Содержание

Вступление

Стр.

Обращение к продавцам-консультантам Компании «JeansSymphony»

3

1

Наша компания

1.1

История Компании

4

1.2

Деятельность Компании

4

1.3

Розничная сеть магазинов JeansSymphony

6

2

Основные процедуры, регламентирующие взаимоотношения компании с персоналом

2.1

Прием на работу

12

2.2

Cрок испытания

12

2.3

Отпуск

13

2.4

Больничные листы

13

2.5

Перерывы на отдых

13

2.6

Опоздания

13

2.7

Отсутствие на рабочем месте

13

2.8

Увольнение

14

2.9

Курение

14

2.10

Взаимоотношения на работе

14

2.11

Приобретение товара сотрудниками Компании

14

2.12

Основные показатели продаж и обслуживания

15

2.13

Сохранность товара в магазине

16

2.14

Правила внутреннего распорядка для сотрудников магазина

18

3

Наши покупатели

3.1

Стандарты обслуживания клиентов

22

3.2

Правило 5П

34

3.3

Приветствие. Установление контакта

35

3.4

Техника нейтрального установление контакта

35

3.5

Выявление потребностей клиента

36

3.6

Презентация. Предложение товара

37

3.7

Комплексная продажа

37

3.8

Преодоление возражений

38

3.9

Продажа. Завершение сделки

39

3.10

Ошибки при продажах

40

3.11

Выдержка из «Правил торговли»

41

3.12

Дисконтные карты «Jeans Symphony»

42

3.13

Подарочные карты JS Casual

42

4

Наш товар

4.1

Характеристика составов тканей

43

4.2

Уход за изделиями из джинсовой ткани

49

4.3

Соответствие размеров

51

4.4

Основные правила мерчандайзинга

53

5

Информация о торговых марках

BALDESSARINI

56

BAYONNE

56

BENCH

57

BEN SHERMAN

57

BOSS ORANGE

58

BUFFALO DAVID BITTON

58

CALVIN KLEIN JEANS

59

CONVERSE

59

DIESEL

60

DOLCE & GABBANA

60

FIRETRAP

61

FREE PEOPLE

61

GIN TONIC

62

G- STAR RAW

62

GUESS

63

HILFIGER DENIM

63

LEE

64

LEVI’S

64

NO EXCESS

65

ODD MOLLY

65

PARA JAMPERS

66

PEPE JEANS

66

PIERRE CARDIN

67

PIONEER JEANS

67

POLO RALPH LAUREN

68

REPLAY

68

SCOTCH&SODA

69

S.OLIVER

69

SUPERDRY

70

TOM TAILOR

70

UGG AUSTRALIA

71

WRANGLER

71

Заключение

72