- •Волгоградская академия государственной службы
- •Содержание
- •Рекомендации по работе с пособием
- •Часть I. Этика и культура управления
- •Глава 1. Этика как наука о человеческих нравах Тема 1. Феномен морали: принципы исследования, истоки и функции
- •Контрольные задания для самопроверки
- •Тема 2. Сущность и система моральной регуляции
- •Тема 3. Основные этические категории и учения
- •Основные выводы
- •Глоссарий к главе 1
- •Тема 1.
- •Тема 2.
- •Тема 3.
- •Глава 2. Профессиональная этика государственного служащего.
- •Тема 4. Чиновничество как носитель профессиональной субкультуры
- •Тема 5. Менталитет, корпоративная культура и служебная этика чиновничества в ретроспективе российской истории
- •Тема 6. Профессионально-этические представления субкультуры российских госслужащих, их имидж в общественном восприятии
- •Тема 7. Диагностика профессионально-нравственных проблем деятельности госслужащих и способы этической регламентации их труда.
- •7.3. Зарубежный опыт этического регулирования поведения госслужащих
- •Моральный кодекс членов американского общества государственного управления
- •I. Служить общественному интересу.
- •II. Соблюдать Конституцию и закон.
- •III. Проявлять личную честность и неподкупность.
- •IV. Создавать нравственные организации.
- •V. Стремиться к отличному качеству выполнения работы.
- •Основные выводы
- •Глоссарий к главе 2
- •Тема 4.
- •Тема 5.
- •Тема 6.
- •Тема 7.
- •Глава 3. Деловая этика.
- •Тема 8. Деловое сообщество как носитель профессиональной субкультуры.
- •Тема 9. Менталитет, корпоративная культура и этика делового сообщества в ретроспективе российской истории
- •Специалисты выделяют следующие основные нарушения норм деловой этики в российской предпринимательской практике77.
- •Тема 11. Опыт развития бизнес-этики за рубежом
- •11.5. Этика отношений работодателя и работника
- •Основные выводы
- •Глоссарий к главе 3
- •Тема 8.
- •Тема 9.
- •Тема 10
- •Тема 11.
- •Часть II. Деловой этикет
- •Глава 1. Основы делового этикета и протокола
- •Тема 1. Этикет как феномен культуры, его истоки, функции и принципы
- •Тема 2. Стили управления и основные стандарты этикета служебного взаимодействия
- •2.2. Общие этикетные нормы поведения руководителя и подчинённого в ситуациях служебного взаимодействия.
- •Тема 3. Этикетные требования к внешнему облику делового человека.
- •Функциональные признаки внешнего облика (мимика, жесты, поза, осанка) в значительной степени могут быть подвержены коррекции и с помощью специальных упражнений, психофизических тренингов и т.Д.
- •3.2. Нормы этикета в одежде и внешнем облике мужчины
- •3.3. Нормы этикета в одежде и внешнем облике женщины
- •Тема 4. Речевой этикет в деловом общении
- •Тема 5. Протокол официальных процессий и церемоний
- •5.3. Встреча делового партнёра во время визита вежливости.
- •5.4. Протокольные правила рассадки за столом переговоров.
- •Основные выводы
- •Глоссарий к главе 1
- •Тема 1.
- •Тема 2.
- •Тема 3.
- •Тема 4.
- •Тема 5.
- •Опыт развития бизнес-этики за рубежом: отношения бизнеса с государственной и муниципальной властью
- •Этикетные нормы взаимодействия руководителя и подчинённого в ситуациях служебного взаимодействия (общение с подчинёнными, совещание)
- •Раздел I. Этика и культура управления
11.5. Этика отношений работодателя и работника
А) Корпоративная культура. Внимание экспертов, самих бизнес-элит к корпоративной культуре было изменением продиктовано изменением характера отношений между работодателем и работником. Если ещё в 70-е годы компании Европы и США гарантировали занятость, и работник мог всю жизнь проработать на одном месте, то в 80-е годы крупные компании отказались от этой практики, поскольку несли убытки из-за собственной неэффективности. В обновлённой концепции западного менеджмента этические нормы выступают мощным организационным, моральным ресурсом, — не менее мощным рычагом повышения эффективности работы, чем материальное стимулирование. Формирование и использование данного ресурса связано с развитием корпоративной культуры. Она включает в себя социальную миссию компании, объясняет смысл работы в ней и перспективы работников на будущее. Во многих компаниях корпоративная культура была формализована в свод правил взаимоотношений между работниками разных уровней подчинения, что признаётся внутренней этикой компании91.
В основе большинства современных концепций корпоративной культуры признаётся такое базовое положение, как теория личной ценности каждого работника, согласно которой работник в соответствующих условиях при определённой доле свободы может реализовать свой профессиональный потенциал для компании. Деловая этика затрагивает здесь сферу обязательств компании помогать работнику, а работника — работать. При этом работникам гарантируется предоставление информации о цели их работы, что должно исключать возможность менеджера манипулировать работником. Наконец, компания гарантирует честную конкуренцию между работниками, запрещая работать вместе родственникам или заинтересованным лицам.
Вместе с тем, на практике компании нередко стараются оградить инициативу подчинённых. В частности, крупные компании запрещают работнику делиться с государственными или общественными организациями сведениями о тех или иных изъянах продукции компании. При увольнении сотрудника могут даже производить досмотр его личных вещей, которые он уносит с собой92.
Б) Дилемма собственников — управляющих. Ещё десять лет назад в западном бизнес-сообществе активно обсуждалась проблема: должны ли собственники управлять компанией, или лучше, если руководство будут осуществлять нанятые акционерами профессиональные управленцы. В настоящее время эта проблема утратила актуальность, поскольку западное деловое сообщество в целом пришло к оценке: в крупных компаниях лучше использовать наёмных менеджеров, в средних и мелких всё зависит от квалификации собственника93.
В) Дилемма акционеров — работников. В настоящее время остро полемизируется вопрос: насколько в рыночных условиях в рамках корпоративной модели эффективен рабочий-собственник (работник-акционер). Ранее считалось, что рабочий собственник имеет сильную мотивацию хорошо работать. Однако в современных условиях выявились и противоречия в мотивациях работника и собственника. С точки зрения работников важны стабильные гарантии и не учитываются перспективы, поэтому они могут использовать пакет акций, например, для запрета перевода производства в другую страну или для повышения зарплаты. С точки зрения акционеров важна эффективность, достигаемая ценой экономии расходов, мобилизации средств для долгосрочных проектов. Поэтому может возникать противоречие между стремлением акционера сделать товары лучше и доступнее потребителю и интересами работника, который боится потерять заработок94.
Вопросы этики, связанные с цифровыми технологиями. Профессионально-этические проблемы возникают в связи с бурным развитием сети Интернет и баз данных. Эксперты выделяют в этой сфере три аспекта.
Деятельность сотрудников внутри компании. Работа по внутренней сети с выходом в Интернет расширила возможности работодателя по контролю действий сотрудников. В американских и европейских компаний системный администратор может подвергать деловую переписку сотрудников досмотру. Работодатель также способен ограничить доступ к развлекательным сайтам и к системе обмена сообщениями. Несмотря на то, что такой контроль посягает на конституционные права граждан, прецедентов судебной отмены такой практики не было. Работники в целом соглашаются с логикой работодателя, в соответствии с которой, на работе нужно только работать.
Виртуальная занятость. Всемирная сеть изменила взаимоотношения работника и работодателя особенно в тех сферах бизнеса, где основной формой организации деятельности являются проекты (труд проектировщиков, инженеров, журналистов и т.д.). Появилась возможность объединять работников в разных городах и странах, нанимать на временную работу специалистов в той или иной области, а также работать 24 часа в сутки. Первооткрывателями в данной области стали производители программного обеспечения в США и Европе. Заключив партнёрские соглашения в Индии и Израиле, они создали цепь работников, звенья которой работают по очереди по всему миру. При этом повышение производительности и эффективности, снижение издержек вследствие разного уровня оплаты труда в различных регионах приводят к сокращению рабочих мест в развитых странах. Помимо этого проектный метод работы подразумевает сдельную форму оплаты труда, что вызывает недовольство работников, прежде подписывавших долгосрочные контракты. Найм временных сотрудников в рамках виртуальных отношений требует высокой степени доверия между работодателем и работником, ведь всё фактически держится на электронной переписке. Однако в большинстве стран законодательство чётко не регламентирует, какие гарантии предоставляют друг другу стороны при таком характере отношений. Речь идёт о выяснении подлинной профессиональной квалификации работника, о выработке механизма оплаты труда, социальных гарантий (например рассматривать ли временную занятость в сети как работу или нет; может так получиться, что работая в Сети, человек будет получать пособие по безработице)95.
Распространение информации и доступ к ней посредством сети Интернет.Сеть Интернет функционирует как механизм быстрой передачи информации и отличается от традиционных средств связи (письма, факс, телефон) оперативностью, анонимностью пользователей, широкой аудиторией потенциальных потребителей информации. Изнаночной стороной этого коммуникационного механизма является возможность несанкционированного доступа к данным, например, о финансовом положении компании или её стратегических планах развития, что представляет реальную угрозу для собственников или топ-менеджеров. Попав на биржу или к конкурентам, эти данные способны нанести большой урон компании, а выявить источник утечки будет крайне трудно96.
Вопросы для самоконтроля
Как в зарубежной деловой практике проявляется проблема коррупции?
Каковы этические принципы взаимодействия делового сообщества и государственной и муниципальной власти?
Какие этические аспекты взаимоотношений бизнеса и общества сложились в странах Западной Европы и США?
Что определяет стандарты взаимоотношений работодателя и работника в западном бизнес-сообществе?
Какие этические проблемы возникают в деловой сфере в связи с развитием информационных технологий?
Список дополнительной литературы
Деловая этика в современной России. Заказные банкротства и другие законные способы грязной конкуренции. Доклад подготовлен для обсуждения на конференции журнала «Эксперт», газеты «Ведомости», Агентства по реструктуризации кредитных организаций и Федеральной службы финансового оздоровления и банкротств. (Москва, Гранд-отель «Марриотт», 7 декабря 2001 г.) // http//www.bankr.ru/2002/1/4/delovaya.html
Спивак В.А. Корпоративная культура. Теория и практика. — С-Пб, 2001 г.
Экономическая психология. Социокультурный подход. — под ред. И.В. Андреевой, С-Пб., 2000.
Де Джордж Р.Т. Деловая этика. В 2 т. М., 2001
Уткин Э.А. Этика бизнеса. М. 2000
Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этика для деловых людей. М., 1994
Контрольные задания для самопроверки
Задание1. С точки зрения деловой этики в Великобритании считается, что продавать бизнес иностранным компаниям:
приемлемо
неприемлемо
Задание 2. В США прямое финансирование предвыборных компаний бизнес-корпорациями считается:
допустимым
недопустимым
Задание 3. В Германии и США сотрудничество с зарубежными компаниями при наличии аналогичных партнёров на внутреннем рынке считается:
приемлемым
неприемлемым
Задание 4.
В современной деловой практике дилемма «собственники – управляющие» преимущественно разрешается:
в малых компаниях нанимаются профессиональные управляющие, в средних и крупных – в зависимости от квалификации собственника
в крупных компаниях нанимаются профессиональные управляющие, в средних и малых – в зависимости от квалификации собственника