- •Управление качеством
- •Введение
- •1. Современная философия качества
- •1.1. Качество как объект управления и фактор успеха в рыночной экономике
- •1.2. Концепция качества. Эволюционные этапы развития управления качеством
- •2. Осуществление перемен или проведение испытаний.
- •1.3. Комплексное и тотальное управление качеством
- •1.4. Положения Единой Европейской концепции по качеству
- •Принципы Единой Европейской концепции в области качества
- •1.5. Ответственность за качество: взаимоотношения предприятий
- •Установление роли дефекта в ущербе, причиненном потребителю
- •2. Современная концепция всеобщего управления качеством
- •2.1. Принципы тотального управления качеством
- •2.2. Содержание элементов и структура tqm
- •2.3. Методы управления качеством в методологии tqm
- •Методология качества Тагути
- •2.4. Характеристика функций управления в системе качества
- •2.5. Статистические методы контроля и анализа процессов
- •3. Развитие систем качества на предприятии
- •3.1. Схемы и модели системы качества
- •Процессный ландшафт (1)
- •3.2. Планирование политики и стратегии в области качества
- •3.3. Реализация принципа постоянного улучшения качества
- •3.4. Организация постоянного всеобуча персонала
- •3.5. Практическая квалиметрия в системе качества
- •3.6. Роль и задачи метрологической службы предприятия
- •4. Рекомендации стандартов исо 9000 по обеспечению качества
- •4.1. Общая характеристика стандартов: назначения, состав
- •И структура
- •4.2. Сравнение двух версий стандартов исо 9000
- •4.3. Структура новой модели системы качества по стандарту исо 9001:2000
- •4.4. Требования к документации в системе управления качеством
- •1. Руководство по качеству
- •2. Стандарты предприятия
- •Документированные сведения (записи), которые требуются по гост р исо 9001-2001
- •4.5. Содержание элементов модели управления качеством
- •4.5.1. Управление системой менеджмента качества
- •4.5.1.1. Общие требования
- •4.5.1.2. Требования к документации: общие положения, руководство по качеству, управление документацией, управление записями
- •4.5.2. Ответственность руководства
- •4.5.2.1. Обязательства руководства
- •4.5.2.2. Ориентация на потребителя
- •4.5.2.3. Политика и Цели в области качества
- •4.5.2.4. Планирование качества
- •4.5.2.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •4.5.2.6. Анализ со стороны руководства
- •4.5.3. Менеджмент ресурсов
- •4.5.3.1. Персонал
- •4.5.3.2. Инфраструктура
- •4.5.4.4. Закупки
- •4.5.4.5. Производство и обслуживание
- •4.5.4.6. Идентификация и прослеживаемость
- •4.5.4.7. Сохранение соответствия продукции
- •4.5.4.8. Управление устройствами для мониторинга и измерений
- •4.5.5. Измерение, анализ и улучшение
- •4.5.5.2. Мониторинг (контроль) и измерение
- •4.5.5.2.1. Удовлетворенность потребителей
- •4.5.5.2.2. Внутренние аудиты (проверки)
- •4.5.5.2.3. Мониторинг и измерение процессов
- •4.5.5.2.4. Входной контроль закупок
- •4.5.5.2.5. Операционный контроль сборочных единиц
- •4.5.5.2.6. Проведение приемо-сдаточных испытаний
- •4.5.5.3. Управление несоответствующей продукцией
- •4.5.5.4. Анализ данных о качестве
- •4.5.5.5. Улучшение
- •4.6. Направления перестройки системы качества на предприятии
- •2. Исследуйте свою организацию и культуру.
- •Место на предприятии
- •5. РазработкА и внедрение систем управления качеством
- •5.1. Методика проектирования системы качества с учетом положения исо 9000
- •5.2. Документирование процессов в системе качества
- •5.3. Этапы перехода на новую модель управления качеством
- •5.4. Модель процессного подхода к управлению качеством
- •5.5. Сертификация систем управления качеством
- •6. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия
- •6.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности
- •6.2. Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность
- •6.3. Управление конкурентоспособностью и пути ее повышения
- •Заключение
- •Библиографический список
- •ГлоСсарий
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
- •Управление качеством
4.5.4.4. Закупки
Для своевременного обеспечения предприятия материалами, комплектующими изделиями, инструментами и оснасткой, соответствующих установленным требованиям, проводят работу по выбору и регистрации поставщиков по их способности удовлетворять требованиям договоров на поставку.
Начальник отдела материально-технического обеспечения организует исполнение, обобщает результаты и несет ответственность за качество материально-технического обеспечения.
Закупки осуществляют путем заключения договоров или прямых закупок.
4.5.4.5. Производство и обслуживание
Организация и управление производством осуществляется через выполнение процессов, относящихся к базовому процессу «Управление жизненным циклом продукции».
Управление технологическими процессами должно обеспечивать выпуск продукции с заданными техническими характеристиками и в соответствии с условиями контракта.
Управление качеством технологических процессов определяет программа обеспечения качества производства, разрабатываемая в процессе разработки и производства продукции.
Результативность и эффективность управления технологическими процессами оценивают по качественным показателям, которые являются измеряемыми целями в области качества.
4.5.4.6. Идентификация и прослеживаемость
Идентификация продукции и обеспечение прослеживаемости изготовления изделий по всему жизненному циклу является обязательным требованием для производителя. Идентификацию продукции обеспечивают маркировкой изделий и требованиями к ведению сопроводительной документации.
Идентификацию закупленной продукции, направляемую в производство, производят на входном контроле.
4.5.4.7. Сохранение соответствия продукции
Сохранение предприятием соответствия продукции в ходе погрузочно-разгрузочных работ, складского хранения, упаковки и поставки обеспечивают:
использованием потребительской и транспортной тары, предусмотренной технической документацией;
созданием требуемых и контролируемых условий;
перепроверкой изделий, находящихся на складе готовой продукции свыше установленного техническими условиями срока;
инспекторским контролем соответствия продукции требованиям при хранении;
соблюдением установленных требований к упаковке, погрузочно-разгрузочным работам и транспортированию продукции потребителю.
4.5.4.8. Управление устройствами для мониторинга и измерений
К устройствам для мониторинга и измерений относят: испытательное оборудование и средства измерений. Ответственность за организацию работ по управлению средствами измерений несет главный метролог.
Управление метрологическим обеспечением включает:
регистрацию, учет, хранение, эксплуатацию и ремонт средств измерений и средств испытаний;
поверку (калибровку) средств измерений и аттестацию средств испытаний, регистрацию их результатов;
подготовку персонала, обслуживающего средства испытаний и измерений;
метрологическую экспертизу нормативной документации.
4.5.5. Измерение, анализ и улучшение
4.5.5.1. Для выявления областей улучшения деятельности системы менеджмента качества и проведения мероприятий по улучшению предприятие исходит из фактически измеренных целей в области качества и данных мониторинга и измерений удовлетворенности потребителей, продукции, процессов.