1. Управление качеством

87. Представление о качестве основано на

требованиях и пожеланиях потребителей

• принципах деятельности производителей

• законодательных требований государства

88. Ценность продукции для производителя – это

• максимально возможная цена продукции

отсутствие препятствий для продажи продукции

• высокое качество продукции

89. Ценность продукции для потребителя – это

• низкая цена без учета качества продукции

• высокое качество без учета стоимости продукции

разумное сочетание цены и качества

90. Управление качеством в соответствии с ИСО 9000:2008

• включает в себя менеджмент качества

• то же, что менеджмент качества

является частью менеджмента качества

91. Планирование качества – это

определение производственных процессов и ресурсов для достижения качества продукции

• определение характеристик качества нового изделия

• планирование производства бездефектной продукции

92. Эволюция научных подходов к управлению качеством насчитывает

шесть фаз

• пять фаз

• четыре фазы

93. Основным в системном подходе к управлению качеством является

• знание предмета управления качеством

• возможность имитационного моделирования процессов управления качеством

• тип мышления специалистов по управлению качеством

целостность, взаимосвязи и взаимодействие элементов в управлении качеством

94. Система управления качеством - это

совокупность целостных взаимосвязанных и взаимодействующих элементов

• организационная структура системы управления качеством

• организационно-правовая форма

• комплекс показателей, определяющих состояние системы управления качеством

95. Проблема в системе управления качеством - это

• направление деятельности в системе управления качеством

• совокупность информации о состоянии системы управления качеством

• признак системы управления качеством

противоречие по управлению качеством, требующее разрешения

96. Целью управления качеством является

• выбор предмета управления качеством

• соразмерность использованных ресурсов

желаемый результат по управлению качеством

• противоречие, требующее разрешения

97. Наиболее правильным и глубоким определением всеобщего управления качеством (ТQM) является

• современное концептуальное направление развития управления качеством

• метод управления качеством

• обеспечение роста возможностей работников на основе более высоких долговременных доходов и меньших затрат

система действий по удовлетворению потребителей в области качества на основе передовых достижений науки и техники, разрабатываемых и реализуемых при участии и во благо всего коллектива предприятия и общества

98. Какое положение не относится к всеобщему управлению качеством

• ориентация на управленческие процессы

• ориентация на потребителя

• ориентация на персонал

ориентация на собственников и инвесторов

99. Какое направление развития компонентов всеобщего управления качеством нельзя отнести к его идеологии

• повсеместное развитие принципов самооценок деятельности

• развитие человеческого фактора

• целенаправленное и всестороннее удовлетворение потребностей потребителей

более широкое использование бенчмаркинга

100. Принцип управления качеством – это

• элемент системы управления качество

• функция системы управления качеством

правило, руководящая идея управления качеством

• желаемый результат управления качеством

101. В ГОСТ Р ИСО серии 9000 2009 года регистрации регламентировано __ принципов УК

8

• 9

• 10

• 7

102. Процесс управления качеством представляет собой

совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы

• проект скоординированной деятельности

• связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами

• совокупность взаимодействующих технических средств управления качеством

103. Прикладное исследование системы управления качеством позволяет

• определить тенденции развития системы управления

• получить новые знания

обеспечить нахождение путей и использования новых знаний по разрешению проблем управления

• выявить проблемы в управлении

104. Главным признаком концепции управления качеством является

• наличие всей необходимой информации

• наличие ресурсов, необходимых для управления качеством

комплекс ключевых взглядов и положений по методологии и организации управления качеством

• совокупность планов проведения и эффективных подходов к управлению качеством

105. Методология управления качеством - это

• логическая схема управления качеством

• методические положения управления качеством

совокупность методов и принципов управления качеством

• соответствие целей, средств и методов исследования

106. Методы управления качеством представляют собой

• исследовательские способности менеджера по управлению качеством

• определение состава проблем

• способы управления качеством

средства оптимизации управления качеством

107. При разработке целей управления качеством наиболее часто используются следующие виды «деревьев целей»

прямые и разветвленные

• нециклические и циклические

• сложные и ординарные

• ортодоксальные и гибкие

108. Использование метода управления качеством «дерево целей» могут характеризовать следующие параметры

индексы положения и уровня

• удельные веса «входа» и «выхода»

• коэффициенты относительной важности и полезности

• коэффициенты уровня и приведения

109. Самым важным в успехе исследования системы управления качеством является

• доступ к информации и использование компьютера

• организация исследования

методология исследования

• творческий потенциал исследователей

110. Достаточным для решения задач по управлению качеством экспертным методом принято считать ____ экспертов

• 3

5

• 7

• 9

111. Рейтинг потребительских требований – это

• упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения производителей

упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения потребителей

• статистические данные о предпочтениях потребителей продукции

112. Методы управления знаниями – это

• методы обучения персонала предприятия

управление процессами приобретения и использования знаний в системах управления персоналом, управления бизнес-процессами

• распространение информации о предприятии

113. Функцией менеджмента качества не является

надзор за полнотой контроля качества

• участие в проведении приемочного контроля

• обучение персонала в области качества

114. В модель оценки уровня качества продукции, услуг не входит следующий компонент

• цель оценки

• объект оценки (качество продукции, услуг на определенном рынке – параметры и показатели)

• субъект оценки (тот, кто проводит оценивание)

структура региональных органов управления

115. Логически последовательным является следующий порядок стадий оценки качества продукции, услуг

подготовительная, оценочная, заключительная

• оценочная, подготовительная, заключительная

• подготовительная, заключительная, оценочная

• заключительная, подготовительная, оценочная

116. Валидность показателя качества характеризует

• конструкцию показателя

соответствие измеряемому параметру

• синтетичность показателя

• цели практического использования

117. Свойство изделия сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих его способность выполнять требуемые функции

• показатель назначения

показатель надёжности

• показатель стандартизации

118. Нарушение исправного состояния изделия при сохранении работоспособности

отказ

• повреждение

• унификация

119. Формирование качества продукции начинается на стадии

• производства опытного образца

проектирования

• изучения рынка

• заключения договора с поставщиками

120. Система качества состоит из следующих элементов

система мотивации, система обучения персонала, система взаимоотношений с поставщиками, система взаимоотношений с потребителями, документация по структуре управления качеством в компании

• система обучения персонала, система взаимоотношений с поставщиками, система взаимоотношений с потребителями, документация по структуре управления качеством в компании, качество продукции

• качество деятельности компании, система обучения персонала, система взаимоотношений с поставщиками, система взаимоотношений с потребителями, документация по структуре управления качеством в компании

121. В рамках экономического подхода к управлению качеством

оценивается целесообразность затрат на достижение качества продукции

• производитель в обязательном порядке должен исправить брак в своей продукции, не взирая при этом на величину затрат

• производитель может исправить брак в своей продукции, если величина затрат это позволяет

122. Контроль в управлении качеством является

основной функцией

• одной из функций

• дополнительной функцией

123. Вероятность ошибки второго рода при проведении статистического контроля определяет

риск поставщика

• риск потребителя

• риск производителя

124. Риск поставщика при оценке качества партии продукции означает

• вероятность принять партию изделий с браком

• вероятность не принять партию изделий с приемлемым уровнем качества

вероятность принять партию изделий с недопустимым уровнем брака

125. Цикл Э. Деминга состоит из следующих стадий

• изучение потребностей, планирование, производство, контроль

планирование, производство, контроль, совершенствование продукции

• планирование, производство, контроль, реализация продукции

126. Фактор улучшения качества, который является ведущим в современных условиях российского менеджмента

• Технология изготовления продукта

• Профессионализм и качество управления

  • Информационные технологии управления

127. Качество - это

• Высокая цена пользующейся спросом продукции

• Соответствие свойств продукта установленному стандарту

  • Идеальное представление о несуществующем продукте