- •Волгоградская академия государственной службы
- •Содержание
- •Рекомендации по работе с пособием
- •Часть I. Этика и культура управления
- •Глава 1. Этика как наука о человеческих нравах Тема 1. Феномен морали: принципы исследования, истоки и функции
- •Контрольные задания для самопроверки
- •Тема 2. Сущность и система моральной регуляции
- •Тема 3. Основные этические категории и учения
- •Основные выводы
- •Глоссарий к главе 1
- •Тема 1.
- •Тема 2.
- •Тема 3.
- •Глава 2. Профессиональная этика государственного служащего.
- •Тема 4. Чиновничество как носитель профессиональной субкультуры
- •Тема 5. Менталитет, корпоративная культура и служебная этика чиновничества в ретроспективе российской истории
- •Тема 6. Профессионально-этические представления субкультуры российских госслужащих, их имидж в общественном восприятии
- •Тема 7. Диагностика профессионально-нравственных проблем деятельности госслужащих и способы этической регламентации их труда.
- •7.3. Зарубежный опыт этического регулирования поведения госслужащих
- •Моральный кодекс членов американского общества государственного управления
- •I. Служить общественному интересу.
- •II. Соблюдать Конституцию и закон.
- •III. Проявлять личную честность и неподкупность.
- •IV. Создавать нравственные организации.
- •V. Стремиться к отличному качеству выполнения работы.
- •Основные выводы
- •Глоссарий к главе 2
- •Тема 4.
- •Тема 5.
- •Тема 6.
- •Тема 7.
- •Глава 3. Деловая этика.
- •Тема 8. Деловое сообщество как носитель профессиональной субкультуры.
- •Тема 9. Менталитет, корпоративная культура и этика делового сообщества в ретроспективе российской истории
- •Специалисты выделяют следующие основные нарушения норм деловой этики в российской предпринимательской практике77.
- •Тема 11. Опыт развития бизнес-этики за рубежом
- •11.5. Этика отношений работодателя и работника
- •Основные выводы
- •Глоссарий к главе 3
- •Тема 8.
- •Тема 9.
- •Тема 10
- •Тема 11.
- •Часть II. Деловой этикет
- •Глава 1. Основы делового этикета и протокола
- •Тема 1. Этикет как феномен культуры, его истоки, функции и принципы
- •Тема 2. Стили управления и основные стандарты этикета служебного взаимодействия
- •2.2. Общие этикетные нормы поведения руководителя и подчинённого в ситуациях служебного взаимодействия.
- •Тема 3. Этикетные требования к внешнему облику делового человека.
- •Функциональные признаки внешнего облика (мимика, жесты, поза, осанка) в значительной степени могут быть подвержены коррекции и с помощью специальных упражнений, психофизических тренингов и т.Д.
- •3.2. Нормы этикета в одежде и внешнем облике мужчины
- •3.3. Нормы этикета в одежде и внешнем облике женщины
- •Тема 4. Речевой этикет в деловом общении
- •Тема 5. Протокол официальных процессий и церемоний
- •5.3. Встреча делового партнёра во время визита вежливости.
- •5.4. Протокольные правила рассадки за столом переговоров.
- •Основные выводы
- •Глоссарий к главе 1
- •Тема 1.
- •Тема 2.
- •Тема 3.
- •Тема 4.
- •Тема 5.
- •Опыт развития бизнес-этики за рубежом: отношения бизнеса с государственной и муниципальной властью
- •Этикетные нормы взаимодействия руководителя и подчинённого в ситуациях служебного взаимодействия (общение с подчинёнными, совещание)
- •Раздел I. Этика и культура управления
Тема 5. Протокол официальных процессий и церемоний
5.1. Протокольные требования к участникам официальных процессий и церемоний.Термин «протокол» происходит от греческого слова, означающего первый лист (с обозначением даты и имени писца, приклеивался к свитку). В современном значении протокол (дипломатический или деловой) – это совокупность этикетных правил, регламентирующих общение между официальными представителями различных государств, государственных органов одного государства или деловых кругов. Протокольные правила на первый взгляд имеют рекомендательное значение, но в реальной практике они приобретают строго обязательный характер, их невыполнение может повлечь за собой осуждение, охлаждение, приостановление или разрыв отношений. Нарушение протокола часто рассматривается как знак осуждения или пренебрежительного, неодобрительного отношения к другому лицу или организации, которую он представляет. Исключительным явлением совершенно другого рода является отступление от протокола, которое совершается по взаимному согласию сторон с целью продемонстрировать особый, неформальный характер установленных отношений и атмосферы, которая их окружает (например, так называемые «встречи без галстука»). В международной практике протокол официальных мероприятий строго регламентирует местонахождение участников разного рода церемоний и процессий. Если план церемонии предусматривает, что официальные лица должны пройти какое-то расстояние до определённого места, то этот путь должен оставаться свободным. При горизонтальном построении (присутствующие стоят в ряд по прямой линии, сидят или идут) наиболее почётным местом считается либо крайне правое, либо центральное, смотря по обстоятельствам. Если число лиц, находящихся в первом ряду процессии, является нечётным, то наиболее почётным является место в центре. Протокольный порядок расположения участников в случае, если главное лицо располагается в центре, отражается в схеме: 4-2-1-3-5 (если в ряду пять человек), 2-1-3 (если в ряду трое), 2-1 (если двое), если четверо — 4-2-1-3149. При этом второе по значимости место находится справа от самого высокопоставленного лица, третье – слева, четвёртое – справа … и т.д.
В международной протокольной практике используется также порядок, при котором самое почётное лицо возглавляет процессию, а остальные следуют за ним в полутора-двух шагах. Когда процессия направляется к трибуне, порядок следования должен быть таким, чтобы по окончании движения участники могли без перегруппировки оказаться на трибуне на отведённых им местах.
Протокол предписывает, что, поднимаясь по лестнице или входя в комнату, лицо, обладающее правом старшинства, движется на шаг впереди находящегося слева от него. Если в церемонии, происходящей под открытым небом, участвует высокопоставленное лицо, то приглашённые должны знать свои места заранее, до его прибытия. Жёны приглашённых обычно занимают места рядом с супругом. В некоторых странах, в соответствии с местными традициями, женщины размещаются на отдельной трибуне, находящейся неподалёку150.
5.2. Рассадка по автомобилям в соответствии с протоколом. Знание правил рассадки по автомашинам необходимо каждому члену делегации, их обязаны знать глава делегации, его супруга, водители, переводчики и другие члены делегации. См. рис. 1-5.
Машина должна подаваться так, чтобы передняя дверца была обращена к тротуару. Первым и садится, и выходит тот пассажир, который занимает самое почётное место. Если условия не позволяют водителю подать машину правой стороной к тротуару, то пассажир, занимающий самое почётные место, садится через левую дверцу, а вслед за ним также через левую дверцу в автомобиль садится другой пассажир или пассажиры, которые должны сидеть на заднем сидении.
Рис.1. Порядок рассадки в обычном автомобиле
1
2
3
1 - наиболее почётный пассажир
(гость, глава прибывшей делегации);
2 – следующий по старшинству пассажир
(глава встречающей делегации)
3 - переводчик
Рис. 2. Порядок рассадки в случае, когда гость прибыл с супругой (главу встречающей делегации также должна сопровождать супруга).
1
2
3
(2)
(3)
а) 1 – глава прибывшей делегации
2 – глава встречающей делегации
3 - переводчик
а) б) б) (1) – супруга главы прибывшей делегации; (2) глава встречающей делега-
ции; (3) - переводчик
Рис.3. Порядок рассадки в многоместной машине.
1
3 2
4
5 (1)
(3) (2)
(4)
(5)
6 6
Рис.4. Порядок рассадки в случае, когда в автомашину должен сесть ещё один пассажир (ему следует занять место между двумя почётными пассажирами)
1
3 2
4
Рис. 5. Порядок рассадки в многоместной машине с откидными сиденьями
1
2
3
4
5
Рис.6. Порядок рассадки в случае, когда в машину должен сесть ещё пассажир. Обычно при следовании на какие-либо церемонии в автомашинах занимается только заднее сиденье. В данной ситуации подсевший пассажир должен занять либо откидное сиденье, либо место между двумя почётными пассажирами, чтобы не мешать сидящему на почётном месте во время следования и при выходе из машины.
1
3 2
4
Если в качестве транспорта используется такси, нельзя предлагать почётному гостю сесть впереди, рядом с водителем, — это считается нарушением протокола. Когда используется личный автомобиль и за рулём находится один из членов встречающей организации, наиболее почётным местом для гостей будет место рядом с водителем. Протокол предполагает: приглашая почётных гостей сесть в машину, перед ними открывают дверцу, а когда гости сели, закрывают дверцу за ними. В зависимости от рассадки эту функцию должен выполнять водитель, либо переводчик, либо кто-то из сопровождающих лиц151.