III курс 2 семестр

Предмет: Менеджмент

Преподаватель: Веткина Светлана Николаевна

8.02.2011.

Лекция 1.

Как наука существует ~ 100 лет , система знаний,

Рынок тур. Услуг

Компетентностный подход – знания, умения, навыки, концепция,

Осн. Теор. Методы как науки

Менеджмент - это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности , направленной на достижение намеченных целей, путём рационального использования ресурсов с применением специальных принципов, функций и методов, в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы/ компании/ организации, работающей в рыночных условиях.

Набор методов менеджмента - экономичный механизм.

Менеджмент - управление в рыночных условиях.

1. Ориентация на спрос, т.е. ориентация на запросы потребителей,

2. стремление к повышению эффективности производства

3. хозяйственная самостоятельность

4. постоянная корректировка целей и программ в зависимости от конъюнктуры (состояние) рынка

5. Рыночный принцип анализа результата деятельности фирмы (конечный результат проявляется только на рынке)

Труд менеджера - производительный труд в условиях высоко технологичного производства с высоким уровнем труда

Менеджер – конкретное лицо, работающий управляющим независимо от уровня управления.

Менеджер-субъект, объект - фирма или владелец

Задача - принимать решения по полит, эк, по кадрам..

Хозяйственная деятельность фирмы - это процесс производства и обеспечение процесса производства всеми необходимыми ресурсами, по сути – это организация всего технологического цикла в целом.

Общие принципы, и стиль работы менеджера- постоянный поиск новых возможностей для фирмы.

Анализ рынка, прогнозирование, ВТО – всемирноТуристическая (??) организация.

Задача в сервисной деятельности удовлетворение потребностей клиента через рыночные отношения.

Цель – сделать желаемое возможным, а потом и реальным

Менеджмент – заставляет работать людей, повысить эффективность нельзя, если не создать производственную среду, атмосферу внутри.

1 из главных задач- обеспечение условий длительного существования фирмы

Все цели можно разделить: на общие и специфические.

Общие- в целом

В спец- для кажд. Конкркетн..

Эк. Механизм менеджмента – внутрифирменного управления, управления производством и управления персоналом.

Принципиальная схема внутрифирменного управления

Принципы	Функции	Экономические методы
Централизация управления	маркетинг	Коммерчески расчет – внешние контрагенты
Децентрализация управления	планирование	Внутрифирменный расчёт
Сочетание централизации и децентрализации	организация	Цены и механизм ценообразования - взаимодействие с потребителями
Ориентация на долгосрочные цели развития	Контроль
Демократизация управления: участие работников в высшем звене управления	мотивация

Принципиальная схема управления производством

Инновационный менеджмент	Разработка политики и обеспечение процесса производства	Обеспечение сбыта	Организационная структура управленческого развития производства
Проведение НИОКР Научн.исслед.и опытно-конструкт.разработки	Разработка ассортиментной полит	Разработка сбытовой полит	Функциональная
Разработка и внедрение новой продукции	Технологический менеджмент	Выбор каналов и методов сбыта	Линейно-функциональная
Организация научно-технической деятельности	Обеспечение производства матер-техническими ресурсами	Организация сбыта	Проблемно-целевое управление
	Повышение качества и конкур способности продукции		Матричная структура
	Повышение эффективности производства		Программно-целевое управление

Принципиальная схема управления персоналом

Разработка и проведение кадровой политики	Оплата и стимулирование труда	Групповое управление, взаимоотношения в коллективе и с профсоюзами	Социально-психологические аспекты
Принцип подбора и расстановки персонала	Формы оплаты труда	Вовлечение работников в управление на мировом уровне	Мотивация труда работников и творческая инициатива
Условия найма и увольнения	Пути повышения производительности труда	Рабочие бригады и их функции	Организационная культура фирмы
Обучение и повышение квалификации	Поощрительные системы оплаты труда	Взаимоотношения в коллективе	Влияние управления персоналом на д-ть фирмы и её организацию
Оценка персонала и его деятельности		Взаимоотношения с профсоюзами

Цели и задачи менеджмента

Общая цель - получение прибыли, но не должна становится самоцелью, это не причина, а результат деятельности фирмы.

С помощью прибыли формируются резервные фонды предприятия, прибыль играет роль ЖИРА

Прибыль работает на преодоление рисков, дают возможность иметь резервные средства из прибыли для реагирования и адаптации окружающей среды

• переход к использованию сотрудников с повышенной квалификацией

• стимулирование работников

• контроль и координация

• поиск и освоение новых рынков

• развитие подразделений

• выявление приоритетных целей

• очередность последовательность решений

• разработка стратегии фирмы, путей решения

• разработка на разные этапы деятельности, определение необходимых ресурсов и их обеспечение.

• контроль выполнения задач

По мере роста задачи усложняются

Характерные черты и стадии менеджмента:

Менеджмент имеет экономический, социально -психологический, правовой и организационно -технические аспекты:

1. Экономический - управление производством, достигается

2. Социально - психологический – деятельность особой группы людей по управлению другими.

3. Правовой аспект - менеджер работает в условиях регулируемых государством

4. Организационно – технический - в оценке ситуации, в разработке условий - мотивация, планирование.

Стадии менеджмента: стратегический, оперативное управление и контроль

Требования: общие знания – компетентность в конкретной технологии производства, одновременно владение - навыками предпринимательства и администрирования.

• Умение принимать решения

• Умение анализ деятельность конкурентов,

• Умение предвидеть тенденции развития, перестраиваться на ходу

• УМЕНИЕ УПРАВЛЯТЬ ЛЮДЬМИ (манипулировать), заставлять подчиняться

• Творческое отношение к делу

Предпринимательство - основной вид самостоятельной хозяйственной деятельности, осуществляемой предпринимателями от своего имени и на свой риск, -субъекты рыночной хозяйственной деятельности, несут ответственность за свои результаты.

Бизнес – деловая активность для решения задач на рынке и получения прибыли (разовые сделки).

Субъект бизнеса – бизнесмен или коммерсант, по закону Коммерсант - лицо, заключающее сделки и др. хоз… от своего имени и в качестве самостоятельного экономического субъекта рыночных отношений.

Необходимое требование к успешн. Требованиям – НЕ ТЕРПИТ ШАБЛОНЫ, ТВОРЧЕСТВО

принципы ТВ-ва в Менеджменте – 1 из важных положений – единоначалие

Лидерство –

Научность

Ответственность

Проф. Подбор кадров и расстановка

Экономичность

Прибыль – ( расходы надо считать)

Обратная связь и прямая связь

Анализ дей-вия конкур

Лекция № 2

Формальная организация

Объект управления (фирма, орг-ция), нуждающаяся в управлении.

Организация – это группа людей д-ть которых сознательно координируется для достижения общих целей

Требования:

• -наличие не менее 2-х человек

• - не менее 1-й цели

• -наличие членов группы, кот. намеренно раб вместе, для достижения общ.цели

Общие характеристики организации:

1. Наличие ресурсов (капитал, расходн.материал, технологии, инфо, люди, финансы)

2. Горизонтальное разделение труда (разделение всей работы на компоненты по разным признакам)

3. Создание подразделений фирмы →Провал в раб.

4. Вертикальное разделение труда (отделение раб. По координации д-ти от самой д-ти)

5. Необходимость управления: 3уровня управления: верхний, средний и нижний (выполяют однотипн. Раб –

• планирование, орг-ция-верхний уровень,

• руководство и контроль- д-ть среднего звена

• мотивация и контроль – д-ть низшего уровня (контакт с клиентом)

• сотрудники → потребитель

Лекция №3

Ситуационный подход:

Переменные внутренней среды и внешней среды организации

1.Переменные внутренней среды: организации (5)

1. Цели – желаемый рез-тат (к чему фирма стремится)

2. Структура

3. Задачи главнейшие компоненты

4. Технология

5. люди

1. Орг-ция - ср-ва коллективного достижения целей

Множ-ть целей

Сообщение целей –мощный механизм координации д-ти орг-ции

Разнообразие целей орг-ции на совр. Этапе (рамки <затрат и >прибыли)

Цели подразделений должны исходить из общ.целей фирмы, не должны производить противоречий

Руководство должно координировать

2. Структура орг – схематич. Изображение взаимоотн-я уровня управлений и функц. Областей – подразделений, построенная в такой форме, кот позволяет с макс эф-тью достигать цели организаций – специализированное (современное)- (это закрепление конкретной работы за профессионалами) разделение труда и наличие системы контроля

Пример : - это 1. Производство и маркетинг(сбыт исслед-я)

- Горизонтальное разделение труда

Цели орг. + цели подразделений = Меняется и структура, трансформация

Выбор функц. Подразд. Опред. эф-ть работы фирмы

Опред производительность и конкурентоспособность

- вертикальное разделение труда - это отделение работы по координации д-ти от непосредственного разделения

Иерархия управленч. Уровней

Сфера контроля – (число лиц, подчиненных 1- му руководителю) и объём управления

Сфера контроля – от 4-15персон

2 класс – плоские и многоуровневые

Разработка такой – структуры – 1 из задач орг.

3. Задача – предписанная работа, та работа у кот. заранее установлены сроки и способы

3 типа задач:

• –работа с людьми

• Работа с сырьем инструментами

• Работа с инфо, кот занимаются сотрудники, а менеджеры руководят

HR,

Отдел разраб ТП

инфо отдел (научн. Тех. Инфо, маркетинг отдел)

*(характер, умении решать проблемы, +/-)

Дожность инф. Фильтра – референт должн. Лица – перенаправление инфо потоков

4. Ср-во преобразования ресурсов, не обходимые услуги, сочетание квалификационных навыков, оборудования, инфраструктуры, инструментов, тех знаний, для осущ-я желаемых преобразований в материалах, инфо, людях.

5. Люди – опред. конечн пригодность любой технологии (при потребительск. выборе НАШЕЙ продукции, опред. пригодность при исп.)Той или иной техно, производ. Конечн. Продукцию.

3 аспекта – подхода к чел. Фактору:

1. поведение конкр. Людей, его потребн

2. поведение людей в группах, в социуме

3. хар-р поведения руковод-ля в роли лидера

Факторы, влияющие индивид. Поведение и на успешность д-ти:

1. Потребности

2. Ожидание восприятия отн-я

3. Ценности

4. Внешн. Среда

5. Умств. И физич. Способности

6. Ожидание – псих.следств. связь между поведением и успешностью д-ти

7. Осознание стимулов, полученных от ощущений

8. Отношение – конкретная убежденность или чувства применительно к тем или иным явлениям окр. среды

Отношения – точка зрения – соц. Установки неприязнь или привязанность

Ценность – это общ. Убеждения, вера по поводу того, что хорошо, а что плохо

Ценности – предполагают ранжирование – расстановка по важности

Способность – предрасположенность к тому или иному виду д-ти

Личночть чел-ка представляет собой сочет. Стабильн. Кар-к человека, через поведение..

Поведение человека координально меняется под влиянием окр. Среды

Рабочая среда – это совокупность всех внутренних переменных (цели, задача, структ, люди, техно), кот. с пом-ью процесса управл приспособлены к способностям орг-ции

Все факторы взаимосвязаны и нах-ся в пост. Изменении

Внутр. Среда орг. – совокупность всех знач-х переменных

И внешн. Среда фирмы – совокупн. Таких переменных как : потребители, конкуренты, правит. Учреждения, партнеры, финн. Органы, и труд. Ресурсы, имеющие отн-я к операциям орг-ции

Применительно к произв-ву товаров, кот.

Среда прямого и косвенного воздействия

Внешняя среда

косвенного воздействия

1. Политика, эк, право, соц –культ. Факторы, технология, институц. Орг-технич. Условия, физико-географ. Условия

Внешняя среда

прямого воздействия

2. Акционеры, конкуренты, торг. Предприятия, правительств. Органы, местные органы, союзы и общества по интересам, потребители, поставщики

Внутренняя среда

Культура /ресурсы/Структура

Характер-ки внешней среды

Факторы:

1. Взаимосвязанность всех элементов среды – сила, с кот. изменение 1-го фактора воздействует на др. факторы

2. Сложность – число и разнообразие факторов, значимым образом влияющих на орг-цию

3. Подвижность – относительная скорость изменения среды

4. Неопределенность – относительное колич-во инфо о среде и уверенность в ее точности

Процессный подход к управлению

Планирование орг, мотивация и контроль

1. Планирование – процесс выбора целей и решений и разработка соответствующих технологий для их достижений (выстраивание процесса в последовательности)

3 вопроса: где нах-ся в наст. Момент, куда хотим переместиться и как мы хотим этого достичь

2. организация

3. Контроль – инструмент обеспечения целей (сопоставление рез-в с целью)

Рез-ты, затраты и временной фактор – осн. Параметры

Информация!

Коммуникация – процесс объема инфо

Стратегическое планирование и организация

Компоненты управления (4 вида управленческой д-ти )

1. Распределение ресурсов

2. Адаптация к внешней среде (приспособление как к благоприятным, так и к неблагоприятн)

3. Внутрифирм. Координация (согласование)

4. Осознание – (анализ и синтез) орг стратегий

Процесс стратегического планирования

8 этапов

1. Объявление миссии

2. Целепологание

3. Оценка и анализ внешней среды

4. Управленч обследование сильн. И слабых сторон орг

5. Анализ стртаг. альтернатив

6. Выбор стратегии

7. Реализация стратегии

8. Оценка стратегии

Миссия - Предназначение (общезначимая цель)

Цель (фундамент для разраб ключ целей по подсистеме фирмы)

Функц подсистема	Ключевая цель
Маркетинг	Выйти на1-е место по продаже прод-ции (опред вида) на рынке
Производство	Достичь наивысш произв-ти труда при произв-ве всех видов продукции
Научно-исслед-е разработки (инновации)	Завоевать лидер-е поз-ции по вводу новых видов прод-ции (У), используя на исслед-я и разраб опр % доходов от объема реализации продаж
Финансы	Сохр и поддержаь на необходимом уровне все виды финн ресурсов
Персонал	Обеспеч условия, необх для разв творч потенциала работников и повышения уровня удовлетворенности и заинтересованности в раб
менеджмент	Опр критич обл управл воздей-вия и приоритетн задачи, обеспеч-е получение заплнариованнх рез-в

Классификация целей менеджмента

Классификац. параметр	Группа целей
Период устан-я
содержание
структура
среда	Группа целей
приоритетность	Группа целей
Измеримость	Группа целей
повторимость	Группа целей
Иерархия	Группа целей
Стадии жихн цикла	Группа целей