Тема 5. Социально-психологические аспекты межличностных отношений (2 часа).

Группы, их формирование. Классификация групп, степени их развития. Понятие малой группы, ее основные характеристики. Социальная и социально-психологическая структура группы. Динамика группы. Психологические характеристики группы.

Лидер и руководитель. Индивидуальные характеристики лидера. Роль лидера в становлении коллектива. Типы лидеров. Стили лидерства. Соотношение стиля лидерства и стиля руководства. Психологические проблемы руководства.

Положение индивида в группе. Влияние группы на индивида. Психологическая совместимость членов группы. Функции групповых норм. Неблагоприятные отношения в группе, их следствия. Виды межличностных отношений. Групповые эффекты.

Эффективность групповой деятельности, ее связь с психологическими характеристиками группы. Диагностика групповых явлений. Определение оптимальной величины группы и ее состава. Формирование команды с учетом свойств личности, темперамента и характера ее членов. Использование методов психодиагностики для отбора и подбор членов рабочей группы.

Психологические пути повышения эффективности групповой деятельности и оптимизации групповых отношений.

Раздел 3. “Лингвистика делового общения”.

Тема 6. Деловая риторика (2 часа).

Ораторское искусство. Публичное выступление. Особенности устной публичной речи. Оратор и его аудитория.

Подготовка к публичному выступлению. Определение темы и целевой установки. Анализ аудитории. Приемы сбора иформации. Композиция и план. Составные элементы композиции. Методы изложения материала. Фактические и психологические средства публичной речи. Работа с эмоциональным состоянием. Совершенствование голоса и дикции. Назначение интонации. Пауза. Выбор подходящего стиля выступления. Проба речи. Приемы привлечения внимания аудитории.

Техника убеждающего воздействия. Логические средства публичной речи. Основные логические законы. Доказательство и аргументация. Логические ошибки. Сильные и слабые доводы. Основные способы доказательства. Приемы и правила убеждающей коммуникации.

Выразительность речи. Лексические приемы ораторской речи. Стилистические приемы.

Язык психопрограммирования. Мета-моделирование. Использование пропусков и незавершенных фраз. Генерализация и номинализация. Высказывания без референтного индекса. Пресуппозиция. Шаблоны возбуждения реакции.

Культура речи. Основные качества речи. Прагматические аксиомы. Литературный язык - основа культуры речи. Нормативность литературного языка.

Тема 7. Диалогика (4 часа).

Единицы коммуникативной деятельности. Понятия монолога, диалога и полилога. Их функции, коммуникативные особенности. Диалог как организационный принцип коммуникативной деятельности. Характеристика диалогического взаимодействия. Типы диалогов: конструктивный, кооперативный, конфликтно-антогонистический, замкнутый и др. Разновидности диалогических отношений. Отношения с нулевой эффективностью: псевдодиалог, фатическое взаимодействие, демагогия и др.

Понятие диалогической позиции. Основные стили ведения диалога.

Элементы диалога. Классификация вопросов, техника их постановки. Основные виды ответов. Референтное и нереферентное слушание. Техника активного слушания. Искусство реплик и замечаний. Дестракторы и генераторы общения. Техника “Я-высказывания”. Речевые обороты как выражение эмоциональных установок.

Беседа как диалогическая форма коммуникативной деятельности. Деловая беседа. Типы собеседников. Структура деловой беседы. Стратегия проведения. Классификация деловых бесед. Собеседование при приеме на работу. Собеседование при увольнении с работы. Проблемные и дисциплинарные беседы. Общие правила ведения совещания. Особенности интервью.

Основы полемического мастерства. Полемические приемы. Доводы в споре. Уловки в споре. Контрприемы против некорректного поведения в споре. Опровержение обвинений. Нейтрализация вербальной агрессии. Коммуникативные принципы оптимизации отношений.

Спор, дискуссия, диспут, полемика. Классификация споров. Проведение деловой дискуссии. Составление сценария. Определение цели и стратегии. Подготовка участников дискуссии. Определенность позиций, правила поведения оппонентов. Принципы ведения дискуссии. Руководство ходом дискуссии. Техники принятия совместного решения. Основные сложности. Подведение итогов.