- •1 Теоретические аспекты изучения потребительских предпочтений
- •1.1 Сущность и содержание коммерческой деятельности предприятий
- •1.2 Место изучения потребительских предпочтений в коммерческой
- •1.3 Методы анализа эффективности системы изучения потребительских
- •1.4 Сравнение отечественного и зарубежного опыта исследования
- •2 Анализ системы изучения потребительских предпочтений в компании ооо «евростиль»
- •2.1 Общая характеристика предприятия
- •2.2 Анализ технико-экономических показателей деятельности предприятия
- •2.3 Анализ закупочной и сбытовой деятельности предприятия
- •2.4 Анализ функционирования системы изучения потребительских предпочтений в компании ооо «Евростиль»
- •2.5 Безопасность жизнедеятельности
- •2.5.1 Государственное регулирование безопасности жизнедеятельности в Российской Федерации
- •2.5.2 Организация работы по охране труда на предприятии
- •3 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса изучения потребительских предпочтений в компании
- •3.1 Основные направления совершенствования
- •3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Приложение а
- •Приложение б
Приложение а
Анкета покупателя
|
Вопросы |
Ответы |
1 |
Сколько Вам лет? |
20 – 30 лет |
30 – 45 лет | ||
45 – 60 лет | ||
Старше 60 лет | ||
2. |
Ваш пол? |
Мужской |
Женский | ||
3. |
Сфера занятости |
Студент |
Рабочий | ||
Служащий | ||
Руководитель | ||
Военный | ||
Безработный | ||
4 |
Как часто вы делаете покупки в нашей компании? |
Ежедневно. |
Несколько раз в неделю. | ||
От случая к случаю. | ||
Впервые. | ||
Регулярно | ||
5 |
Сколько времени тратите на покупку? |
5 минут |
7 минут | ||
10 минут и более | ||
6 |
Что, по вашему мнению, характеризует качество обслуживания? |
Наличие товаров и возможности их выбора. |
Доступные цены. | ||
Оказание дополнительных услуг. | ||
Реклама и консультация о товаре. | ||
Чистота и порядок в магазине. | ||
7 |
Что вы думаете об ассортименте в компании? |
Узкий. |
Средний | ||
Широкий | ||
8 |
Как вы оцениваете уровень мастерства работников нашей компании? |
Удовлетворительный. |
Неудовлетворительный. | ||
Очень хорошее. | ||
9 |
Как вы оцениваете обслуживание в нашей компании? |
Хорошее (культура обслуживания, внимание) |
Не важное (культура обслуживания, внимание) | ||
Плохое (культура обслуживания, внимание) | ||
10 |
Как Вы оцениваете внешний вид консультантов? |
плохо (грязный, неопрятный) удовлетворительно (чистый, но неопрятный) отлично (чистый и опрятный) |
11 |
Устраивает ли Вас расположение торговых точек? |
Да Нет Не вполне |
13 |
Существующие формы оплаты
|
Удовлетворяют Нет Недостаточно |
14 |
Доступна ли справочная информация о желаемом товаре |
Да Нет Недостаточно |
15 |
Какой бы Вы предпочли режим работы магазина? |
8.00 – 20.00 8.00 – 22.00 Круглосуточно |
17 |
Устраивают ли Вас дополнительные услуги? |
Да Нет Не вполне |
18 |
По каким показателям Вы выбрали нашу компанию? |
- Удобное месторасположение (рядом с домом, работой) |
- Низкие цены (ниже в близлежащих торговых точках) | ||
- Качество обслуживания (быстрота, культура) - Ассортимент товаров | ||
19 |
Делая покупки в ООО «Евростиль» Вы уверены в качестве приобретаемого товара? |
Да Нет Не совсем |
20 |
Вы заметили, что в магазине присутствует товар разных групп: рациональные решения, классические решения, особенные решения |
Да Нет |
23 |
В целом мое отношение к «Евростиль» можно охарактеризовать так |
Это лучшая компания в городе |
Такая же, как все | ||
Худшая компания | ||
24 |
Мне нравится компания, потому что здесь: |
Отличное обслуживание |
Грамотные продавцы | ||
Высокое качество | ||
Фирма выполняет все свои обязательства | ||
25 |
Мне не нравится компания, потому что здесь: |
Плохое обслуживание |
Неграмотные продавцы | ||
Никое качество товара | ||
Фирма не выполняет все свои обязательства |