- •О.С.Виханский а.И.Наумов
- •Менеджмент
- •1O712o, Москва, Мельницкий пер., д. 81
- •1432Oo, г. Можайск, ул. Мира, 93
- •Оглавление
- •4.2. Критериальная основа поведения 92
- •Глава 2. Мотивация деятельности 131 1. Общая характеристика мотивации 133 1.1. Что такое мотивация 133
- •Глава 3. Стратегическое управление организацией 181 1. Общая характеристика стратегического управления 182
- •Глава 4. Миссия и цели организации 2o4
- •Глава 5. Стратегия фирмы 22o 1. Типы стратегий бизнеса 221
- •Глава 6. Проектирование работы в организации 249
- •3.2. Расширение масштаба работы 269 3.3. Ротация работы 27o
- •Глава 7. Проектирование организации 285 1. Факторы проектирования организации 286
- •Глава 8. Типы организаций 334 1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой 336 1.1. Механистический тип организации 336
- •Глава 9. Организационные процессы 378 1. Коммуникации в управлении 379 1.1. Общее понятие 379
- •Глава 1o. Организационная культура 419 1. Концепция организационной культуры 42o
- •Глава 11. Лидерство 469
- •Вводная глава
- •1. Общая характеристика менеджмента
- •2. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управления
- •3. Развитие взглядов на менеджмент
- •1.Общая характеристика менеджмента
- •1.1. Организация и менеджмент
- •1.2. Позиция управления внутри организации
- •1.3. Менеджмент и внешнее окружение организации
- •1.4. Процесс осуществления управления организацией
- •1.5. Менеджер
- •2. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управления
- •2.1. Управление как отношение
- •2.2. Управление как развивающаяся система
- •2.3. Содержание и логика развития управления
- •3. Развитие взглядов на менеджмент
- •3.1. '’Одномерные'' учения об управлении
- •3.2. '’Синтетические’’ учения об управлении
- •Краткие выводы
- •Основный термины понятия
- •Список литературы
- •Глава 1 человек в организации
- •Содержание
- •1. Взаимодействие человека и организации
- •1.1. Модель взаимодействия человека и организационного окружения
- •1.2. Проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения
- •Р ис 1.3. Основа конфликта во взаимодействии индивида и организации
- •2. Вхождение человека в организацию
- •2.1. Обучение при вхождении в организацию
- •2.2. Влияние организации на процесс вхождения
- •2.3. Развитие чувства ответственности перед организацией
- •2.4. Завершение процесса включения нового человека в организацию
- •2.5. Усвоение норм и ценностей организации новым сотрудником
- •3. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации
- •4. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения
- •4.1. Восприятие человеком окружения
- •4.2. Критериальная основа поведения
- •4.3. Характеристика индивидуальности человека
- •5. Взаимодействие человека и группы
- •5.1. Общее понятие группы
- •5.2. Общая характеристика группы
- •Взаимозависимость действий членов группы
- •5.3. Индивид и группа
- •6. Адаптация человека к организационному окружению и изменение его поведения
- •6.1. Научение поведению в организации
- •Отношение к нормам включения человека в организацию
- •Отношение к ценности организации
- •6.2. Процесс сознательного научения поведению в организации
- •6.3. Научение поведению и модификация поведения человека в организации
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 2 мотивация деятельности
- •Содержание
- •1. Общая характеристика мотивации
- •2. Теории содержания мотивации
- •3. Теории процесса мотивации
- •1. Общая характеристика мотивации
- •1.1. Что такое мотивация
- •1.2. Мотивационный процесс
- •2. Теории содержания мотивации
- •2.1. Теория иерархии потребностей Маслоу
- •2.2. Теория erg Альдерфера
- •2.3. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда
- •2.4. Теория двух факторов Герцберга
- •2.5. Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации
- •3. Теории процесса мотивации
- •3.1. Теория ожидания
- •3.2. Теория постановки целей
- •3.3. Теория равенства
- •3.4. Концепция партисипативного управления
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава з стратегическое управление организацией
- •1. Общая характеристика стратегического управления
- •2. Анализ среды
- •1.Общая характеристика стратегического управления
- •1.1. Сущность стратегического управления
- •1.2. Система стратегического управления
- •2. Анализ среды
- •2.1. Анализ внешней среды
- •2.2. Анализ внутренней среды
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 4 миссия и цели организации
- •1. Миссия организации
- •2. Цели организации
- •3. Установление целей
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 5 стратегия фирмы
- •1. Типы стратегий бизнеса
- •2. Выработка стратегии фирмы
- •3. Выполнение стратегии
- •1. Типы стратегий бизнеса
- •1.1. Области выработки стратегии
- •1.2. Эталонные стратегии развития
- •2. Выработка стратегии фирмы
- •2.1. Шаги определения стратегии
- •2.2. Выбор стратегии
- •3. Выполнение стратегии
- •3.1. Стадии выполнения стратегии
- •3.2. Области проведения стратегических изменений
- •3.3. Проблемы проведения стратегических изменений
- •3.4. Мобилизация потенциала для выполнения стратегии
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 6 проектирование работы в организации
- •1. Функции управления организацией
- •2. Проектирование работы
- •3. Модели проектирования работы
- •1.Функции управления организацией
- •1.1. Общие функции предприятия
- •1.2. Функция администрирования
- •1.3. Анализ функций управления
- •2. Проектирование работы
- •2.1. Концепция проектирования работы
- •2.2 Анализ работы
- •2.3. Параметры работы
- •2.4. Восприятие содержания работы
- •2.5. Технология и проектирование работы
- •3. Модели проектирования работы
- •3.1. Построение работы
- •3.2. Расширение масштаба работы
- •3.3. Ротация работы
- •3.4. Обогащение работы
- •3.5. Модель социотехнической системы
- •3.6. Выбор модели проектирования работы
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 7 проектирование организации
- •1. Факторы проектирования организации
- •2. Элементы проектирования организации
- •1. Факторы проектирования организации
- •1.1. Внешняя среда
- •1.2. Технология работы
- •1.3. Стратегический выбор
- •2. Элементы проектирования организации
- •2.1. Разделение труда и специализация
- •2.2. Департаментизация и кооперация
- •2.3. Связи в организации и координация
- •2.4. Масштаб управляемости и контроля
- •2.5. Иерархия в организации и ее звенность
- •2.6. Распределение прав и ответственности
- •2.7. Централизация и децентрализация
- •2.8. Дифференциация и интеграция
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 8 типы организаций
- •1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •2. Типы организаций по взаимодействию подразделений
- •3. Типы организаций по взаимодействию с человеком
- •1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •1.1. Механистический тип организации
- •1.2. Органический тип организации
- •2. Типы организаций по взаимодействию подразделений
- •2.1. Традиционная организация
- •2.2. Дивизиональная организация
- •2.3. Матричная организация
- •3. Типы организаций по взаимодействию с человеком
- •3.1. Корпоративная организация
- •3.2. Индивидуалистская организация
- •4. Новое в типах организации
- •4.1. Эдхократическая организация
- •4.2. Многомерная организация
- •4.3. Партисипативная организация
- •4.4. Предпринимательская организация
- •4.5. Организация, ориентированная на рынок
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 9 организационные процессы
- •Содержание
- •1. Коммуникации в управлении
- •1.1. Общее понятие
- •1.2. Процесс коммуникации
- •1.3. Коммуникационные сети
- •1.4. Коммуникационные стили
- •1.5. Невербальная коммуникация
- •2. Принятие решений
- •2.1. Общее понятие
- •2.2. Модели принятия решения
- •2.3. Процесс принятия управленческих решений
- •3.Власть и влияние
- •3.1. Общее понятие
- •3.2. Источники власти в организации
- •3.3. Лидерство и власть
- •4. Управление конфликтом
- •4.1. Общее понятие
- •4.2. Типы конфликтов
- •4.3. Уровни конфликта в организации
- •4.4. Структурные методы управления конфликтом
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 10 организационная культура
- •Содержание
- •1. Концепция организационной культуры
- •1.1. Понятие и структура организационной культуры
- •1.2. Содержание организационной культуры
- •2. Развитие организационной культуры
- •2.1. Формирование организационной культуры
- •2.2. Поддержание организационной культуры
- •2.3. Изменение организационной культуры
- •3. Влияние культуры на организационную эффективность
- •3.1. Подходы к измерению влияния культуры
- •3.2. Соответствие культуры принятой стратегии
- •3.3. Управление организационной культурой
- •4. Национальное в организационной культуре
- •4.1. Системный подход
- •4.2. Модель Хофстида
- •4.3. Модель Лэйн и Дистефано
- •4.4. Модель Оучи
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 11 лидерство
- •Содержание
- •1. Основы лидерства
- •2. Традиционные концепции лидерства
- •3. Концепции ситуационного лидерства
- •4. Новое в теориях лидерства
- •1. Основы лидерства
- •1.1. Природа и определение понятия лидерства
- •1.2. Содержание понятия лидерства в управлении организацией
- •1.3. Лидер и менеджер
- •1.4. Подходы к изучению лидерства
- •2. Традиционные концепции лидерства
- •2.1. Теория лидерских качеств
- •2.2. Концепции лидерского поведения
- •3. Концепции ситуационного лидерства
- •3.1. Континиум лидерского поведения Танненбаума — Шмидта
- •3.2. Модель ситуационного лидерства Фидлера
- •3.3. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда
- •3.4. Модель лидерства «путь—цель» Хауза и Митчелла
- •3.5. Модель ситуационного лидерства Стинсона — Джонсона
- •3.6. Ситуационная модель принятия решений Врума — Йеттона — Яго
- •3.7. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства
- •4. Новое в теориях лидерства
- •4.1. Концепция атрибутивного лидерства (причинноследственный подход к изучению лидерства)
- •4.2. Концепция харизматического лидерства
- •4.3. Концепция преобразующего лидерства или лидерство для изменений
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
Взаимозависимость действий членов группы
Высокая Низкая
Способствует
данному функционированию группы и
развитию благоприятных отношений
между членами группы
Порождает много
проблем в отношениях между членами
группы
Порождает много
проблем в отношениях между членами
группы
Способствует
данному функционированию группы и
развитию благоприятных отношений
между членами группы
Высокая
Дифференциация в оплате
Низкая
Рис 1.5 Матрица влияния оплаты на взаимоотношения в группе
(114)
5.3. Индивид и группа
Взаимодействие человека и группы всегда носит двусторонний характер: человек своим трудом, своими действиями способствует решению групповых задач, но и группа оказывает большое влияние на человека, помогая ему удовлетворять его потребности безопасности, любви, уважения, самовыражения, формирования личности, устранения беспокойств и т.п. Отмечено, что в группах с хорошими взаимоотношениями, с активной внутригрупповой жизнью люди имеют лучшее здоровье и лучшую мораль, они лучше защищены от внешних воздействий и работают эффективнее, чем люди, находящиеся в изолированном состоянии либо в «больных» группах, пораженных неразрешимыми конфликтами и нестабильностью. Группа защищает индивида, поддерживает его и обучает как умению выполнять задачи, так и нормам и правилам поведения в группе.
Но группа не только помогает человеку выживать и совершенствовать свои профессиональные качества. Она меняет его поведение, делая человека зачастую существенно отличным от того, каким он был, когда находился вне группы. Эти воздействия группы на человека имеют много проявлений. Укажем на некоторые существенные изменения в поведении человека, происходящие под влиянием группы.
Вопервых, под общественным влиянием происходят изменения таких характеристик человека, как восприятие, мотивация, сфера внимания, система оценок и т.д. Человек расширяет сферу своего внимания за счет усиления внимания к интересам других членов группы. Его жизнь оказывается в зависимости от действий его коллег, и это существенно меняет его взгляд на себя, на свое место в окружении и на окружающих.
Вовторых, в группе человек получает определенный относительный «вес». Группа не только распределяет задания и роли, но и определяет относительную позицию каждого. Члены группы могут делать совершенно одинаковую работу, но иметь при этом разный «вес» в группе. И это будет дополнительной существенной характеристикой для индивида, которой он не обладал и не мог обладать, находясь вне группы. Для многих членов группы эта характеристика может быть не менее важной, чем их формальная позиция.
Втретьих, группа помогает индивиду обрести новое видение своего «я». Человек начинает идентифицировать себя с группой, и это приводит к существенным изменениям в его мировосприятии, в понимании своего места в мире и своего предназначения.
(115)
Вчетвертых, находясь в группе, участвуя в обсуждениях и выработке решений, человек может выдать также предложения и идеи, которые он никогда не выдал бы, если бы осмысливал проблему в одиночку. Эффект воздействия на человека «мозговой атаки» существенно повышает творческий потенциал человека.
Впятых, отмечено, что в группе человек гораздо в большей мере склонен принимать риск, чем в ситуации, когда он действует один. В ряде случаев эта особенность изменения поведения человека является источником более действенного и активного поведения людей в групповом окружении, чем если бы они действовали в одиночку.
Неверно думать, что группа меняет человека так, как ей захочется. Часто многим воздействиям со стороны группы человек долго сопротивляется, многие воздействия он воспринимает только частично, некоторые он отрицает полностью. Процессы адаптации человека к группе и подстройки группы к человеку являются неоднозначными, сложными и зачастую достаточно длительными. Входя в группу, вступая во взаимодействие с групповым окружением, человек не только изменяется сам, но оказывает воздействие на группу, на других ее членов.
Находясь во взаимодействии с группой, человек пытается различными способами воздействовать на нее, вносить изменения в ее функционирование с тем, чтобы это было приемлемо для него, удобно ему и позволяло ему справляться со своими обязанностями. Естественно, и форма воздействия, и степень влияния человека на группу существенно зависят как от его личностных характеристик, его возможностей оказывать влияние, так и от характеристик группы. Человек обычно выражает свое отношение к группе с позиций того, что он считает. При этом его рассуждения всегда находятся в зависимости от той позиции, которую он занимает в группе, от выполняемой им, роли, от возложенного на него задания и соответственно от того, какие цели и интересы он преследует сам лично.
Взаимодействие человека с группой может носить либо характер кооперации, либо слияния, либо конфликта. Для каждой формы взаимодействия может наблюдаться различная степень проявления. То есть, например, можно говорить о скрытом конфликте, о слабом конфликте или же о неразрешимом конфликте.
В случае кооперации между членом группы и группой устанавливаются доверительные и благожелательные отношения. Человек рассматривает цели группы как не противоречащие его целям, он готов к поиску путей улучшения взаимодействия, положительно, хотя и с переосмыслением собственных позиций, воспринимает решения
(116)
группы и готов к поиску путей поддержания отношений с группой на взаимовыгодной основе.
При слиянии человека с группой наблюдается установление таких отношений между человеком и остальной частью группы, когда каждая из сторон рассматривает другую как органически единую с не составляющую целого, являющегося группой. Человек строит свои цели исходя из целей группы, в значительной мере подчиняет свои интересы интересам группы и идентифицирует себя с группой. Группа, в свою очередь, также старается смотреть на индивида не как на исполнителя определенной роли, а как на полностью преданного группе человека. В этом случае группа берет на себя заботу о человеке, рассматривая его проблемы и трудности как свои, старается оказать ему содействие в решении не только производственных задач, но и в решении его личных проблем.
В случае конфликта наблюдаются противопоставление интересов человека и группы и борьба между ними за разрешение этого противоречия в свою пользу. Конфликты могут быть порождены двумя группами факторов:
-
организационными факторами,
-
эмоциональными факторами.
Первая группа факторов связана с различием во взглядах на цели, структуру, взаимоотношения, распределение ролей в группе и т.п. Если конфликт порожден этими факторами, то его относительно легко разрешить. Ко второй группе факторов относятся такие факторы, как недоверие человеку, чувство угрозы, страх, зависть, ненависть, злоба и т.п. Конфликты, порождаемые этими факторам слабо поддаются полному устранению. Конфликт между членом группы и группой неверно рассматривать только как неблагоприятное, негативное состояние отношений в группе. Оценка конфликта принципиально зависит от того, к каким последствиям для человека и группы он приводит. Если конфликт превращается в антагонистическое противоречие, разрешение которого носит разрушительный характер для человека или для группы, то такой конфликт должен быть отнесен к разряду нежелательных и отрицательных форм взаимоотношений человека и группы.
Но очень часто конфликт в отношениях внутри группы носит позитивный характер. Это связано с тем, что конфликт может привести к следующим благоприятным последствиям. Вопервых, конфликт может повысить мотивацию на достижение целей. Он может вызвать дополнительную энергию к действию, вывести группу из устойчивого пассивного состояния. Вовторых, конфликт может при
(117)
вести к лучшему пониманию отношений и позиций в группе, к уяснению членами их роли и места в группе, к более четкому пониманию задач и характера деятельности группы. Втретьих, конфликт может играть созидательную роль в деле поиска новых путей функционирования группы, поиска новых подходов к решению задач группы, в генерировании новых идей и соображений относительно того, как строить отношения между членами группы, и т.п. Вчетвертых, конфликт может привести к проявлению межличностных отношений, к выявлению отношений между отдельными членами группы, что в свою очередь может предотвратить возможное негативное обострение отношений в будущем.