Перерывы на отдых

Очевидно, что периодически Вы будете отсутствовать в торговом зале (перерывы на обед, курение, непредвиденные обстоятельства).

Отсутствие на рабочем месте согласуется с директором магазина (администратором) и отмечается в Журнале учета рабочего времени.

Отсутствие в торговом зале при возникновении непредвиденных обстоятельств необходимо согласовывать с директором магазина (администратором).

Отсутствовать в торговом зале единовременно может только 1 человек.

Опоздания

Помните, что Ваше отсутствие отражается как на работе Ваших коллег, так и на работе всей Компании. Если Вы опаздываете на работу, немедленно сообщите об этом руководителю – позвоните директору (администратору) магазина. Невозможность связаться с руководителем для предупреждения об опоздании не может служить оправданием.

По факту опоздания пишется объяснительная записка.

Постоянные опоздания на работу могут служить поводом для увольнения сотрудника.

Отсутствие на рабочем месте

Вы обязаны заранее предупредить директора магазина (администратора) об отсутствии на рабочем месте. Отсутствие без предупреждения – повод для увольнения. Отсутствие на работе более 4-х часов подряд без предоставления оправдательного документа (например, больничного листа) также служит поводом для увольнения. Невозможность связаться с руководителем для предупреждения об опоздании не может служить оправданием.

Увольнение

Условия прекращения трудовых отношений предусмотрены трудовым договором.

Перед увольнением сотрудник обязан за две недели уведомить непосредственного руководителя.

Сотруднику необходимо подать заявление об увольнении. Оно должно быть датировано числом за две недели до даты увольнения и завизировано у директора магазина (см.образец).

Курение

Мы не приветствуем курение наших сотрудников, но все же, если Вы имеете такую привычку, то перерыв на курение согласуется с директором магазина (администратором) и отмечается в Журнале учета рабочего времени. Находиться на перерыве может единовременно только 1 человек.

Взаимоотношения на работе

Очевидно, что доброжелательные взаимоотношения внутри коллектива благоприятным образом сказываются на работе Компании. Тем не менее, мы не приветствуем флирт и романтические отношения между сотрудниками Компании, т.к. это может привести к сговору, возникновению напряжения, и отвлечению от выполнения основных обязанностей, понижению эффективности работы.

Мы призываем сотрудников сохранять товарищеские, партнерские взаимоотношения на работе, исключающие грубость, конкуренцию, неприязнь и другие факторы, мешающие сохранению в коллективе командного духа и нацеленности на конечный результат.

Приобретение товара сотрудниками Компании

У сотрудников есть возможность приобретать со скидками товары, реализуемые в магазинах Компании.

По истечении испытательного срока сотрудник может 1 раз в месяц приобретать 1 единицу товара с 40% скидкой.

Также 1 раз в сезон все сотрудники магазинов розничной сети имеют право приобретать 1 пару джинсов в качестве форменной одежды со скидкой 40% от розничной цены товара.

Сезон: весна/лето с 01.02-31.07

осень/зима с 01.08-31.01

Данная схема не является накопительной.

Сотрудники магазина Camaieuимеют право приобрести 2 единицы товара брендаCamaieu1 раз в месяц с 15% скидкой.

Основные показатели продаж и обслуживания

1. ПОСЕЩАЕМОСТЬ это число посетителей магазина в течение месяца.

2. КОЭФФИЦИЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ это отношение числа кассовых чеков к числу посетителей.

3. ЕМКОСТЬ ПОКУПКИ это отношение количества единиц проданного товара к числу чеков или покупок (коэффициент "чек/вещь").

4. СРЕДНЯЯ КОРЗИНА это средняя стоимость покупки, исчисляемая отношением товарооборота к числу покупок (чеков).

5. ПРОЦЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТАЙНОГО ПОКУПАТЕЛЯ

это показатель качества предоставляемого обслуживания, выраженного в процентах.

Сохранность товара в магазине

Сохранность товара через предотвращение хищений

Это задача не только управленческого персонала, но и каждодневная задача всех сотрудников магазина. Мы говорим о предотвращении недостач через проведение точечных инвентаризаций и каждодневных мероприятиях в процессе торговли.

Что такое недостача?

Недостачей называется потеря товара, выраженная в его розничной цене.

Недостача не связанная с перевозкой, продажей или несовершенством компьютерных торговых программ.

Подсчет недостач происходит в каждом магазине во время ежемесячных плановых инвентаризаций.

Внутренние инвентаризации проводятся сотрудниками магазина, внешние ревизии проводятся сотрудниками Контрольно-ревизионного отдела центрального офиса.

Что служит причинами недостач?

1. Внешние: мелкие кражи, замена покупателями ценников, срезание магнитной защиты.

2. Внутренние: воровство сотрудников магазина.

3. Технические: неквалифицированный кассир, неправильное оприходование товара.

Причины краж из магазинов

1. Мотив

То, что заставляет человека красть: нужда, принуждение, клептомания и пр.

2. Возможность

То, что дает человеку почувствовать минимальный риск при совершении кражи: минимальное обслуживание (мало продавцов), бесконтрольные примерочные, неработающие противокражные антенны, отсутствие на товаре магнитной защиты.

3. Средства

Вход в магазин с пакетами, широкие одежды, хозяйственные сумки. Мотивы людей, совершающих кражи, также разнообразны, как и сами люди. Поэтому это и есть один из самых тяжело поддающихся контролю факторов. А вот возможности и средства для совершения краж как раз лежат в зоне ответственности сотрудников магазинов.

Правила сохранности товара в магазине

Целью создания данных правил является необходимость быть уверенными в том, что магазины и товар находятся под контролем. Эти правила установлены для всех магазинов Компании и обязательны для соблюдения всеми сотрудниками без исключения. На все вопросы по Правилам сохранности товара в магазине Вам ответит Ваш непосредственный руководитель.

1. Каждый день проверяйте товар на наличие магнитной защиты. В случае обнаружения отсутствия магнитов – немедленно закрепите магнит на данном изделии в соответствии с Правилами мерчендайзинга.

2. Выносите со склада только замагниченный товар.

3. Если Вы заметили, что противокражные антенны не работают – позовите охранника (директора, администратора).

4. Не оставляйте покупателей в торговом зале без присмотра.

5. Обращайте внимание на покупателей, которые ведут себя подозрительно (суетятся, отводят глаза, пытаются отвлечь Ваше внимание, одеты в мешковатую одежду, с большими пакетами, большая группа и пр.)

6. Не давайте для примерки более 5 единиц товара одновременно (корректно!). Если покупатель хочет померить более 5 единиц, тогда следует проводить клиента в примерочную с 5 единицами, а оставшиеся вещи отвесить рядом и подать для примерки позже.

7. Проверяйте наличие магнитной защиты ДО и ПОСЛЕ примерки.

8. Ведите наблюдение за примерочными кабинами.

9. Если Вы подозреваете покупателя в воровстве – немедленно позовите охранника (директора, администратора).

10. В случае обнаружения сорванного магнита в торговом зале или примерочной кабине немедленно сообщите охраннику (директору, администратору).

11. Для избежания внутреннего воровства необходимо каждому сотруднику предъявлять личные сумки для проверки охраннику или директору/администратору при выходе из магазина.

12. Будьте бдительны в отношении своих коллег. Никто не хочет полагать, что коллега, возможно, друг, является вором, но, к сожалению, это иногда подтверждается. Помните, что нечестный "коллега" крадет у Вас. Если Вы подозреваете кого-то в воровстве, обратитесь к директору (администратору) магазина или Управляющему розничной сети.

13. Быть предельно честными и внимательными при пересчете товара во время инвентаризации.

14. Помните, что на территории магазина Вы не имеете права самостоятельно обыскивать покупателя, его личные вещи. Вы можете только обратиться к покупателю с просьбой добровольно показать свои личные вещи, одежду и вызвать охрану торгового комплекса. Если Вы работаете в отдельно стоящем магазине, немедленно сообщите о происходящем охраннику, он будет действовать в соответствии с предписанной ему инструкцией.