Тема 8. Деловые переговоры (4 часа).

Переговоры. Специфика деловых переговоров. Функции деловых переговоров. Виды деловых переговоров. Переговорный процесс, его структура. Предмет и стороны переговоров. Этапы переговорного процесса: подготовительный этап, ведение переговоров, заключительный этап переговоров, анализ достигнутых договоренностей.

Требования, предъявляемые к участникам переговоров. Гласность и конфиденциальность деловых переговоров. Переговорник, его задачи и функции в переговорном процессе.

Подготовка к переговорам. Определение цели, предмета переговоров. Информационное, техническое, организационное обеспечение переговоров. Беседа со сторонами. Установление контакта. Формулировка задачи. Речевые константы. Создание оптимальной установки на переговорный процесс.

Выбор позиции, модели переговоров, личностного переговорного стиля. “Жесткий”, “мягкий”, “принципиальный” подход. Работа с проблемой, ее структурирование и вербализация. Разработка схемы ведения переговоров.

Установление правил, принципов, регламента переговоров. Уточнение интересов, позиций, целей, их обсуждение и согласование. Тактика ведения переговоров.

Коммуникативное поведение. Организация диалога сторон. Снятие информационной напряженности. Выработка общего языка. Речевые средства, обеспечивающие максимальную ясность и максимальную активизацию сторон. Речевые обороты как выражение эмоциональных установок. Смягчение деструктивного коммуникативного поведения. Перевод энергии противостояния в энергию сотрудничества. Расстановка вербальных акцентов.

Поиск делового решения. Вынесение предложений, их обсуждение и аргументация.

Заключительный этап переговоров. Закрепление устных соглашений. Письменное оформление достигнутых договоренностей. Оценка результатов переговоров, критерии эффективности переговорного процесса. Отчет о проведении переговоров.

Тема 9. Стилистика делового общения (2 часа).

Функциональные стили современного русского языка. Необходимость отбора и выбора средств общения, значимость соответствия форм выражения и содержания. Искусство стиля как показатель словесного мастерства и коммуникативной культуры.

Сферы функционирования языка, выделение общностей форм общения в связи с характером общественной деятельности его носителей. Характеристика функциональных стилей современного русского языка.

Научный стиль, его экстралингвистические признаки. Точность, абстрактность, логичность, лаконизм, объективность научного стиля. Использование элементов различных языковых уровней в научной речи. Речевые нормы учебной и научной сфер деятельности.

Публицистический стиль, его основные черты. Жанровая дифференциация и отбор языковых средств в публицистическом стиле. Экспрессия как свойство публицистического стиля.

Разговорная речь в системе функциональных разновидностей русского литературного языка. Условия функционирования разговорной речи, роль внеязыковых факторов. Характеристика разговорного стиля, его противопоставленность книжным стилям.

Официально- деловой стиль. Сфера его функционирования. Речевые жанры и основная форма функционирования официально-делового стиля. Его специфические языковые черты. Языковые средства официально-делового стиля.