3. Другие сложности:

- ревность и «дележка» волонтеров со стороны объектов помощи (особенно детей) – это попытка манипулировать волонтерами. Самый эффективный способ решения – обсудить ситуацию вместе с подопечными (в личной беседе или в малой группе), при этом четко обозначив свою собственную позицию: волонтер – друг для всех, не вещь, которая только чья-то и которую можноделить. Волонтер хочет и будет общаться со всеми на равных. Здесь важно не только обсудить то, что явилось причиной конфликта, но и принять решение относительного того, как поступать в дальнейшем. И, конечно, в этом случае также очень важен единый подход к общению с ребятами со стороны всех волонтеров – единство поступков и требований. Надо понимать, что конфликты во взаимоотношениях неизбежны, но нужно учиться понимать, что послужило причиной конфликта, как всем вести себя для его преодоления (договариваемся в простых терминах – «делай так, не делай иначе»), учиться разговаривать, объяснять, разбирать разные мнения и делать общие выводы.

- недоверие со стороны объектов помощи, скептицизм, а возможно и негативизм по отношению к волонтерам, а также напряженность или стеснительность, нежелание идти на общение и контакт. Все эти сложности, как правило, временного характера, которые при правильном общении и подходе постепенно сходят на нет. Очень редко возникают ситуации, когда и по прошествии времени эти черты все равно присутствуют в общении с волонтерами. В таком случае, это будет говорить скорее о личностных проблемах подопечного, о его нерешенных внутренних сложностях. Способ преодолеть подобные трудности – это, прежде всего, совместная деятельность. Совместная деятельность просто создана для реализации конструктивного и эффективного общения с «подопечными» любого возраста, независимо от состояния их здоровья и личностных особенностей. Виды совместной деятельности, практикуемые волонтерами: творческие мастер-классы, познавательные мероприятия, театральные постановки, игры, праздники, беседа, обсуждение, поездки, экскурсии, переписка и пр. Главное – не забывать, что в совместной деятельности общение также должно быть эффективным. Другими словами, это общение, полезное для всех его участников, а также выступающий предпосылкой разрешения конфликтных ситуаций. В процессе такого общения можно получить некоторые навыки, особенно важные для объектов помощи:

А. уважение других и себя самого. Проблема уважения особенно остро стоит для детей-сирот и инвалидов: они не умеют уважать других, потому что не умеют уважать самих себя, ведь вроде бы не за что уважать. Так происходит из-за общего состояния «недолюбленности», откуда следует и вызывающее поведение. Дети не знают своих сильных сторон, не знают, в чем они способны, в чем успешны. Разносторонняя совместная деятельность помогает разобраться в своих сильных сторонах, хотя бы нащупать их, понять, что получается лучше. Для любых форм общения и деятельности атмосфера собственного уважения и уважения других должна быть постулатом;

Б. готовность слушать и понимать. Совместная деятельность учит и подопечного, и волонтера слушать и понимать мнения других, понимать и высказывать свое собственное мнение, быть чутким, восприимчивым, ориентированным на диалог. Это особенно актуально, т.к. часто подопечные (особенно инвалиды) слишком зациклены на собственных мыслях и переживаниях;

В. работа в группе, навыки совместной работы и совместного общения, умение видеть не только свои желания и потребности, но и общие задачи и цели;

Г. умение критически мыслить. Это важно, поскольку часто подопечные не умеют относиться критически к своим действиям, оценивать их, поэтому и совершают много ошибок, особенно повторяющихся. В процессе совместной деятельности можно и нужно в простой форме осваивать критического мышления – «что делаю правильно, а что неправильно», «что исправить, чтоб стало лучше», «как не повторить ту же ощибку»;

Д. проявление фантазии и творчества, получение удовольствия и от процесса совместной деятельности, и от его результатов, и от общения друг с другом. Нужно учиться наслаждаться обществом и общением друг с другом. Особенно это заметно при достижении даже простейшего успеха в какой-то деятельности. Взлет и окрыление в процессе совместной деятельности и общения, которые влекут за собой дальнейшее творческое раскрепощение, раскрытие фантазии и креативного потенциала – вот идеал, к которому надо стремиться.

- соблюдение важного условия успешности общения: направлять, но не заставлять; показать, как правильно, но не заставить, не навязать; общаться и поступать, сохраняя за подопечным право выбора. Кроме того, важен собственный пример волонтера, который должен сам поступать так же, как и направляет подопечного (чтобы не было расхождения слов и дел). Эффективное общение всегда зеркально. Если мы общаемся неправильно, то не стоит ждать от ребенка эффективного общения по отношению к себе, и напротив – верная выбранная стратегия рано или поздно даст свои результаты.

Возвращаясь к направлениям взаимоотношений волонтера, обратимся к общению с сотрудниками и руководством учреждений, других организаций и т.п. Сегодня, как правило, работа обходится без конфликтов, т.к. идеи и формы волонтерской работы уже принимаются и понимаются обществом. Сложности возникают, как правило, в тех учреждениях и организациях, которые мало связаны с работой волонтеров. Впрочем, всегда стоит помнить, что в чужой монастырь со своим уставом не ходят. Даже если в учреждении все кажется неправильным, идти на открытый конфликт не стоит, лучше попробовать договориться, вспомнить про эмоциональную гибкость и чуткость, идти на уступки и обговаривать все нюансы. Кроме того, полезно осведомиться о правилах и требованиях к работе учреждений и организаций, т.к. часто определенные особенности работы – это не прихоть какого-то человека, но официальный формат (особенно, это актуально для государственных учреждений).

Еще одно направление взаимодействия волонтера – это отношение с членами семей подопечных (с родителями, опекунами, значимыми взрослыми, родственниками, детьми и т.п.). Основное правило: если волонтер оказался в ситуации взаимодействия с членами семьи, - не навреди подопечному. Волонтер не может и не должен противопоставлять себя членам семьи, действовать без учета или вопреки их интересам, даже если его действия кажутся ему правильными. Волонтер может завтра исчезнуть, а спровоцированные проблемы в семье подопечного – остаться. Кроме того, важны эмоциональная гибкость и чуткость в решении сложных ситуаций, продуманность и взвешенность действий и решений. Кроме того, необходимо помнить об условии конфиденциальности информации о личной жизни подопечного. И даже если семья делится с волонтером некой личной информацией, обсуждение ее в какой-либо форме недопустимо без согласия членов семьи. Исключение составляют, пожалуй, только случаи, когда существует опасность для здоровья и полноценной жизни подопечного.

Наконец, еще одно направления взаимодействия – это отношения волонтеров между собой и/или с волонтерской организацией. Как показывает опыт, конфликты между волонтерами возникают не слишком часто и, как правило, достаточно легко разрешимы. Главное помнить цель своей работы. В связи с тем, что волонтерство – деятельность добровольная, среди волонтеров встречаются люди очень и очень разные. Кто-то более приемлем в личном отношении, кто-то – менее, кто-то может быть симпатичен, кто-то – наоборот. Однако общая цель всех волонтеров – не во что бы то ни стало подружиться со всеми волонтерами или понравиться всем. Цель – помощь тем, кто в ней нуждается. Для достижения этой цели достаточно принимать общие правила работы в команде, а испытывать личные симпатии, выстраивать дружбы – этого никто делать не заставляет. В редких случаях, когда волонтеры испытывают сложности совместной работы, проблема решается, как правило, с куратором/официальным лицом организации в форме перегруппировки усилий: волонтерам предлагают непересекающийся график работы, разные направления, места и т.п. Главное – помнить, что даже если нет взаимопонимания с кем-то из коллег, то неприемлемо выяснять отношения в присутствии подопечных, сотрудников учреждений, любых третьих лиц, в том числе, пытаясь перетянуть на свою сторону волонтерский коллектив. Конфликты волонтеров должны решаться в личном порядке либо с привлечением официальных лиц организации, обеспечивающих относительную объективность решения. Всегда нужно помнить, что личные отношения волонтеров (как хорошие, так и плохие) не должны мешать общей работе. Вне волонтерских мероприятий вы можете быть лучшими друзьями или не общаться вовсе, можете проводить вместе досуг, а можете отвергать другого волонтера как личность. Однако личные отношения должны оставаться вне работы, либо работа должна организовываться так, что бы личные отношения ей не мешали. Опыту волонтерской деятельности ярко демонстрирует, что люди неискренние, конфликтные, корыстные быстро отсеиваются сами собой, не приживаясь в коллективе людей, ориентированных на общие цели. В результате такого естественного отбора остаются люди дела, которые не только успешно находят компромиссы, но и связаны общим делом и, как правило, дружескими, товарищескими отношениями. Для реализации совместной деятельности используется достаточно простой подход, который, однако, очень хорошо сплачивает людей: для решения конкретной задачи формируется микро-группа добровольцев, задача разбивается на подзадачи и распределяется по добровольным участникам проекта, то есть каждый решает свой фрагмент задачи, вносит свой вклад, способствует достижению результата, в целом. Тем более, что общение в процессе работы помогает лучше узнать коллег по цеху, а общение с хорошими людьми приносит удовольствие. Также дополнительным моральным стимулом для волонтера является наличие сформированного и концентрированного интернет-сообщества единомышленников (сайты и форумы организаций, общие волонтерские порталы и т.п.), пребывание внутри которого, ощущение себя «среди своих», наличие общих тем, ценностей, форм деятельности, без сомнения, вдохновляет.

Резюмируя, отметим, что быть волонтером – это обременительное, иногда тяжелое, часто психологически сложное, но всегда очень интересное занятие! Оно не только отнимает огромное количество моральных, а иногда и физических сил, а также достаточный объем времени, но и ощутимо обогащает духовно, дает возможность взглянуть на жизнь с разных сторон, учит больше ценить то, что мы имеем. Волонтерами не рождаются, ими становятся по своей доброй воле, это – личностный выбор каждого. Мы учимся быть волонтерами, и наши учителя – это наши подопечные. Кто-то из волонтеров не ощущает себя готовым сразу творить великие дела, он начинает с малого, но стоит только начать, как появляются ранее неизвестные способности, навыки, стремления, амбиции и успехи. Другой волонтер так берется за дело, что остается только диву даваться: он успевает в разы больше остальных, как если бы это было делом всей его жизни. Третий волонтер предпочитает не столь заметную форму работы, например, дружит с детьми по переписке, но, как в поговорке «Тише едешь, дальше будет», строит самые прочные и долгосрочные отношения. Все мы разные, и каждый из нас делает то, что может. Важно только одно – быть волонтером с добрым сердцем и искренними намерениями. А все сложности и трудности всегда решаемы.