Тема 3. Этикетные требования к внешнему облику делового человека.

3.1. Структурные элементы имиджа. Немаловажным элементом восприятия делового человека является его внешний облик. Для объяснения того, как манеры поведения, речь и стиль одежды делового человека отражаются в сознании окружающих и общества в целом и какой оценочный эффект вызывают у других людей, используется понятие имидж (с англ. образ, изображение). В данном контексте понятие имидж обозначает реальный или искомый, должный, желаемый, воображаемый образ личности. Психологами установлено, что межчеловеческое общение является очень многогранным и многоплановым. Оно включает в себя не только вербальную (словесную) коммуникацию, но и в значительной мере дополняется воздействием на воспринимающего визуальных (внешность, мимика и т.д.) и акустических (тембр голоса, интонация и т.д.) кодов. При этом в значительном большинстве случаев образ воспринимаемого человека складывается под влиянием его внешнего вида, первых мгновений знакомства и разговора. В дальнейшем изменить свой имидж в глазах окружающих крайне сложно. Поэтому специалисты резонно считают, что даже самому умному, доброму, общительному, доброжелательному человеку, уникальному специалисту, в конце концов, даже гению необходимо быть внимательным к своему облику. В силу публичного характера деятельности забота об имидже делового человека, политика, государственного служащего имеет особую значимость и приобретает чётко выраженный профессиональный смысл. К основным составляющим имиджа специалисты относят: антропологические признаки (физический облик: конституция, рост, вес, тип сложения), функциональные (мимика, жесты, поза, осанка), социальные (оформление внешности, манеры поведения)¹¹². Антропологические признаки, включающие особенности сложения, цвет кожи, волос, глаз, заданы от рождения, однако и они могут быть скорректированы физическими упражнениями, голосовым тренингом, косметикой, тщательно подобранной одеждой, способной скрыть несовершенство внешнего облика. Вместе с тем, важно помнить о том, что человек как личность не является механической комбинацией физических черт, он выделяется своими внутренними, мыслительными и психологическими качествами, энергией своего внутреннего настроя и воодушевления. Поэтому внешние недостатки человека с избытком могут быть приглушены и вытеснены из общественного восприятия светом интеллекта и душевности, обаянием, «харизмой» (в определении М. Вебера), составляющими своеобразную внутреннюю изюминку человеческой личности. В этой связи лицо, ведущее публичную деятельность, в которой результат в немалой степени зависит от доверия деловых партнёров, общества и т.д., должно всерьёз задуматься над действием скрытых механизмов самопрезентации, которые В.М. Шепель сравнивает с «флюидным излучением» личности. Оно проявляется в особом блеске глаз, очаровании улыбки, своеобразной интонации голоса, привлекательности манер, жестов, осанки, походки, в психоэнергетике личности¹¹³. Таким образом, понятие имиджа ни в коем случае не исчерпывается только визуальным образом человека, не является лишь совокупностью зрительных сигналов, а представляет собой тончайшее и сложнейшее сочетание внутренних качеств личности и её внешних проявлений.

Хорошие манеры поведения можно свести к соблюдению следующих принципов¹¹⁴:

• владеть собой, своими чувствами и поступками, осуществлять самоконтроль и самооценку, не допускать выплеска эмоций, унижающего достоинство других людей;

• внушать доверие и симпатию, сочувствие;

• быть открытым к общению;

• считаться с мнениями и вкусами окружающих;

• следовать «золотому правилу нравственности»: поступай по отношению к другим так, как ты хочешь, чтобы другие поступали по отношению к тебе;

• проявлять расположенность к другим людям.