- •Д.О. Кашин общая теория конфликта
- •Предисловие введение
- •1. Понятие конфликта
- •Проблема определения конфликта
- •Структурный аспект конфликта
- •Динамический аспект конфликта
- •Функциональный аспект конфликта
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Основные теоретические модели конфликтологии
- •Предыстория становления конфликтологии
- •2.2. Конфликтологические идеи Средневековья
- •2.3. Новое время: формирование фундаментальных оснований конфликтологии
- •2.4. Становление конфликтологии как самостоятельной науки
- •2.5. Концепция социального согласия
- •2.6. Проблемы формирования российской конфликтологии
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •3. Понятие межличностного конфликта
- •3.1. Специфика и особенности протекания межличностных конфликтов
- •3.2. Функции, структура и динамика межличностного конфликта
- •3.3. Основные стили поведения в межличностном конфликте
- •3.4. Психологические типы и поведение в конфликте
- •3.5. Межличностные конфликты в семье
- •2.6. Межличностные конфликты в высшей школе
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •4. Групповой конфликт
- •4.1. Понятие социальной группы
- •4.2. Специфические особенности межгрупповых конфликтов
- •4.3. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов
- •4.4. Межгрупповые конфликты: критерии дифференциации
- •4.5. Внутригрупповые конфликты и конфликты типа «личность – группа»
- •4.6. Специфика протекания внутригрупповых конфликтов
- •Основные функции группового конфликта
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •5. Конфликты в организации
- •5.1. Понятие организации – различные смыслы
- •5.2. Каузальный фон организационных конфликтов
- •5.3. Соотношение интересов в организации. Тип конфликта и его участники
- •5.4. Организационные, трудовые и производственные конфликты
- •5.5. Особенности регулирования и управления конфликтами в организации
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •6. Разрешение конфликтов
- •6.1. Варианты завершения конфликта
- •6.2. Основные технологии разрешения конфликтов: посредничество, арбитраж и переговоры
- •7. Предупреждение конфликтов
- •7.1. Проблемы профилактики конфликтов
- •7.2. Конфликтогенные причины
- •7.3. Поддержание сотрудничества как универсальный способ предотвращения конфликтов
- •7.4. Проблема конфликтных личностей
- •7.5. Нормы деловой этики и предупреждение конфликтов
- •7.6. Юмор как средство предупреждения конфликта
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Список рекомендуемой литературы Основная литература
- •Дополнительная литература
- •634003, Г. Томск, ул. Партизанская, 15.
3.2. Функции, структура и динамика межличностного конфликта
Любое урегулирование конфликта или его предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут оказаться такие причины, которые ведут к разрушению сложившейся системы взаимодействия. В связи с этим выделяют различные функции конфликта: конструктивные и деструктивные.
К конструктивным функциям относят:
- познавательную (появление конфликта выступает как симптом неблагополучных отношений и проявления возникших противоречий);
- функцию развития (конфликт является важным источником развития его участников и совершенствования процесса взаимодействия);
- инструментальную (конфликт выступает как инструмент разрешения противоречий);
- перестроечную (конфликт снимает факторы, подтачивающие существующие межличностные взаимодействия, способствует развитию взаимопонимания между участниками).
Деструктивные функции конфликта связаны с
- разрушением существующей совместной деятельности;
- ухудшением или развалом отношений;
- негативным самочувствием участников;
- низкой эффективностью дальнейшего взаимодействия и др.
Эта сторона конфликта вызывает у людей негативное отношение к ним и они стараются их избегать.
Основными структурными элементами в межличностном конфликте являются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и мотивы, сторонники, причина конфликта (объект конфликта). К субъектам межличностного конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Они всегда выступают от своего лица.
Объектом межличностного конфликта считают то, на что претендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов. Например, муж или жена претендуют на единоличное распоряжение семейным бюджетом. В таком случае объектом разногласий может стать семейный бюджет, если противная сторона сочтет свои права ущемленными.
Предметом конфликта в такой ситуации служат противоречия, в которых проявляются противоположные интересы мужа и жены. В приведенном случае предметом будет выступать стремление супругов к овладению правом распоряжаться семейным бюджетом, т. е. проблема овладения объектом, те претензии, которые субъекты предъявляют друг другу. В структуре межличностного конфликта можно выделить 2 аспекта: а) объективно сложившийся антагонизм интересов, целей, ценностей, мнений. Но само по себе противостояние интересов и целей статично, не ведет к возникновению и развертыванию конфликтного процесса без внешнего поведенческого выражения. Поэтому вторым аспектом является: б) поведенческий антагонизм, связанный с противоречиями во взаимодействии, с эмоционально насыщенным противостоянием сторон.
В соответствии с этим мы можем выделить в межличностном конфликте две параллельных системы, две «ипостаси».
1) Анализируя содержательные характеристики объекта конфликта, мы конструируем некоторую когнитивную структуру, основанную на знании, информации, значениях, которые мы придаем этим когнитивным элементам. В соответствии с ними выстраивается цель действия
2) Но, в то же время, конфликтные действия связаны с мотивами поведения, с тем личностным смыслом, который задает отношения к оппонентам.
Поскольку в конфликте участвуют, как минимум, два оппонента, мы можем зафиксировать наличие противоположных когнитивных и мотивационных систем. Столкновение когнитивных и мотивационных систем различных оппонентов ведет к взаимному непониманию противоречиям во взаимодействии, что, собственно, и становится источником межличностного конфликта. Поскольку оппоненты могут различаться по своим статусным позициям, особенностям ролевого поведения, в своем поведении они могут ориентироваться на различные ценности, руководствуются различными нормами, стереотипами поведения. Следовательно, в сознании различных оппонентов существуют разные картины мира, разные интерпретационные парадигмы. Существенное влияние на эти различия оказывает и неповторимый индивидуальный жизненный опыт каждого оппонента. Все это уже задает каузальный фон конфликта.
Но конфликт необходимо рассматривать не только в статике, но и в динамике. Конфликт всегда находится в развитии, поэтому его элементы и структура постоянно изменяются. По этому вопросу в литературе имеется самый широкий диапазон представлений. А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов в учебнике «Конфликтология» дают детально разработанную таблицу основных периодов и этапов динамики конфликта.9 В зависимости от степени напряженности отношений они выделяют дифференцирующую и интегрирующую части конфликта.
Сам конфликт состоит из трех периодов:
1) предконфликт (возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки решить проблему неконфликтными способами, предконфликтная ситуация);
2) конфликт (инцидент, эскалация, сбалансированное противодействие, завершение конфликта);
3) послеконфликтная ситуация (частичная нормализация отношений, полная нормализация отношений).
Доктор психологии Даниэль Дэна, один из пионеров в области разрешения конфликтов, в своем четырехшаговом методе улучшения взаимоотношений выделяет всего три уровня развития конфликта:10
1-й уровень: стычки (мелкие неприятности, не представляющие угрозы для взаимоотношений);
2-й уровень: столкновения (перерастание стычек в столкновения – расширение круга причин, вызывающих ссоры, уменьшение желания взаимодействовать с другим и уменьшение веры в его добрые намерения к нам);
3-й уровень: кризис (перерастание столкновений в кризис окончательное решение о разрыве отношений, которые носят нездоровый характер, здесь эмоциональная неустойчивость участников доходит до такой степени, что появляются опасения физического насилия).
Каждый из этих авторов по-своему определяет тактику и стратегию разрешения конфликтов, и их предупреждения. В любом случае для возникновения межличностного конфликта необходимо наличие противоречий (объективных или мнимых). Противоречия, возникшие из-за несовпадения во взглядах, оценках людей по самым различным явлениям, ведут к ситуации спора. Если она представляет угрозу одному из участников, то возникает конфликтная ситуация.
Конфликтная ситуация характеризуется наличием у сторон противоположных целей и стремлений по овладению одним объектом. Например, вопрос лидерства в учебной группе между учениками. Для возникновения конфликта необходим повод, который активизирует действие одной из сторон. В качестве повода могут выступать любые обстоятельства, даже действия третьей стороны. В приведенном примере поводом может послужить негативное мнение об одном из претендентов в лидеры любого ученика.