Заключение

Коммерческая деятельность - деятельность юридических и физических лиц, связанная с осуществлением операций купли-продажи в целях удовлетворения спроса и получения прибыли и включает в себя: определение цены товара, обеспечивающей максимальную прибыль; заключение и реализация договоров и контрактов; работа с поставщиками товаров; организация закупок и продаж товаров; организация товародвижения; расчеты коммерческого риска; работа с банками; осуществление таможенных операций и др.

Изучение потребительских предпочтений – один из наиболее востребованных видов работ в коммерческой деятельности. Основная задача в изучении потребителя – выявить факторы, влияющие на поведение потребителя.

Оценка эффективности изучения потребительских предпочтений многоаспектна, напрямую зависит от поставленных целей, а ее проведение позволяет предотвратить возможный перерасход средств и в значительной степени повысить успешность предприятия на рынке. Можно отметить различия в подходах российских и зарубежных исследователей к проблеме изучения потребительских предпочтений.

Практика проходила на базе предприятия ООО «Евростиль». Компания занимается производством, установкой и сервисным обслуживанием жалюзи на пластиковые окна, роллет и гаражных ворот с 2008 года. За время существования приобретен большой опыт работы на рынке данной продукции и возможность обслуживать заказчиков на самом высоком уровне и в самые сжатые сроки. Продукция компании: вертикальные жалюзи, входные группы, горизонтальные жалюзи, гаражные ворота, жалюзи – плиссе, римские бамбуковые жалюзи, рольставни, рулонные жалюзи.

Проведенный анализ уровня изучения потребительских предпочтений покупателей ООО «Евростиль» позволяет сделать следующие выводы.

Положительным фактом можно считать то, что присутствует широкий диапазон применяемых в ООО «Евростиль» методов изучения потребительских предпочтений потребителей.

Отрицательным фактом является то, что система измерения изучения потребительских предпочтений в ООО «Евростиль» неэффективна. Ни один метод оценки изучения потребительских предпочтений не дает полного представления о ситуации. При анализе уровня изучения потребительских предпочтений потребителей ООО «Евростиль» неудовлетворительную оценку получили: доступность справочной информации; качество дополнительных услуг. Следовательно, необходимо: провести разработку дополнительных услуг; улучшить качество рекламной деятельности внутри торговых точки. Также выявлен достаточно низкий уровень приверженности. Об этом можно судить по следующим цифрам: фанаты составляют только 5%, 38% - друзья, 57% - клиенты. Данная ситуация также подлежит коррекции.

При разработке программы изучения потребительских предпочтений следует обратить внимание на то, что наиболее значимыми для потребителей характеристиками являются: возможность получения консультации (предпочтение отдано совместному методу продаж); длительный режим работы (до 20.00); доступные цены; возможность выбора товара.

Практическая часть была выполнена на базе предприятия ООО «Еровстиль».

Компания занимается производством, установкой и сервисным обслуживанием жалюзи на пластиковые окна, роллет и гаражных ворот с 2008 года. За время существования приобретен большой опыт работы на рынке данной продукции и возможность обслуживать заказчиков на самом высоком уровне и в самые сжатые сроки.

Продукция компании: вертикальные жалюзи, входные группы, горизонтальные жалюзи, гаражные ворота, жалюзи – плиссе, римские бамбуковые жалюзи, рольставни, рулонные жалюзи.

Были выявлены основные недостатки изучения потребительских предпочтений: полезность получаемой информации в результате исследований минимальна; не все критерии функционирования системы изучения потребительских предпочтений в компании в компании реализуются (регулярность проведения, порядок обработки информации, порядок использования информации – реализуются частично или не реализуются); низкие оценки получены по следующим характеристикам: доступность информации, качество дополнительных услуг; система изучения потребительских предпочтений в ООО «Евростиль» неэффективна. Ни один метод оценки изучения потребительских предпочтений не дает полного представления о ситуации.

При разработке мер по совершенствованию процесса изучения потребительских предпочтений были предложены следующие меры. Необходимо разработать систему изучения потребительских предпочтений и использования информации, увеличить уровень доступности информации, повысить качество дополнительных услуг компании.

Содержание собираемой информации должно включать в себя следующие элементы: качество продукции, цены на продукцию, сроки производства и монтажа, ассортимент компании, качество обслуживания, достаточность информации.

Система потребительских предпочтений включает в себя следующие элементы: график проведения, участники сбора информации и роль каждого из них, порядок сбора информации, контролеры в данном процессе.

В результате проведенных мероприятий ожидаем увеличение потребительской лояльности и как результат рост продаж. Одним из важнейших достижений будет изменение структуры сегментов. Численность сегментов «фанаты» и «друзья» должна увеличиться:

Охрана труда это целая система. Она включает в себя не только охрану жизни и здоровья работников, это и правовые акты, и социально-экономические мероприятия, и санитарно-гигиенические и организационно-технические нормы. Также в систему охраны труда входят лечение, профилактика и реабилитация людей, пострадавших на производстве.