Раздел 4. “этика деловых отношений”.

Тема 10. Этика делового общения (2 часа).

Общение и этика. Понятия этики и этикета. Значение и функции этики в обществе.

Понятие профессиональной морали и профессиональной этики. Этика и бизнес. Нравственные принципы поведения партнеров в бизнесе. Концепция социальной ответственности. Морально-этические правила профессионального поведения. Этическая сторона услуг, службы и подчиненности.

Общие этические требования к осуществлению делового общения. Корпоративная культура. Организационные нормы, традиции, ценности, символика.

Тема 11. Этикет делового общения (2 часа).

Общение и этикет. Функции этикета. Значение этикета и культуры поведения в деловом общении. Формы этикета. Становление этикетных норм: ритуальность первобытнообщинного общества, культура этикета сословного общества, развитие этикетных норм капиталистического общества, современный этикет. Национальная детерминация этикетных норм. Целесообразность этикетных норм.

Правила делового этикета. Вербальный этикет: обращение, приветствие, этикетные контакты, формулы “вербальных поглаживаний”, комплименты, прощание. Общение с клиентами и партнерами. Общение с руководителем и сослуживцами.

Правила телефонных переговоров. Требования к телефонному контакту. Подготовка к телефонным переговорам. Работа с речью. Анализ содержания и стиля телефонных переговоров. Фиксация договоренностей. Ошибки телефонных переговоров.

Правила поведения. Правила поведения в различных видах транспорта. Деловой интерьер. Этикет приемов и деловых встреч. Общие требования к организации и этикету деловой встречи.

Внешний вид. Этикет одежды. Понятие имиджа. Соотношение культуры внешней и внутренней.

Международный этикет.

1. Планы проведения практических и семинарских занятий

Занятие 1. Коммуникация как процесс с обратной связью.

Упражнения: «Испорченный телефон», анализ текстов с коммуникативными барьерами

Занятие 2. Невербальные и вербальные коммуникации.

Упражнения: «Шарады», «Обстановка офиса», «Дракон, принцесса, самурай»

Занятие 3. Познавательные психические процессы

Тестирование студентов на внимание, восприятие

Занятие 4. Познавательные психические процессы

Тестирование на память, мышление, воображение

Занятие 5.Типы личности

Определение типов личности студентов по методике Айзенка и Леонгардта

Занятие 6. Межличностные коммуникации

Игра «Необитаемый остров»

Занятие 7 . Поведение в конфликте

Тестирование студентов по методике Томаса-Килмена на поведение в конфликте

Занятие 8. Основы подготовки и проведения переговоров

Упражнения: «Стратегия переговоров», «Две сестры»

Занятие 9. Стилистика и лингвистика делового общения

Анализ текстов на определение стиля делового общения

Занятие 10. Этикет делового общения

Занятие 11. Этика делового общения

2. Примерный перечень вопросов к зачету

1. Общение – как социально-психологическое явление.

2. Стороны общения: перцептивная, коммуникативная, интерактивная

3. Характеристики делового общения.

4. Коммуникативная компетенция.

5. Вербальная и невербальная стороны делового общения.

6. Барьеры общения коммуникативной, перцептивной и интерактивной сторон общения.

7. Рациональные и чувственные психические процессы и их значение для эффективизации деятельности и общения.

8. Психология личности. Дифференциация понятий “индивид”, “личность”, “субъект”, “индивидуальность”. Взаимодействие различных типов личности в процессе делового общения.

9. Социально-психологические аспекты межличностных отношений. Виды и формирование групп.

10. Формирование команды. Факторы, влияющие на групповое взаимодействие.

11. Групповые эффекты.

12. Типы и этапы деловой беседы.

13. Типы диалогов: конструктивный, кооперативный, конфликтно-антогонистический, замкнутый и др. Разновидности диалогических отношений.

14. Спор, дискуссия, диспут, полемика. Классификация споров. Проведение деловой дискуссии.

15. Доводы в споре. Уловки в споре. Контрприемы против некорректного поведения в споре. Опровержение обвинений. Нейтрализация вербальной агрессии.

16. Переговоры. Специфика деловых переговоров. Функции деловых переговоров. Виды деловых переговоров. Переговорный процесс, его структура. Предмет и стороны переговоров.

17. Этапы переговорного процесса: подготовительный этап, ведение переговоров, заключительный этап переговоров, анализ достигнутых договоренностей.

18. Функциональные стили современного русского языка. Необходимость отбора и выбора средств общения, значимость соответствия форм выражения и содержания.

19. Понятия этики и этикета. Общие этические требования к осуществлению делового общения.

20. Общение и этикет. Функции этикета. Значение этикета и культуры поведения в деловом общении. Формы этикета.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЭКЗАМЕНУ

1. Деловое общение: специфика и значение для реализации трудовых задач.

2. Общение как социально-психологическое явление.

3. Стили и модели разрешения конфликтов.

4. Деловая беседа, функции деловых бесед, их типология.

5. Деловое общение как комплексная учебная дисциплина.

6. Структура деловой беседы, правила проведения.

7. Стороны общения.

8. Научный стиль в деловом общении.

9. Коммуникативная компетентность.

10. Публицистический стиль.

11. Барьеры перцептивной стороны общения, их преодоление.

12. Разговорно-обиходный стиль.

13. Коммуникативные барьеры, их преодоление.

14. Официально-деловой стиль.

15. Барьеры интерактивной стороны общения, их преодоление.

16. Доказательство, его структура.

17. Ощущения, их классификация, свойства, проявления и использование в деловом общении.

18. Формально-логические законы, их применение в деловом общении.

19. Восприятие: свойства восприятия, его значение в деловом общении.

20. Методы доказательства.

21. Внимание, его свойства, факторы, вызывающие непроизвольное внимание.

22. Споры, их классификация, правила доказательства в споре.

23. Память, ее уровни и типы, мнемотехнические приемы.

24. Деловое письмо, виды и правила написания писем.

25. Мышление, его типы и свойства. Интеллект, его измерение, интеллектуальный потенциал специалиста сферы экономики и управления.

26. Правила репрезентации информации.

27. Воображение, его значение, приемы воображения.

28. Основные коммуникативные техники.

29. Эмоции, их классификация, эмоциональная культура.

30. Деловые переговоры, их организация и проведение.

31. Потребностно-мотивационная сфера личности.

32. Этика как регулятор человеческого взаимодействия.

33. Воля, развитие волевых функций.

34. Деловая этика.

35. Способности, их классификация, проявление в деловом общении.

36. Основные положения морали.

37. Темперамент, проявление темпераментальных особенностей в деловом общении.

38. Этический кодекс специалиста сферы экономики и управления.

39. Характер, характерологические типы.

40. Этикет, его функции и значение в деловом общении.

41. Дисциплинарная беседа.

42. Основные направления воспитательной работы руководителя.

43. Социальная группа, ее признаки, классификация.

44. Педагогика, педагогические задачи руководителя.

45. Факторы эффективности группового общения.

46. Дидактика, основные концепции обучения.

47. Групповые эффекты.

48. Основные правила оценки, поощрения и наказания.

49. Конфликты, их классификация, стадии развития.

50. Психолого-педагогические основы общения с лицами девиантного поведения.