5. Связи в организации и координация

Без связей и фактического взаимодействия частей не может быть организованного целого. Связь является условием, определяющим возможность взаимодействия. Связи между частями организации осуществляются через каналы коммуникации. Виды связей соответствуют видам тех отношений между частями организации, которые объединяют части в единое целое.

В организации, состоящей из многих частей, должна осуществляться определенным образом координация их деятельности. Данная координация выступает основой структуры организации, которую обычно определяют как совокупность устойчивых связей в организации.

В организации связь — это выражение отношений. Они различаются не тем, что делается в их рамках, а тем, как реализуются отношения координации, что в свою очередь определяется тем, какие отношения лежат в основе связи.

Наиболее часто анализу подвергаются следующие пары связей в организации:

• вертикальные и горизонтальные;

• линейные и функциональные;

• формальные и неформальные;

• прямые и косвенные.

Горизонтальные связи — это связи между двумя или более равными по положению в иерархии или статусу частями или членами организации. Основная функция этих связей — способствовать наиболее успешному взаимодействию частей организации при решении возникающих между ними проблем. Данный вид связей реализуется на среднем уровне управления между менеджерами и главным бухгалтером фирмы, а на низшем уровне – между менеджерами по внутреннему туризму, туристско-экскурсионному обслуживанию и бронированию и бухгалтером.

Вертикальные связи соединяют иерархические уровни в организации и ее частях. Данные связи в турфирме «Викинг» служат каналами передачи распорядительной от директора и отчетной информации от менеджеров, создавая тем самым стабильность в организации. В рамках вертикальных связей решаются проблемы власти и влияния.

Связи в данной турфирме носят функциональный характер, то есть совещательные. Посредством этих связей реализуется информационное обеспечение координации. Функциональные связи имеют в организационной иерархии направленность снизу вверх и выступают в форме совета, рекомендации, альтернативного решения и т.п.

Формальные связи — это связи координации, регулируемые установленными или принятыми в организации «Викинг» целями, политикой и процедурами.

Появление неформальных связей является индивидуальной защитной реакцией людей на неадекватную адаптацию организации к изменениям внешней и внутренней среды. Неформальные связи появляются тогда, когда формальные связи не выполняют своей роли: либо не служат интересам работника, либо интересам организации. Вследствие развития в организации неформальных связей в иерархической субординации по реализации властных прав и информационного обеспечения может наблюдаться смена позиций. В основе неформальных отношений лежат отношения не между установленными должностями, а между конкретными индивидами. Неформальные связи существуют всегда, так как практически невозможно втиснуть в должностную инструкцию все особенности реальной жизни. В данной фирме существуют неформальные связи в виде дружбы между некоторыми из сотрудников.