2. Информация и коммуникация в управлении

35. Создатель сообщений

• Получатель

Источник

• Канал

• Код

36. Процесс передачи информации от одного субъекта к другому в управлении называется

• Синхронизацией

Коммуникацией

• Координацией

• Мотивацией

37. Процесс (а также сам объект) разработки и внедрения новшества - это

• Ноу - хау

Инновация

• Новация

• Рыночная новинка

38. Конструктивные начала конфликта не предполагает

• Конфликт как индикатор скрытой проблемы

Конфликт как возможность выяснить отношения

• Конфликт как импульс к дальнейшему развитию

• Конфликт как возможность «выпустить пар»

39. Объединение в непротиворечивый процесс удовлетворения потребностей клиента в менеджменте организации обеспечивают цели

• Высшего руководства

Поставщиков основных ресурсов

• Ведущих конкурентов

• Организации (общие и специфические)

40. Важным принципом использования ресурсов сети Интернет в менеджменте является

• Стоимость информационных ресурсов

Секретность информации

• Широкий диапазон видов представления информации

• Поиск возможных управленческих проблем

41. Информацию в организации руководители среднего звена получают с помощью

• Личного участия в заседаниях

Личного эксперимента

• Личного проведения тест - исследования

• Личного контроля затрат на производство продукции

42. К методам выхода организации на внешний рынок в международном менеджменте не относятся

• Совместные операции

Аукционы, ярмарки

• Экспортные операции

• Франчайзинг

43. Документом является

• Ценная бумага

Соответствующим образцом оформленные, подписанные и заверенные бумаги, имеющие юридическую силу

• Зафиксированная информация

• Совокупность реквизитов

44. При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Второй этап - это

• Зарождение идеи

Кодирование и выбор канала

• Декодирование

• Передача

45. Классификация документов по месту составления

• Простые и сложные

Внутренние и внешние

• Срочные и несрочные

• Общие, стандартные, типовые

46. Заявление - это

• Документ, который выдается администрацией работнику при решении определенных вопросов

Документ, содержащий просьбу или предложение какого-либо лица предприятию или должностному лицу

• Документ, который определяет определенные полномочия

• Письменный документ, подтверждающий какое-либо совершившееся действие

47. Документ, определяющий положение дисциплинарного взыскания

• Заявление

Приказ

• Расписка

• Характеристика

48. Документ, в котором все сведении даются от первого лица и указываются в хронологическом порядке

• Заявление

Автобиография

• Приказ

• Распоряжение

49. Протокол - это

• Правовой акт, издаваемый единолично руководителем организации или его заместителем для решения оперативных вопросов основной деятельности

Документ, в котором фиксируется ход обсуждения вопросов и принятия решений на собрания, совещания, заседания

• Правовой акт, принимаемый коллегиальными органами

• Правовой акт, издаваемый руководителем для разрешения задач, стоящих перед организацией

50. Документ, в котором работник предприятия объясняет причины невыполнения той или иной работы

• Заявление

Объяснительная записка

• Приказ

• Характеристика

51. Перечень названий дел, которые должны выполняться специалистом определенной службы

• Заявление

Номенклатура дел

• Автобиография

• Характеристика

52. Приказ, который не характерен для коллектива

• Наличие общей цели

Постоянное противодействие его членов на протяжении всего времени существования

• Психологическое признание членами группы друг друга и отождествление себя с нею

• Взаимодействие членов коллектива

53. Информационный критерий межличностных коммуникаций - это

• Удовлетворенность партнеров по коммуникациям

Близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения

• Доброжелательная атмосфера общения

• Желание сторон продолжать коммуникации

54. К нейтральным коммуникационным техникам относится

• Игнорирование

Поддакивание

• Эгоцентризм

• Перефразирование

55. Коммуникационная техника, способствующая возникновению конфликта

• Выспрашивание

Негативная оценка

• Поддакивание

• Перефразирование

56. К коммуникационным техникам, способствующим пониманию партнера не относится

• Проговаривание

Поддакивание

• Развитие идеи

• Перефразирование

57. Вид коммуникации в рамках организации, который не относится к восходящей коммуникации

• Предложение по улучшению чего-либо

Должностные инструкции

• Отчеты о результатах деятельности

• Жалобы

58. Наука управления движением материальных, финансовых и информационных потоков

• Маркетинг

Логистика

• Менеджмент

• Экономика

59. Связь между развитием менеджмента и развитием информационных технологий

• Нет прямой связи, это два параллельных процесса

Информационные технологии являются главным фактором и условием развития менеджмента

• Развитие информационных технологий усложняет развитие менеджмента

60. Коммуникация - это

• Стимулирование себя и других на какое-либо действие

Обмен информацией между людьми

• Процесс принятия решения

61. Коммуникации влияют на качество решений следующим образом

• Коммуникации не влияют на качество решений

От них зависит ценность информации, которая определяет качество решений

62. По методам переработки информационные решения бывают

• Математические

Алгоритмические

• Интуитивные

• Логические

63. К основным функциям коммуникации относятся

• Эффективная, интуитивная, семантическая

Информативная, интерактивная, персептивная

• Стереотипная, психологическая, индифферентная

64. К базовым элементам в процессе обмена информацией относятся

• Информация, вид носителя, способ получения

Отправитель, сообщение, канал, получатель

• Входящая информация, исходящая информация, отправитель, получатель

• Отправитель, способ передачи, получатель, способ получения

65. Направление, по которому перемещается информация от директора к начальнику отдела

• По восходящему

По нисходящему

• По вертикальному

• По горизонтальному

66. Направление, по которому перемещается информация от начальника отдела кадров к начальнику финансовой службы

• По восходящему

По горизонтальному

• По вертикальному

• По нисходящему

67. Кодирование-это

• Выбор способа отправления информации

Выбор способа обозначения содержания информации

• Выбор между вербальными и невербальными способами передачи информации

68. «Шум» в коммуникационном процессе

• Технические помехи в выбранном канале коммуникации

Все, что может повлиять на искажение информации

69. Разновидности какой коммуникации можно отнести поручение со стороны начальника цеха начальнику участка

• Восходящая коммуникация

Нисходящая коммуникация

• Горизонтальная коммуникация

70. Предмет управленческого труда

• Материальные ресурсы

Информация

• Технология производства

71. Направление, по которому перемещается информация от начальника отдела кадров к генеральному директору

• По нисходящему

По восходящему

• Горизонтальному

72. Коммуникации между организацией и средой:

• В основном отрицательной информацией

В основном положительной информацией

• Противоречивой информацией

73. Коммуникации которые определяются организационной структуройпредприятия:

• Горизонтальные

Формальные

• Внешние

• Неформальные

74. Ролевой конфликт относится к:

• Межличностному

Внутриличностному

• Между личностью и группой

75. В число элементов системы коммуникационного процесса не входит:

• Канал

Поставщик

• Отправитель

• Получатель

76. Родоначальник школы человеческих отношений является:

• Урвик

Мэйо

• Маслоу

77. В границах поведенческого подхода менеджмента можно выделить:

• Школу научного управления

Школу человеческих отношений

• Административную школу управления

78. Первый этап делового общения

• Познание и оставление первичного психологического портрета собеседника

Планирование процесса общения с определенными лицами

• Создание благоприятных условий для межличностного контакта

• Поиск психологических предпосылок эффективности общения

79. Вариант разрешения конфликта путем добровольного принятия обеими сторонами найденного в полемике решения относится к типу

• взаимодействия

• капитуляции

компромисса

• кооперации

80. Вариант разрешения конфликта, при котором конфликтующие стороны стремятся к сближению точек зрения и интересов, а также получению обоюдных выгод на длительный период времени, относится к типу

• взаимодействия

партнерства

• консолидации

• интеграции

81. «Шум» в коммуникационном процессе это

• Технические помехи в выбранном канале коммуникации

Все то, что может повлиять на искажение информации

82. Поручение со стороны начальника цеха начальнику участка можно отнести следующую разновидность коммуникации

• Восходящая коммуникация

• Горизонтальная коммуникация

Нисходящая коммуникация

83. Смысл слова «риск» при принятии решений

• Степень значимости проблемы для общей деятельности фирмы

• Степень влияния неправильно решенной проблема на служебное положение руководителя

• Уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат

  • Уровень превышения своих полномочий

84. Основными компонентами модели коммуникации являются

• Объект, субъект, взаимодействие

• Источник, сообщение, канал, получатель

  • Объект, субъект, влияние, обратная связь

  • Внешняя среда, внутренняя среда, взаимодействие

85. С точки зрения повышении эффективности коммуникации, какая обратная связь имеет большое значение

• Положительная

• Отрицательная

  • Неопределенная

  • Корреляционная

86. Функцию передачи сообщений в организации, какие из перечисленных коммуникационных ролей выполняют

• Сторож

• Связной

  • Лидер мнения

  • Космополит