Причини виникнення конфліктів та управління ними.

Виділяють наступні причини виникнення конфліктів: 1)невідповідність матер.заохочення; 2)розподіл ресурсів; 3)взаємозалежність задач; 4)несхожість цілей; 5)відмінність уявлення про ситуацію;6)різне розуміння; 7)різне розуміння і сприйняття цінностей; 8)відмінність у манері поведінки; 9)неправильна організація 10)незадовільні комунікації 11)відмінності в життєвому досвіді

Методи за допомогою яких управляють конфліктами поділ-ся на структурні та особисті.

До структ.віднос: 1)роз’яснення вимог до роботи; 2)роз’яснення загал.організаційних комплексних цілей; 3)координаційні та інтеграційні механізми(дотрим.принципу єдиноначальності,проведення нарад) 4)структурна с-ма винагород(стимулювання конструктивної поведінки)

До особист.віднос: 1)Уникнення ситуацій які провокують виникнення суперечностей; 2)згладжування конфліктних ситуацій; 3)компроміс; 4)викор.примусу і спонукання за допом.сили і влади.

Причини виникнення стресів та рекомендації щодо уникнення стресів

Виділяють наступні причини виникнення стресів: 1)організаційні причини: -конфліктні ситуації; -навдачі на роботі; -негативні фізичні умови праці; -нецікава робота; -перевантаження або недовантаження в роботі; -некомпетентний керівник. 2)особисті причини: -надмірна чутливість; -втрата почуття реальності; -очікування тільки позитивних результатів.

Виділяють наступні рекомендації щодо уникнення стресів: 1)розробіть с-му пріоритетів у своїй роботі; 2)навчіться говорити “Ні” коли вже не можна брати на себе додаткові завдання; 3)ставте перед собою реальні завдання; 4) знайдіть час для відпочинку

Формальні організації та групи

Група це дві і більше особи які взаємодіють одна з одною так що кожна особа впливає на іншу і одночасно знаходиться під впливом цих осіб. Організація-це група чи декілька груп діяльність яких свідомо координується для досягнення спільної мети. Виділяють наступні ознаки організації:1)пертворення ресурсів для досягнення мети; 2)залежність від зовн.серед.; 3)горизонтальний розподіл праці; 4)вертикальний розподіл праці.. Формальні групи-це такі які утворюються у межах організації за рішенням керівництва для виконання певних виробничих або управлінських ф-цій. В організаціях існують 3 типи формальних груп: 1)група керівників(командні групи).Вони склад.з керівника та його безпосередніх підлеглих які в свою чергу також можуть бути керівниками; 2)виробничі або робочі групи. Вони склад.з осіб які разом працююь над виконанням якогось завдання; 3)Комітети-це особливий вид групи яким надані повноваження для викон.певного завдання.Вони поділ. на 2 групи: 1)Спеціальний комітет-це тимчасова група сформована для досягнення певної мети чи виявлення певної проблеми. 2)Постійний комітет-це діюча група всередині організації яка має конкретну мету.

Неформальні групи

Неформальні групи-це такі гупи створення та функціонування яких не передбачалося. Вони створюються поза волею керівництва і ї могутньою силою здатною при певних умовах звести нанівець зусилля керівника. Для неформальних груп характерним є: 1)взаємодопомога і взаємо захист ; 2)наявність неформального лідера; 3)тісне спілкування; 4)система санкцій і норм поведінки. Між формальними і неформальними групами є певні відмінності які можна зобразити у вигляді таблиці

Класифікаційна ознака	Формальна група	Неформальна група
1)мета	Ефективність,прибток	Задоволення соц.потреб і потреб безпеки
2)створення групи	Планується організацією	Спонтанно
3)комунікації	Формальні канали	Формальні та нефор.канали
4)лідер	Призначається організацією	Виходець із групи
5)між особові стосунки	Встановлюються на основі виробничих завдань	Розвиваються спонтанно
6)вплив на членів групи	Влада,грошова винагорода	Персональний вплив
7)контроль	Спир-ся на покарання, грошова винагорода	Діють громадськи сканції

Виділяють переваги та недоліки неформальних груп. До переваг виднос-ся:1)сприяє підвищенню загальної ефективності організації ; 2)показує комунікації; 3)сприяє задоволенню від праці; 4)впливає на зменшення розриву в здібностях менеджерів; 5)позитивно впливає на викон.робочих завдань; 6)полегшує управлінське навантаження менеджменту

Недоліки: 1)ініціює конфлікти між індивідами та групами; 2)ускладнює здійснення змін; 3)сприяє появі небажаних слухів; 4)знаходяться поза сферою контролю менеджменту; 5)негативно дієє на поведінку і самооцінку деяких працівників.