- •Управление качеством
- •Введение
- •1. Современная философия качества
- •1.1. Качество как объект управления и фактор успеха в рыночной экономике
- •1.2. Концепция качества. Эволюционные этапы развития управления качеством
- •2. Осуществление перемен или проведение испытаний.
- •1.3. Комплексное и тотальное управление качеством
- •1.4. Положения Единой Европейской концепции по качеству
- •Принципы Единой Европейской концепции в области качества
- •1.5. Ответственность за качество: взаимоотношения предприятий
- •Установление роли дефекта в ущербе, причиненном потребителю
- •2. Современная концепция всеобщего управления качеством
- •2.1. Принципы тотального управления качеством
- •2.2. Содержание элементов и структура tqm
- •2.3. Методы управления качеством в методологии tqm
- •Методология качества Тагути
- •2.4. Характеристика функций управления в системе качества
- •2.5. Статистические методы контроля и анализа процессов
- •3. Развитие систем качества на предприятии
- •3.1. Схемы и модели системы качества
- •Процессный ландшафт (1)
- •3.2. Планирование политики и стратегии в области качества
- •3.3. Реализация принципа постоянного улучшения качества
- •3.4. Организация постоянного всеобуча персонала
- •3.5. Практическая квалиметрия в системе качества
- •3.6. Роль и задачи метрологической службы предприятия
- •4. Рекомендации стандартов исо 9000 по обеспечению качества
- •4.1. Общая характеристика стандартов: назначения, состав
- •И структура
- •4.2. Сравнение двух версий стандартов исо 9000
- •4.3. Структура новой модели системы качества по стандарту исо 9001:2000
- •4.4. Требования к документации в системе управления качеством
- •1. Руководство по качеству
- •2. Стандарты предприятия
- •Документированные сведения (записи), которые требуются по гост р исо 9001-2001
- •4.5. Содержание элементов модели управления качеством
- •4.5.1. Управление системой менеджмента качества
- •4.5.1.1. Общие требования
- •4.5.1.2. Требования к документации: общие положения, руководство по качеству, управление документацией, управление записями
- •4.5.2. Ответственность руководства
- •4.5.2.1. Обязательства руководства
- •4.5.2.2. Ориентация на потребителя
- •4.5.2.3. Политика и Цели в области качества
- •4.5.2.4. Планирование качества
- •4.5.2.5. Ответственность, полномочия и обмен информацией
- •4.5.2.6. Анализ со стороны руководства
- •4.5.3. Менеджмент ресурсов
- •4.5.3.1. Персонал
- •4.5.3.2. Инфраструктура
- •4.5.4.4. Закупки
- •4.5.4.5. Производство и обслуживание
- •4.5.4.6. Идентификация и прослеживаемость
- •4.5.4.7. Сохранение соответствия продукции
- •4.5.4.8. Управление устройствами для мониторинга и измерений
- •4.5.5. Измерение, анализ и улучшение
- •4.5.5.2. Мониторинг (контроль) и измерение
- •4.5.5.2.1. Удовлетворенность потребителей
- •4.5.5.2.2. Внутренние аудиты (проверки)
- •4.5.5.2.3. Мониторинг и измерение процессов
- •4.5.5.2.4. Входной контроль закупок
- •4.5.5.2.5. Операционный контроль сборочных единиц
- •4.5.5.2.6. Проведение приемо-сдаточных испытаний
- •4.5.5.3. Управление несоответствующей продукцией
- •4.5.5.4. Анализ данных о качестве
- •4.5.5.5. Улучшение
- •4.6. Направления перестройки системы качества на предприятии
- •2. Исследуйте свою организацию и культуру.
- •Место на предприятии
- •5. РазработкА и внедрение систем управления качеством
- •5.1. Методика проектирования системы качества с учетом положения исо 9000
- •5.2. Документирование процессов в системе качества
- •5.3. Этапы перехода на новую модель управления качеством
- •5.4. Модель процессного подхода к управлению качеством
- •5.5. Сертификация систем управления качеством
- •6. Качество продукции и конкурентоспособность предприятия
- •6.1. Взаимосвязь качества и конкурентоспособности
- •6.2. Факторы, влияющие на качество и конкурентоспособность
- •6.3. Управление конкурентоспособностью и пути ее повышения
- •Заключение
- •Библиографический список
- •ГлоСсарий
- •394026 Воронеж, Московский просп., 14
- •Управление качеством
4.5. Содержание элементов модели управления качеством
Новая модель управления качеством содержит пять элементов, содержание которых представлено с учетом положений процессного подхода. Для эффективного функционирования предприятие должно определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности как процессами. При этом руководство предприятия должно планировать и определять индентификацию, верификацию и валидацию процессов. К руководству в системе качества относятся: генеральный директор, представитель внешнего руководства, директор по управлению качеством, руководители подразделений и служб, уполномоченные по качеству в подразделениях предприятия.
Рассмотрим содержание элементов системы качества.
4.5.1. Управление системой менеджмента качества
4.5.1.1. Общие требования
Предприятие должно разработать, документировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии процессы в системе качества и постоянно улучшить их результативность.
4.5.1.2. Требования к документации: общие положения, руководство по качеству, управление документацией, управление записями
Входными данными при разработке СМК являются:
потребности и ожидания потребителей;
стратегия развития предприятия;
Политика и Цели предприятия в области качества.
Выходными данными управления разработкой СМК являются:
организационная структура СМК;
перечень процессов СМК;
Руководство по качеству;
документы СМК.
Ответственность за обеспечение ресурсами по разработке, внедрению и эффективному функционированию СМК несет Генеральный директор предприятия.
Предложения по необходимым ресурсам представляет Генеральному директору представитель руководства по качеству.
Критерием внедрения СМК является удовлетворенность потребителя и своевременная реализация Политики и Целей в области качества.
Анализ результативности внедрения СМК и ее функционирования, а также реализация мер по постоянному улучшению осуществляют с помощью процессов предприятия «Анализ системы качества руководством», «Организация корректирующих и предупреждающих действий при разработках и производстве».
4.5.2. Ответственность руководства
4.5.2.1. Обязательства руководства
Высшее руководство предприятия в лице Генерального директора принимает на себя всю полноту ответственности за качество выпускаемой продукции, разработку и внедрение системы менеджмента качества, постоянное ее улучшение, направленное на обеспечение проводимой Политики и достижение Целей в области качества.
4.5.2.2. Ориентация на потребителя
Высшее руководство предприятия в лице Генерального директора обеспечивает определение и выполнение требований потребителя для повышения их удовлетворенности.
4.5.2.3. Политика и Цели в области качества
Политика и Цели в области качества предприятия определяют общие намерения, стратегические направления деятельности предприятия в области качества на определенный период.
Политика направлена на выполнение требований потребителей, в т.ч. государственного заказчика и повышение их удовлетворенности.
Ответственность за организацию разработки Политики и Целей в области качества предприятия возлагается на Генерального директора. Цели и политика доводятся руководителями подразделений и служб до персонала, разъясняются на совещаниях и собраниях, на первичном инструктаже и вывешиваются в подразделениях на видном месте.