1.3 Анализ внешней среды предприятия

Поставщиками ОАО «Молот» являются предприятия, расположенные в основном на территории Российской Федерации. Среди поставщиков материалов и комплектующих имеется поставщик – монополист. Обеспеченность сырьем и запасы полностью зависят от его финансового состояния.

По итогам 2011 года ОАО «Молот» занимает около 10% российского рынка гражданского оружия. Основными конкурентами предприятия на данном рынке являются государственное унитарное предприятие «Ижевский механический завод», открытое акционерное общество «Тульский оружейный завод», открытое акционерное общество «Ижевский машиностроительный завод». Основными регионами реализации гражданского оружия в 2011 году кроме Российской Федерации являлись Украина, Казахстан, Германия, США.

Рынок экспорта оружия предприятием представлен на рисунке 1.

Рисунок 1 – Рынок экспорта оружия

В целях укрепления имиджа и организации обратной связи с потребителями выпускаемой продукции ОАО «Молот» принимало участие в одиннадцати выставках, в том числе международных: в Индии, Германии, Малайзии. Результатом участия в выставках стали подписание договоров на поставку гражданского оружия, а также выход на новые рынки сбыта данной продукции.

Продажа газового отопительного оборудования в 2011 году по сравнению с 2010 годом увеличилась на 124 %. Уровень конкуренции на рынке данной продукции высокий. Доля ОАО «Молот» на рынке составляет около 3 %. Основные покупатели находятся в центральной части России, а также на Украине.

По сравнению с 2010 годом в 2011 году произошло падение объемов реализации оборудования (деревообрабатывающих и фасовочных станков) на 23 %. Причиной падения спроса является насыщение рынка данным оборудованием. Доля рынка, которую занимает ОАО «Молот», составляет около 50 %.

1.4 Характеристика организации системы управления качеством

Качество продукции - это совокупность свойств товара, обусловливающих его пригодность удовлетворять определённые потребности в соответствии с назначением. Оно фиксируется на конкретный период времени и изменяется при появлении более прогрессивной технологии.

Качество формируется на всех стадиях жизненного цикла продукции (исследования, разработки, проектирования, производства) и реализуется при эксплуатации и утилизации.

Управление качеством – это деятельность, осуществляемая в целях установления, поддержания и повышения его необходимого уровня при создании, эксплуатации, потреблении продукции. Сегодня оно должно ориентироваться на рыночные механизмы и системный подход.

Высокое качество продукции может быть достигнуто, прежде всего, благодаря продуманной и хорошо организованной системе менеджмента качеством – целевой подсистеме управления пред­приятием. Она подразумевает упорядоченную совокупность взаи­мосвязанных и взаимодействующих элементов объекта производ­ства, предназначенных для достижения поставленной цели – создания условий для обеспечения требуемого уровня качества объекта производства при минимальных затратах.

Поскольку взаимосвязь и взаимодействие элементов определя­ют свойства образуемой ими системы, совокупность становится системой лишь тогда, когда отсутствие или нарушение места или функции одного из составляющих оказывает влияние на какое-ли­бо из свойств, характеризующих качество совокупности в целом.

По международным стандартам ИСО серии 9000 система ка­чества – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства ка­чеством, т. е. это те аспекты общей функции управления, кото­рые определяют политику в области качества, цели и ответствен­ность, а также реализуют ее с помощью таких средств, как плани­рование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение его в рамках системы качества.

Основной целью разработки и внедрения системы качества на ОАО «Молот» является создание эффективного механизма реализации Политики в области качества.

Политика в области качества – это общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

В соответствии с Политикой в области качества ОАО «Молот», предприятие считает главной целью получение устойчивой прибыли и динамичное развитие предприятия за счет выпуска продукции высокого качества.

Инструментом достижения поставленной цели является система менеджмента качества, ориентированная на своевременное предупреждение, выявление и устранение причин, препятствующих разработке и выпуску качественной продукции.

Система менеджмента качества (СМК) определяет виды деятельности, необходимые для достижения целей в области качества:

-управленческую деятельность руководства;

-менеджмент ресурсов;

-выполнение процессов жизненного цикла продукции;

-измерение, анализ и улучшение деятельности, определенной в СМК.

Процессный подход

В СМК ОАО «Молот» с учетом характера деятельности предприятия и в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 определены процессы:

-по реализации функций высшего руководства (управляющие);

-жизненного цикла продукции;

-менеджмента ресурсов (обеспечивающие).

Для каждого из процессов СМК с учетом характера его функций и организационной структуры предприятия определены:

-полное наименование процесса, а также его принадлежность к одному из видов, указанных выше;

-руководитель и менеджер процесса;

-входы, ресурсы, выходы и управляющие воздействия, к которым отнесена документация, устанавливающая требования к выполнению процесса, в том числе стандарты предприятия;

-взаимодействие отдельного процесса с другими процессами СМК;

-критерии и периодичность оценки результативности процесса;

-распределение ответственности между подразделениями – исполнителями за выполнение отдельных стадий процесса.

Документация СМК

Документация СМК состоит из внешних и внутренних документов.

Структура документации СМК представлена на рисунке 2.

Политика

в области

качества

Руководство

по качеству

Методологические

инструкции

СТП, рабочие инструкции , положения о под-

разделениях, должностные инструкции, техно-

логическая и конструкторская документация,

ОРД, программы развития, программы качества

Записи о качестве

Внешняя документация

Рисунок 2 – Документация системы менеджмента качества

Взаимодействие документов различного уровня поддерживается системой ссылок на документы нижнего уровня. Все документы СМК существуют в виде контрольного, учтенного и информационного экземпляров.

К документации внешнего происхождения относятся:

• Законы Российской Федерации, Постановления Российской Федерации;

• нормативная документация (ГОСТы, ОСТы и др.), конструкторская документация;

• договора с потребителями и поставщиками.

К внутренним документам относятся все регламентирующие документы, создаваемые на предприятии:

• Политика в области качества и цели в области качества, Руководство по качеству;

• методологические инструкции, стандарты предприятия, положения о подразделениях, должностные инструкции, рабочие инструкции, технологическая и конструкторская документация;

• программы развития (план технического, экономического и социального развития предприятия), организационно-распорядительные документы, записи о качестве.

Документом описывающим систему менеджмента качества на ОАО «Молот» в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 является Руководство по качеству.

Руководство по качеству является документом, устанавливающим процессы, их взаимодействие, а также ответственность и полномочия сотрудников в системе менеджмента качества для реализации политики в области качества.

Руководство по качеству применяется для введения в действие СМК, результативного управления процессами в СМК, ознакомления персонала с деятельностью предприятия в поддержании стабильного качества продукции, демонстрации предприятием соответствия функционирования СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, РВ 15.002.

Руководство по качеству оформлено в форме стандарта предприятия.

Ответственность руководства

Ответственность руководства в области качества заключается в руководстве созданием, внедрением и улучшением СМК. СМК служит инструментом руководства предприятия для разработки политики, целей в области качества и достижения этих целей.

Генеральный директор обеспечил вовлечение персонала ОАО «Молот» в разработку, внедрение и улучшение СМК посредством:

- установления процессов СМК и их руководителей и менеджеров из числа руководителей предприятия;

- дублирования владельцам процессов полномочий и ответственности по управлению процессами в соответствии с поставленными перед ними целями и критериями качества;

- вовлечение в управление процессами и их совершенствование задействованного персонала.

Ориентация на потребителя

Руководство ОАО «Молот» в основу своей деятельности в области качества ставит повышение удовлетворенности потребителей посредством выявления и выполнения их требований. Ориентация на потребителя в первую очередь отражена в политике в области качества.

Для выявления потребностей и ожиданий потребителей проводятся маркетинговые и патентные исследования, которые включают изучение потребностей и ожиданий потребителей, а также определение конкурентоспособной обстановки на рынке, в том числе слабых сторон и возможных преимуществ предприятия.

Для предупреждения проблем, связанных с недостаточной проработкой договоров (контрактов) в части полноты, однозначности и возможности выполнения требований, заявленных потребителем, на предприятии разработаны процедуры анализа контракта на поставку продукции товаров народного потребления и гражданского оружия.

Планирование в области качества

Политика в области качества является основой для планирования целей в области качества. Цели в области качества предприятия документально оформлены и утверждены генеральным директором. Планирование создания и развития СМК предприятия выполняется высшим руководством предприятия и направлено на удовлетворение интересов потребителей и других заинтересованных сторон. В планирование, создание и внедрение СМК ОАО «Молот» вовлечены все руководители и менеджеры процессов.

Совершенствование СМК осуществляется на основе установленных целей путем перспективного, годового и текущего планирования, а также результатов анализа СМК со стороны руководства. К числу основных планов, направленных на поддержание СМК в рабочем состоянии являются: план по качеству, план по стандартизации, график внутренних проверок, планы корректирующих и предупреждающих действий.

Ответственность и полномочия

Ответственность за формирование Политики и целей в области качества, совершенствование системы менеджмента качества и организации убежденности персонала в жизненной важности для предприятия приоритета качества несет Генеральный директор предприятия.

Обеспечивает построение, внедрение, результативность и улучшение СМК – директор по качеству – ответственный представитель руководства по качеству.

В системе менеджмента качества предприятия установлена персональная ответственность за эффективность функционирования каждого направления деятельности. На должностных лиц предприятия возложена персональная ответственность за организацию соблюдения и результативность функционирования СМК в функциональных направлениях.

Кроме ответственных за процессы в их разработке и реализации участвуют исполнители, выполняющие требования документированных процедур и инструкций.

Менеджмент ресурсов

На предприятии определены и обеспечены ресурсы, требуемые для внедрения и поддержания в рабочем состоянии СМК, а также постоянного повышения ее результативности, повышения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований.

К ресурсам предприятия, выделяемые для СМК, относятся:

• финансовые;

• материальные (в виде закупаемой продукции);

• документация;

• персонал (человеческие ресурсы);

• инфраструктура (в том числе оборудование);

• производственная среда.

Для обеспечения ресурсами предприятие проводит анализ имеющихся ресурсов, определяет и планирует потребность по всем видам ресурсов, которые обеспечивают внедрение и поддержание СМК в рабочем состоянии и выпуск продукции, удовлетворяющей требованиям потребителей.

Процессы жизненного цикла продукции

Все процессы жизненного цикла продукции выполняются на предприятии и являются процессами СМК. При планировании процессов жизненного цикла продукции предусматривается потребность в ресурсах, разработка соответствующей документации, необходимая деятельность по мониторингу, контролю и испытаниям конкретной продукции, а также устанавливаются определенные критерии приемки продукции.

Требования к продукции определяются отраслевыми стандартами, ГОСТами, техническими условиями и заявками, согласованными с потребителями.

На предприятии производится проектирование и разработка новой продукции, направленное на удовлетворение новых требований потребителей, а также снижение затрат по выпуску продукции имеющегося ассортимента.

Процесс обеспечивает закупку покупной продукции, соответствующей требованиям нормативной и технической документации. Предприятие оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями предприятия. Разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки поставщиков.

Измерение, анализ и улучшение

На предприятии проводится в запланированной последовательности мониторинг и измерение контрольных параметров продукции, функционирования процессов и системы менеджмента качества для демонстрации соответствия продукции, обеспечения соответствия системы менеджмента качества, повышения результативности системы менеджмента качества.

Измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей базируется на анализе информации, связанной с потребителем. Основными источниками информации являются данные, полученные в результате анкетирования и опросов, жалобы и претензии потребителей, результаты анализа изменения объемов выпускаемой продукции. Полученная информация обрабатывается с целью классификации мнений потребителей о предприятии, выявления ожиданий потребителей от предприятия. Результаты обработки используются при анализе СМК со стороны высшего руководства.

На предприятии проводятся внутренние аудиты в соответствии с графиком, утвержденным генеральным директором с целью установления соответствия документации требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 и соответствие деятельности требованиям документации СМК, а также для подтверждения результативности СМК. Внутренние аудиты проводятся специально обученными специалистами предприятия, назначаемые приказом генерального директора ОАО «Молот».

Результатом деятельности по улучшению являются корректирующие и предупреждающие действия. Предприятие предпринимает корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий для предупреждения их повторного появления. Предприятие предпринимает предупреждающие действия с целью устранения причин возникновения потенциальных несоответствий.