Современные средства коммуникаций и пути их развития.

Средства коммуникации.

• Электронная почта

• Видеоконференция

• Обмен данными

Электронная почта.

Преимущества

1. Почти мгновенная скорость доставки

2. Минимальная вероятность пропажи письма

3. Высокая информативность при ответе

4. Возможность прикреплять файлы к письму

Видеоконференция.

Плюсы:

• С точки зрения психологии: в ходе видеоконференции задействовано большее число органов чувств, чем во время телефонного звонка.

• С точки зрения экономии.

Виды:

1. Видеозвонок

2. Групповая видеоконференция

- селекторная

- веб-конференция

Электронный обмен данными.

• Тикетная система

• Интранет портал

• Корпоративные социальные сети

Тикетная система.

1. Присваивает каждой заявке уникальный номер

2. Переадресует её соответствующему менеджеру или группе менеджеров

3. Позволяет добавлять комментарии и прикреплять к заявке документы

4. Отображает степень выполнения заявки

5. Сохраняет заявку в системе до тех пор, пока она не будет выполнена

Интранет-порталы.

• Значительно ускорить информационный обмен внутри компании, создав общее хранилище файлов и документов , а также управлять информационными потоками путем разграничения прав доступа к разным разделам.

• Облегчить взаимодействие сотрудников, в том числе из разных географических регионов.

Корпоративные социальные сети.

• Отражает реальные связи в компании

• Публиковать материалы могут все сотрудники

• Размещается большой объем контента, формирующий реальную базу корпоративных знаний

• Децентрализованная структура и естественное, самостоятельное развитие

• Коммуникации направлены снизу вверх

Методы принятия управленческих решений.

Решение – это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели.

Наилучший вариант решения, принятого на одном из уровней управляющей системы по какому-либо вопросу, называют оптимальным, а процесс поиска этого варианта – оптимизацией.

Процедурограмма.

Методы, используемые на этапе постановки проблемы, обеспечивают ее достоверное и наиболее полное описание. В их составе выделяют методы сбора, хранения, обработки и анализа информации, методы фиксации важнейших событий, факторного анализа, сравнения, моделирования. Набор методов зависит от характера и содержания проблемы, сроков и средств, которые выделяются на этапе постановки.

Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются:

• Математическое моделирование

• Метод экспертных оценок

• Метод мозгового штурма

• Теория игр

14.11.11 г.

Теория графов как инструмент оптимизации менеджмента.

Управление персоналом.

1. Концепции управления персоналом.

2. Эволюция подходов к управлению персоналом организации.

3. Системный подход к управлению персоналом, с точки зрения типов организации.

4. Общенаучные подходы к управлению персоналом.

Предпосылки и условия возникновения научного управления персоналом.

- Объективное присутствие работников в любой организации;

- Противоречие между трудом и капиталом;

- Быстрое развитие крупных производств, усложнение производственно-хозяйственной деятельности предприятий и увеличение численности персонала;

- Изменение роли работника в организации.

• Усложнение хозяйственной среды, усиление конкуренции между товаропроизводителями и потребность в формировании конкурентных преимуществ фирмы требует роста профессионализма работников организаций;

• Повышение нестабильности внешней среды и потребность готовить персонал к будущим изменениям;

• Потребность в достижении инновационных результатов и эффективности деятельности требует формирования инновационных качеств работников и развития их трудовых мотивов;

• Усиление противоречия между материальным и духовным аспектам в жизни человека.

1. Управление трудовыми ресурсами/управление кадрами.

2. Управление персоналом.

3. Управление человеческими ресурсами.

4. Социальный менеджмент.

Концепция управления кадрами.

Персонал рассматривается как придаток производства. Основная цель – достижение высокой производительности труда за счет четкой регламентации работ. Концепция основана на жестком контроле деятельности персонала и его стимулировании размером оплаты труда.

Объектом управления выступает должность работника. Человек рассматривается через занимаемую им должность и обезличивается.

Цель концепции повысить результативность труда. В основе лежит формирование специальных функций управления персоналом, установление их взаимосвязей.

Персонал – стратегический ресурс организации.

Цель – совместить имеющиеся человеческие ресурсы, их потенциал со стратегией и целями организации.

В основе лежит реализация политики УП по четырем составляющим:

• Организационная интеграция;

• Достижение высокого уровня преданности сотрудников организации;

• Гибкость в использовании человеческих ресурсов.

Персонал – это высшая ценность организации.

Цель – реализация социальной ответственности перед человеком и обществом в целом.

В основе лежат три основополагающих направления:

- улучшение жизни людей, с точки зрения решения их социальных проблем;

- формирование и развитие социальных качеств людей в соответствии с социальными улучшениями их жизни;

- формирование, функционирование и развитие социальных систем, как и целостность образований.

Сравнительная характеристика типов систем управления персоналом.

21.11.11 г.