Тема 2. Общение как вид общественной деятельности людей (2 часа).

Понятие общения, его цели, задачи, функции. Общение как основа межличностных отношений. Содержание общения. Средства общения. Типы и виды общения. Деловое и управленческое общение, их специфические особенности. Общение по горизонтали и вертикали.

Стороны общения: перцепция, коммуникация, интеракция. Восприятие и понимание людьми друг друга. Барьеры общения. Ошибки восприятия, информационные ошибки, каузальная атрибуция, эмоциональные барьеры и др. Понятие первого впечатления. Искусство самоподачи и презентации.

Развитие общения в связях и отношениях. Препятствия к созданию отношений. Воздействие и взаимодействие в деловом общении. Понятие манипуляции.

Синтоническая модель общения. Идентификация, эмпатия, рефлексия, обратная связь, коммуникативная гибкость, конгруэнтность.

Стиль, манера, форма общения. Факторы их детерминации, ведущие черты. Способы их диагностики и совершенствования.

Структура делового взаимодействия. Типы делового взаимодействия. Их особенности.

Раздел 2 “психологические основы делового общения”

Тема 3. Психология деятельности и познавательных процессов (2 часа).

Познавательные процессы, их значимость для осуществления деловой коммуникации. Понятие об ощущениях, их видах и свойствах. Совершенствование чувствительности анализаторов. Влияние профессиональной деятельности на ощущения.

Восприятие, его свойства. Зависимость восприятия от особенностей личности. Социальная перцепция, ее влияние на осуществление деловой коммуникации. Правила упражнения восприятия.

Внимание. Его виды и свойства. Индивидуальные особенности внимания. Внешние признаки внимания. Тренировка внимания. Факторы привлечения внимания в деловой коммуникации.

Память. Уровни, виды и типы памяти. Значение мнемических процессов для осуществления деловой коммуникации. Законы памяти. Развитие и тренировка памяти.

Мышление, его виды, параметры, характеристики. Индивидуальные особенности мышления. Творческое мышление. Интеллект. Требования к интеллекту и мышлению людей со стороны различных видов деятельности. Развитие мышления и интеллекта.

Воображение, его виды и функции. Развитие воображения. Воображение и творчество. Формы и фазы творческого процесса. Значение воображения для эффективизации деятельности и достижения профессионального успеха.

Речь, ее функции, связь речевой деятельности с сознанием и мышлением человека. Отличие речи от вокализаций животных.

Деловая диагностика психологических особенностей партнера по коммуникации, выбор и корректировка коммуникативной манеры и стиля.

Тема 4. Психология личности (2 часа).

Волевая регуляция человеческого поведения. Волевые качества личности. Развитие воли. Значение воли для эффективизации деятельности и общения.

Мотивационно-потребностная сфера личности. Виды потребностей. Организация мотивационной сферы. Мотивация и деятельность. Мотив достижения успеха и избегания неудач. Индивидуальные отличия в деятельности людей, ориентированных на успех и избегание неудач. Мотивация власти. Аффилиация. Поведение людей с различными мотивами в различных деловых ситуациях. Самооценка. Уровень притязаний.

Эмоции. Их классификации. Эмоции и личность. Эмоции и эффективность деятельности. Значение эмоций в осуществлении деловой коммуникации. Развитие эмоциональной сферы и регуляция эмоциональных состояний. Стресс, его стадии, их влияние на жизнедеятельность организма. Управление стрессом.

Способности, их виды. Зависимость способностей от личности. Формирование и развитие способностей. Взаимодействие и компенсация способностей. Связь способностей с успешностью выполняемой деятельности. Способности к общению, взаимодействию с другими людьми.

Темперамент, его типы, свойства. Темперамент и деятельность. Зависимость стиля общения от свойств темперамента. Межличностные отношения и взаимодействия людей различных типов темперамента.

Характер, типология характера. Формирование свойств характера, актуальных для эффективного осуществления трудовой деятельности и делового общения. Коллективизм как черта характера. Учет характерологических особенностей в деловой сфере.

Дифференциация понятий “индивид”, “личность”, “субъект”, “индивидуальность”. Соотношение личностных качеств и свойств характера. Структура личности. Развитие личности. Гармоничная личность. Взаимодействие различных типов личности в процессе делового общения.

Определение интересов, мотивации, способностей, состояния партнера по общению и выбор адекватного коммуникативного стиля.