2. Миссия, цели и стратегия развития организации

Миссия — основная цель организации, высшее понятие в иерархии целей. Миссия организации является важнейшей составляющей стратегического плана развития любой компании. Она определяет основную цель фирмы. Компания, как правило, начинает свою деятельность с определения четкой миссии, устанавливаемой высшим руководством.

Одним из таких моментов является тот факт, что исходной точкой стратегического управления любой организацией является ее миссия и цели. Актуальность работы заключается в том, что именно миссия и цели организации задают основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является проектирование миссии и целей.

Миссия компании «Викинг» - предложение туров на любой вкус и достаток — от экономных и стандартных до индивидуальных и эксклюзивных, давая возможность нашим клиентам идеально организовать свой отдых. Миссия компании образует фундамент для установления ключевых целей и разработки стратегии развития организации.

Одной из главных задач менеджмента является установление целей, ради достижения которых формируется, функционирует и развивается организация как целостная система. Целеполагание - это исходный момент в деятельности менеджера, имеющий большое значение в условиях рыночной экономики. Целевая функция начинается с установления миссии - общей цели предприятия, выражающей причину его существования. В ней обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы его работы, заявления и действительные намерения руководства, дается определение самых важных характеристик организации.¹

Таблица 1 – Описание целей компании «Викинг»

Функциональная область	Цели
	Долгосрочные (5 и более лет)	Краткосрочные (до 1 года)
Рынки	Организация индивидуальных туров в любую точку мира	Организация регулярных туров на побережье Хорватии.
Продукция	Туристические путевки, экскурсионная деятельность	Туристические путевки, тур пакеты
Издержки	Издержки на организацию индивидуальных туров в любую точку мира	Поддержание функционирования автобусного парка из 20 единиц европейских марок
Прибыльность	Прибыль от организации индивидуальных туров в любую точку мира	Прибыль от текущей продажи тур пакетов
Финансовые ресурсы	Долгосрочный кредит для организации отдела по работе с клиентами, заказывающими индивидуальные туры	2 краткосрочных кредита на текущие нужды
Исследования, внедрение новшеств	Анализ рынка выездного индивидуального туризма	Исследования рекламных методов конкурентов
Структура организации	Линейно-функциональная структура. Головной офис в Санкт-Петербурге	Линейно-функциональная структура. Офис в Санкт-Петербурге
Персонал	8ч +Набор персонала для нового отдела	8человек (принять на работу курьера)
Социальная ответственность	Благотворительная деятельность, спонсорство	Участие в благотворительных акциях

Основной долгосрочной целью данной фирмы является организация индивидуальных туров в любую точку мира для расширения сферы деятельности и захвата большей доли рынка туруслуг. Туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса, поэтому в данной сфере деятельности присутствует жесткая конкуренция, преодоление которой является одной из приоритетных задач ООО «Викинг». На территории Великого Новгорода и Новгородской области функционируют 48 туристических организаций. По данным газеты «Туринфо», опубликовавшей очередной рейтинг новгородских туроператоров – за 2008 - 2009 года, лидерами на туристическом рынке Новгорода и Новгородской области являются 3 фирмы: «Селен – Тур», «Деметра», «Стиф». Весьма существенно на бизнес - лидеров туррынка повлияли ценовые войны лета`2008 на ключевых массовых направлениях, которые наблюдатели назвали одними из едва ли не самых ожесточенных за последние годы. Хотя в целом снижение доходности на одного клиента, безусловно, можно объяснить и рядом других причин, в частности, проявившимся в последние предкризисные месяцы желанием россиян сократить расходы на путешествия.

Стратегия представляет собой детальный всесторонний комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии организации, достижение ее целей. Разработка стратегии фирмы начинается с определения основных ориентиров предпринимательской деятельности, так называемой ее философии, которая в сочетании с мотивационной идеей определяет основные направления развития предприятия и устанавливает цели предприятия. Важным источником информации для формирования стратегических целей является информация о внутренней и внешней среде, анализ которой позволяет оценить реальность поставленных целей, спрогнозировать возможные изменения и выбрать наиболее эффективную стратегию предприятия. Смысл стратегического анализа в том, что если понять конкурентную динамику отрасли, то можно думать о том, какие шаги предпринимать, что необходимо поменять, как использовать те или иные возможности, преимущества, компетенции.

Стратегический анализ положения фирмы «Викинг» надо начать прежде всего с исследования структуры отрасли туризма в которой работает данное предприятие. Здесь необходимо оговорить, что основной единицей будет являться отрасль, представляющая собой группу конкурентов, которые производят товары и услуги и непосредственно соперничают между собой. В соответствии с этической направленностью различают следующие виды стратегии:

- ориентированную на акционеров – максимальный учет интересов всех акционеров;

- привилегированную – ориентация в основном на интересы менеджеров и менеджмента;

- ограничительную – максимальный учет интересов узкой группы акционеров или отдельных работников;

- социально-гармоничную – стремление в первую очередь обеспечить социальную гармонию в трудовом коллективе;

- жесткую – ошибочное целеполагание обусловливает конфликты среди менеджеров и ведет к изменению целевых установок акционеров;

- персонифицированную – создание условий для наиболее полной реализации индивидуальных проектов и процветания всех членов организации.

Турфирма должна двигаться в социально-гармоничном стратегическом направлении. На мой взгляд, выбор именно этой стратегии основан на том, что человеческие ресурсы в организации очень важны, поэтому обеспечение социальной гармонии в трудовом коллективе поможет организации в будущем достичь больших успехов. ООО «Викинг» должна в будущем развиваться для завоевания большей доли на рынке.