- •О.С.Виханский а.И.Наумов
- •Менеджмент
- •1O712o, Москва, Мельницкий пер., д. 81
- •1432Oo, г. Можайск, ул. Мира, 93
- •Оглавление
- •4.2. Критериальная основа поведения 92
- •Глава 2. Мотивация деятельности 131 1. Общая характеристика мотивации 133 1.1. Что такое мотивация 133
- •Глава 3. Стратегическое управление организацией 181 1. Общая характеристика стратегического управления 182
- •Глава 4. Миссия и цели организации 2o4
- •Глава 5. Стратегия фирмы 22o 1. Типы стратегий бизнеса 221
- •Глава 6. Проектирование работы в организации 249
- •3.2. Расширение масштаба работы 269 3.3. Ротация работы 27o
- •Глава 7. Проектирование организации 285 1. Факторы проектирования организации 286
- •Глава 8. Типы организаций 334 1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой 336 1.1. Механистический тип организации 336
- •Глава 9. Организационные процессы 378 1. Коммуникации в управлении 379 1.1. Общее понятие 379
- •Глава 1o. Организационная культура 419 1. Концепция организационной культуры 42o
- •Глава 11. Лидерство 469
- •Вводная глава
- •1. Общая характеристика менеджмента
- •2. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управления
- •3. Развитие взглядов на менеджмент
- •1.Общая характеристика менеджмента
- •1.1. Организация и менеджмент
- •1.2. Позиция управления внутри организации
- •1.3. Менеджмент и внешнее окружение организации
- •1.4. Процесс осуществления управления организацией
- •1.5. Менеджер
- •2. Теоретический взгляд на природу, сущность и развитие управления
- •2.1. Управление как отношение
- •2.2. Управление как развивающаяся система
- •2.3. Содержание и логика развития управления
- •3. Развитие взглядов на менеджмент
- •3.1. '’Одномерные'' учения об управлении
- •3.2. '’Синтетические’’ учения об управлении
- •Краткие выводы
- •Основный термины понятия
- •Список литературы
- •Глава 1 человек в организации
- •Содержание
- •1. Взаимодействие человека и организации
- •1.1. Модель взаимодействия человека и организационного окружения
- •1.2. Проблема установления взаимодействия человека и организационного окружения
- •Р ис 1.3. Основа конфликта во взаимодействии индивида и организации
- •2. Вхождение человека в организацию
- •2.1. Обучение при вхождении в организацию
- •2.2. Влияние организации на процесс вхождения
- •2.3. Развитие чувства ответственности перед организацией
- •2.4. Завершение процесса включения нового человека в организацию
- •2.5. Усвоение норм и ценностей организации новым сотрудником
- •3. Ролевой аспект взаимодействия человека и организации
- •4. Личностный аспект взаимодействия человека и организационного окружения
- •4.1. Восприятие человеком окружения
- •4.2. Критериальная основа поведения
- •4.3. Характеристика индивидуальности человека
- •5. Взаимодействие человека и группы
- •5.1. Общее понятие группы
- •5.2. Общая характеристика группы
- •Взаимозависимость действий членов группы
- •5.3. Индивид и группа
- •6. Адаптация человека к организационному окружению и изменение его поведения
- •6.1. Научение поведению в организации
- •Отношение к нормам включения человека в организацию
- •Отношение к ценности организации
- •6.2. Процесс сознательного научения поведению в организации
- •6.3. Научение поведению и модификация поведения человека в организации
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 2 мотивация деятельности
- •Содержание
- •1. Общая характеристика мотивации
- •2. Теории содержания мотивации
- •3. Теории процесса мотивации
- •1. Общая характеристика мотивации
- •1.1. Что такое мотивация
- •1.2. Мотивационный процесс
- •2. Теории содержания мотивации
- •2.1. Теория иерархии потребностей Маслоу
- •2.2. Теория erg Альдерфера
- •2.3. Теория приобретенных потребностей МакКлелланда
- •2.4. Теория двух факторов Герцберга
- •2.5. Обобщенный взгляд на теории содержания мотивации
- •3. Теории процесса мотивации
- •3.1. Теория ожидания
- •3.2. Теория постановки целей
- •3.3. Теория равенства
- •3.4. Концепция партисипативного управления
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава з стратегическое управление организацией
- •1. Общая характеристика стратегического управления
- •2. Анализ среды
- •1.Общая характеристика стратегического управления
- •1.1. Сущность стратегического управления
- •1.2. Система стратегического управления
- •2. Анализ среды
- •2.1. Анализ внешней среды
- •2.2. Анализ внутренней среды
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 4 миссия и цели организации
- •1. Миссия организации
- •2. Цели организации
- •3. Установление целей
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 5 стратегия фирмы
- •1. Типы стратегий бизнеса
- •2. Выработка стратегии фирмы
- •3. Выполнение стратегии
- •1. Типы стратегий бизнеса
- •1.1. Области выработки стратегии
- •1.2. Эталонные стратегии развития
- •2. Выработка стратегии фирмы
- •2.1. Шаги определения стратегии
- •2.2. Выбор стратегии
- •3. Выполнение стратегии
- •3.1. Стадии выполнения стратегии
- •3.2. Области проведения стратегических изменений
- •3.3. Проблемы проведения стратегических изменений
- •3.4. Мобилизация потенциала для выполнения стратегии
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 6 проектирование работы в организации
- •1. Функции управления организацией
- •2. Проектирование работы
- •3. Модели проектирования работы
- •1.Функции управления организацией
- •1.1. Общие функции предприятия
- •1.2. Функция администрирования
- •1.3. Анализ функций управления
- •2. Проектирование работы
- •2.1. Концепция проектирования работы
- •2.2 Анализ работы
- •2.3. Параметры работы
- •2.4. Восприятие содержания работы
- •2.5. Технология и проектирование работы
- •3. Модели проектирования работы
- •3.1. Построение работы
- •3.2. Расширение масштаба работы
- •3.3. Ротация работы
- •3.4. Обогащение работы
- •3.5. Модель социотехнической системы
- •3.6. Выбор модели проектирования работы
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 7 проектирование организации
- •1. Факторы проектирования организации
- •2. Элементы проектирования организации
- •1. Факторы проектирования организации
- •1.1. Внешняя среда
- •1.2. Технология работы
- •1.3. Стратегический выбор
- •2. Элементы проектирования организации
- •2.1. Разделение труда и специализация
- •2.2. Департаментизация и кооперация
- •2.3. Связи в организации и координация
- •2.4. Масштаб управляемости и контроля
- •2.5. Иерархия в организации и ее звенность
- •2.6. Распределение прав и ответственности
- •2.7. Централизация и децентрализация
- •2.8. Дифференциация и интеграция
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 8 типы организаций
- •1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •2. Типы организаций по взаимодействию подразделений
- •3. Типы организаций по взаимодействию с человеком
- •1. Типы организаций по взаимодействию с внешней средой
- •1.1. Механистический тип организации
- •1.2. Органический тип организации
- •2. Типы организаций по взаимодействию подразделений
- •2.1. Традиционная организация
- •2.2. Дивизиональная организация
- •2.3. Матричная организация
- •3. Типы организаций по взаимодействию с человеком
- •3.1. Корпоративная организация
- •3.2. Индивидуалистская организация
- •4. Новое в типах организации
- •4.1. Эдхократическая организация
- •4.2. Многомерная организация
- •4.3. Партисипативная организация
- •4.4. Предпринимательская организация
- •4.5. Организация, ориентированная на рынок
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 9 организационные процессы
- •Содержание
- •1. Коммуникации в управлении
- •1.1. Общее понятие
- •1.2. Процесс коммуникации
- •1.3. Коммуникационные сети
- •1.4. Коммуникационные стили
- •1.5. Невербальная коммуникация
- •2. Принятие решений
- •2.1. Общее понятие
- •2.2. Модели принятия решения
- •2.3. Процесс принятия управленческих решений
- •3.Власть и влияние
- •3.1. Общее понятие
- •3.2. Источники власти в организации
- •3.3. Лидерство и власть
- •4. Управление конфликтом
- •4.1. Общее понятие
- •4.2. Типы конфликтов
- •4.3. Уровни конфликта в организации
- •4.4. Структурные методы управления конфликтом
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 10 организационная культура
- •Содержание
- •1. Концепция организационной культуры
- •1.1. Понятие и структура организационной культуры
- •1.2. Содержание организационной культуры
- •2. Развитие организационной культуры
- •2.1. Формирование организационной культуры
- •2.2. Поддержание организационной культуры
- •2.3. Изменение организационной культуры
- •3. Влияние культуры на организационную эффективность
- •3.1. Подходы к измерению влияния культуры
- •3.2. Соответствие культуры принятой стратегии
- •3.3. Управление организационной культурой
- •4. Национальное в организационной культуре
- •4.1. Системный подход
- •4.2. Модель Хофстида
- •4.3. Модель Лэйн и Дистефано
- •4.4. Модель Оучи
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
- •Глава 11 лидерство
- •Содержание
- •1. Основы лидерства
- •2. Традиционные концепции лидерства
- •3. Концепции ситуационного лидерства
- •4. Новое в теориях лидерства
- •1. Основы лидерства
- •1.1. Природа и определение понятия лидерства
- •1.2. Содержание понятия лидерства в управлении организацией
- •1.3. Лидер и менеджер
- •1.4. Подходы к изучению лидерства
- •2. Традиционные концепции лидерства
- •2.1. Теория лидерских качеств
- •2.2. Концепции лидерского поведения
- •3. Концепции ситуационного лидерства
- •3.1. Континиум лидерского поведения Танненбаума — Шмидта
- •3.2. Модель ситуационного лидерства Фидлера
- •3.3. Модель ситуационного лидерства Херсея и Бланшарда
- •3.4. Модель лидерства «путь—цель» Хауза и Митчелла
- •3.5. Модель ситуационного лидерства Стинсона — Джонсона
- •3.6. Ситуационная модель принятия решений Врума — Йеттона — Яго
- •3.7. Сравнительный анализ ситуационных моделей лидерства
- •4. Новое в теориях лидерства
- •4.1. Концепция атрибутивного лидерства (причинноследственный подход к изучению лидерства)
- •4.2. Концепция харизматического лидерства
- •4.3. Концепция преобразующего лидерства или лидерство для изменений
- •Краткие выводы
- •Основные термины и понятия
- •Список литературы
4.2. Модель Хофстида
Большой популярностью пользуется подход к изучению национального в организационной культуре, разработанный Г. Хофстидом и основанный на пяти переменных 8:
• дистанция власти;
• индивидуализм;
• мужественность;
(458)
Рис. 1o.12. Системный подход к изучению национального в организационной культуре
• стремление избежать неопределенности;
• долгосрочность ориентации.
Так, под первой переменной, названной дистанцией власти, понимается степень неравенства между людьми, которую население данной страны считает допустимой или нормальной. При этом низкая степень характеризуется относительным равенством в обществе, а высокая — наоборот.
Вторая переменная характеризуется индивидуализмом, или степенью, с которой люди данной страны предпочитают действовать как индивиды, а не как члены какойто группы. Высокая степень этой переменной предполагает, что человек, находясь в условиях свободных социальных связей в обществе, сам заботится о себе и своих близких в семье, равно как несет за все свои действия полную ответственность. Эта же переменная характеризуется как коллективизм (или низкая степень индивидуализма). В коллективистских обществах людям с детства прививают уважение к группам, к которым они принадлежат, обычно семье, роду, клану или организации. Разницы между членами группы и теми, кто вне ее, не проводится. Члены группы ожидают, что группа защитит их и будет нести за них ответ
(459)
ственность, если они попадут в беду. За это они обязаны платить лояльностью своей группе в течение всей жизни. В индивидуалистских обществах с детства приучают думать о себе в терминах «Я», а не часть «Нас». Ожидается, что встав однажды на ноги, индивид уже не будет получать защиты от своей группы, и она не будет нести за него ответственность. Поэтому он не должен проявлять сильную лояльность по отношению к группе.
Третья переменная также имеет два полюса: мужественность и женственность, отражающие то, как люди данной культуры относятся к ценностям типа «настойчивость» и «самоуверенность», «высокий уровень работы», «успех и конкуренция», которые ассоциируются почти везде в большей мере с ролью мужчины. Эти ценности отличаются от «нежных» ценностей типа «жизненные удобства», «поддержание теплых личных отношений», «забота о слабых и солидарность», ассоциируемых преимущественно с ролью женщины. .Речь идет о преобладании в обществе образцов поведения, присущих либо представителям мужского, либо женского пола. Роль женщины отлична от роли мужчины во всех странах, но в «жестких» обществах это различие больше, чем в «нежных».
Четвертая переменная получила название «стремление избежать неопределенности» и может быть определена как степень, с которой люди данной страны оказывают предпочтение структурированным ситуациям в противоположность неструктурированным. Структурированными являются ситуации с ясными и четкими правилами того, как следует себя вести. Эти правила могут быть формализованы, а могут поддерживаться традициями. В странах с высокой степенью стремления избегать неопределенности люди имеют тенденцию проявлять большое волнение и беспокойство, лихорадочность в работе или «авральность». В противоположном случае люди ведут себя и работают более спокойно и систематично. В странах с высокой степенью стремления избегать неопределенности преобладает мнение, что все «не наше и непривычное» представляет опасность. При низкой степени стремления избегать неопределенности все «не свое и непривычное» вызывает познавательное любопытство.
Пятая переменная измеряется долгосрочной или краткосрочной ориентацией в поведении членов общества. Долгосрочная ориентация характиризуется взглядом в будущее и проявляется в стремлении к сбережениям и накоплению, в упорстве и настойчивости в достижении целей. Краткосрочная ориентация характеризуется взглядом в прошлое и настоящее и проявляется через уважение традиций и наследия, через выполнение социальных обязательств.
(460)
Данные, полученные Г. Хофстидом по измерению этих переменных по десяти странам, показаны в табл. 1o.5. Следует подчеркнуть, что не все люди в каждой из обследованных стран чувствуют и действуют в точности в соответствии с полученными баллами.
Таблица 1o.5. Результаты измерения в баллах переменных культур по десяти странам (по Г. Хофстиду)
Страна |
ДВ |
ИД |
мн |
Ин |
ДО |
США |
40 (Н) |
91 (В) |
62 (В). |
46 (Н) |
29 (Н) |
Германия |
35 (Н) |
67 (В) |
66 (В) |
65(С) |
31(C) |
Япония |
54(С) |
46 (С) |
95 (В) |
92 (В) |
80 (В) |
Франция |
68 (В) |
71 (В) |
43 (С) |
86 (В) |
30(С) |
Голландия |
38 (Н) |
80 (В) |
14 (Н) |
53(С) |
44 (В) |
Гонконг |
68(B) |
25 (Н) |
57 (В) |
29 (Н) |
96 (Н) |
Индонезия |
78 (В) |
14 (Н) |
46(С) |
48 (Н) |
25 (Н) |
Зал. Африка |
77 (В) |
20 (Н) |
46 (С) |
54(С) |
16 (Н) |
Россия (оценка) |
95 (В) |
50 (С) |
40 (Н) |
90 (В) |
10 (Н) |
Китай |
80 (В) |
20 (Н) |
50 (С) |
60(С) |
118(В) |
Переменные культуры:
ДВ — дистанция власти ИД — индивидуализм МН — мужественность
ИН — стремление избегать неопределенности ДО — долгосрочность ориентации
Степени проявления:
В — высокая; С — средняя; Н — низкая
Цифрами указаны баллы, отражающие степень проявления той или иной переменной культуры.