международных систем бронирования, системы Интернет, систем электронных каталогов туристских путешествий по странам, электронных баз данных по нормативно-правовым актам в туризме, автоматизированных систем взаиморасчетов и т. д. За рубежом такие системы являются нормой технологического процесса формирования тура, его продвижения на рынке и реализации.

В настоящее время сформировались следующие направления развития информационных технологий в туризме:

1. локальная автоматизация туристского офиса;

2. внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;

3. использование систем управления базами данных;

4. применение локальных компьютерных сетей;

5. внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов;

6. внедрение мультимедийных маркетинговых систем;

7. использование глобальной сети Интернет.

Структура информационных технологий в туризме представлена на рис. 6.15.

Разработка и внедрение новых достижений научно-технического прогресса в области информационных технологий в туризме реализуется с учетом следующих основных принципов.

1. Наиболее современные разработки выполнены (или проектируются) в режиме реального времени (on-line) по принципу "безбумажного офиса".

2. Основной идеологией систем является замкнутый технологический цикл: клиент - турагент - туроператор - услуга - анализ.

3. Отказ от создания дорогих универсальных автоматизированных систем, внедрение локальных агрегированных офисных технологий для туроператоров, турагентов, перевозчиков, маркетологов и др.

4. На рынке информационных технологий предлагаемые офисные программы разрабатываются как типовые, так и по заказу конкретной фирмы.

5. Совместимость между собой многих предлагаемых системы, которые выполнены в виде автоматизации конкретного рабочего места или локальных внутриофисных сетей (до 50 рабочих мест) с выходом в глобальную сеть Интернет.

6. Повсеместное использование новых интерактивных возможностей лазерных мультимедийных технологий на CD-ROM.

7. Все предлагаемые технологии для автоматизации туристского офиса обеспечены сервисным сопровождением, включая обновление, консалтинг, обучение персонала, гарантийное обслуживание и др.

8. Интенсивное обновление (модернизация) программных продуктов для работы в среде Windows.

9. Локальные системы бронирования и резервирования мест объединяются в национальные и интегрируются в международные сети.

10. Быстрыми темпами идет использование глобальной сети Интернет в системе формирования, продвижения и реализации туристского продукта.

Потребность в новых офисных информационных технологиях на туристском рынке удовлетворяется в основном отечественными фирмами-разработчиками.

В настоящее время практически использованы все факторы снижения себестоимости туристского продукта за исключением автоматизации работы туристского офиса. Здесь скрыта еще одна сторона данной проблемы, а именно с развитием систем бронирования и резервирования, расширением глобальной сети Интернет, а также с учетом высоких темпов компьютеризации и возможности взаиморасчетов по кредитным картам появляется реальная опасность невостребованности турагентств как посредников между клиентом и поставщиком туристских услуг. В этих условиях клиент (турист) имеет возможность через свой домашний компьютер самостоятельно (без турагентств) выбрать требуемые туристские услуги, сформировать их в пакет, забронировать средства передвижения и размещения, оплатить данные услуги по кредитной карте или иным способом. Кроме того, в связи с появлением большого числа отечественных и зарубежных туристских серверов и сравнительно невысоких цен за пользование сетью Интернет турист сам имеет возможность выбрать более дешевые услуги в условиях огромного числа предложений на туристском рынке.

Бронирование (резервирование) агентом услуг у туроператора является центральным в общей технологии обслуживания клиента. От того, сумеет ли туроператор подтвердить заявку агента в присутствии клиента, зависит все дальнейшее отношение клиента к агенту и услугам, которые он оказывает. К сожалению, на практике on-line обмен информацией между агентом и оператором встречается пока редко. Необходимым условием перехода партнеров на режим взаимодействия on-line является наличие у них обоих специального программного обеспечения.

Таким образом, будущее развитие информатизации этого вида бизнеса будет за такими прикладными системами автоматизации туристского офиса, которые смогут обеспечить независимость работы, высокую степень защиты информации, on-line обмен информацией с различными участниками туристского рынка, интеграцию в системы бронирования и резервирования, а также в глобальную сеть Интернет.