7. Разработка стратегии орг-ии по отн-ию к обществу

Сущ-ет 2 различ. т.з. на то, как следует вести себя предприятиям в отн-ии их с обществ. средой:

1. Предприятие соц. ответ-но, если оно макс. увеличивает прибыль, не нарушая при этом законов и норм гос. рег-ия. С этих позиций предприятие должно преследовать только экон-ие цели, в то же время удовлетворять соц. потребности, производя к.-л. товары, услуги и т.д.

2. Предприятие в доп. к ответ-ти экон-го хар-ра обязано учитывать чел-ие и соц. аспекты возд-ия своей деловой активности на раб-ов, потреб-ей и мест. нас-ие, а также вносить опред. позитив. вклад в решение соц. проблем в целом. Сторонники этой т.з. считают, что общество ждет от предприятия не только высоких экон-их рез-ов, но и существенных достижений в решении соц. проблем общества.

На соврем. этапе развития предприятия нах-ся под возраст-им давлением со стороны Правительства, потреб-ей, СМИ и групп защиты окр. среды. Наиб. передовые предприятия отреагировали на это разработкой соц. программ, кот. имели цель создать предприятию статус «ответ-го члена общества».

Дан. тема (разработка стратегий с учетом соц. норм) была актуальна в 70-е годы, возможно такое напр-ие как консюмеризм – это орг-ое движение граждан и гос. орг-ий за расширение прав и усиленное возд-ие покупателей на продавцов и производ-ей товаров.

Сущ-ет 3 подхода к орг-ии взаимоотн-ия общества и предприятий со стороны рук-ля:

1. Орг-ия явл. добросов-ым и ответ-ым слугой своих покупателей

2. Дело бизнеса есть бизнес. Как писал Милтон Фридман, основоположник дан. подхода выдвижения к орг-ии требований, зан-ся чем то др., кроме целенаправ. деят-ти по получению прибыли явл. подрывной соц. доктриной.

3. Основан на теории А.Смитта - общество обслуж-ся лучшим образом, когда стремление к прибыли осущ-ся при миним. возможных ограничениях со стороны общества, т.е. макс. свободный рынок.

3 альтернат. сценария, по кот. может развиватся предприятие в условиях соц. недовольства:

1. Общ-во вернется к преж. пониманию роли и места фирмы, 2. Общ-во нанесет частн. предприн-ву большой урон, 3. Фирма превратиться в с.-э. институт

Разработка стратегий с учетом взаимодействия с обществом состоит из 3-х элементов

1. Анализ целей. 2. Анализ огран-ий. 3. Анализ внеш. силового возд-ия

(Фирма явл. общ-ым институтом, след-но, эти цели должны отражать ожидания той клиентуры, кот. она призвана служить).

Аргументы в пользу соц. ответ-ти предприятия.

1. Форм-ие в долгосроч. перспективе более привлекат. образа предприятия в обществе. Соц. действия предприятий, улучш-ие жизнь мест. нас-ия или устран-ие необх-ть гос. рег-ия, м.б. осущ-ны в их собств. интересах вслед. выгод, обеспеч-ых участием в жизни общ-ва. В общ-ве, более благополуч. с соц. т.з., благоприят. и условия для бизнеса. Кроме того, даже если краткосроч. издержки в связи с соц. действием высоки, в долгосроч. перспективе они могут стимул-ть прибыль, поск-ку у потреб-ей, поставщиков и нас-ия форм-ся более привлекат. образ предприятия

2. Прозрачность видения потреб-ей общества. Вовлечение предприятия в решение соц. проблем позволяет ему сформ-ть четкое представление об изм-ях потреб-ей в общ-ве. Связ. с бизнесом соц. ожидания в наст. время радикально изм-сь. Чтобы сузить разрыв между нов. ожид-ми и реал.м откликом предприятий, необх. вовлекать их в решение соц. проблем.

3. Повышение соц. знач-ти (имиджа) коммерч. предприятия. Исп-ие ресурсов предприятия для оказания помощи гос-ву в решении соц. проблем повышает соц. значимость (имидж) предприятия. Рез-ты от оказания этой помощи могут служить хорошей рекламой предприятию.

4. Моральные обяз-ва вести себя соц. ответ-но. Предприятие — член общ-ва, поэтому нормы морали также должны упр-ть его поведением. Предприятие, подобно индив-ым членам общ-ва, должно действовать соц. ответ-ым образом и способ-ть укреплению морал. основ общ-ва. Более того, поск-ку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из необх-ти ответ-го поведения, чтобы поддерживать общество, основан. на порядке и законности.

Аргументы против соц. ответ-ти.

1. Нарушение принципа максимиз. прибыли предприятия. Напр-ие части ресурсов на соц. нужды снижает влияние принципа максимиз. прибыли. Предприятие ведет себя в наиб. мере соц. ответ-но, сосредоточ. только на экон-их интересах и оставляя соц. проблемы гос. учреждениям и службам, благотворит. институтам и просветит. орг-ям.

2. Доп. расходы предприятия на соц. вовлеченность. Средства, направл. на соц. нужды, явл. для предприятия издержками. В конеч. счете эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, предприятия, уч-ие в конкур. борьбе на междунар. рынках с фирмами др. стран, кот. не несут затрат на соц. нужды, оказ-ся в неблагоприят. положении в конкуренции. В рез-те снижается их сбыт на междунар. рынках, что ведет к ухудшению платежного баланса во внеш. торговле.

3. Необх-ть в разработке новой системы отчетности широкой публике. Поск-ку упр-их не выбирают, они не явл. непосред. подотчетными широкой публике. Рын. система хорошо контролирует экон. показатели предприятий и плохо — их соц. вовлеченность. До тех пор пока общ-во не разработает порядок прямой отчет-ти ему предприятий, послед. не будут уч-ть в соц. действиях, за кот. они не считают себя ответ-ми.

4. Необх-ть привлечения спец-ов, способ. разрешать соц. проблемы. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деят-ти в сферах эк-ки, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значит. вклады в решение проблем соц. хар-ра. Соверш-ию общества должны способ-ть спец-ты, работ-ие в соответ. гос. учреждениях и благотворит. орг-ях.

В наст. время все деловые решения принимают под серьез. влиянием с.-п. соображений. Решения о том, что и как производить, где и как продавать, какую установить цену, как фин-ть и орг-ть послепродажное обслуж-ие, все это явл. предметом целого набора огран-ий и запрещений. Помимо офиц. огран-ий рук-во предприятия должно все в большей степени учитывать обществ. реакцию и последствия своих действий, продиктованных коммерческими соображениями.

Если предприятие собирается решать свои проблемы в общ-ве, ему необхо. развивать соответ. возм-ти и спос-ть действовать в соц. сфере. Это предусм-ет след.:

• идеологич. переориентацию. Упр-ие д.б. готовы признать целесообразность участия предприятия в процессе опред-ия его собств. будущей роли в обществе;

• расширение системы жизненно важной для сущ-ия предприятия инф-ии, кот. должна охватывать не только коммерч., но и соц.-полит. сферу, исп-ть «язык» др. соц. групп и институтов общества, «переводить» на их язык предпринимат. деят-ть. Такая система д.б. открытой для внеш. среды, активно взаимод-уя с группами и институтами вне и внутри предприятия;

• понимание полит. процессов и мастерство полит. поведения. Упр-ие должны понимать различия между согласов-ми, базирующ-ся на единой идеологии процессами принятия решений внутри предприятия и процессами принятия решений, в кот. представлены различ. идеологии и ни одна из сторон не имеет решающей власти. Они должны приобрести опыт и умение в обл. подготовки полит. решений, деят-ти лобби, создания коалиций, ведения переговоров и исп-ия пропаганды;

• необх-ть устан-ия системы отн-ий и создания структур, в рамках кот. предприятия совершают полит. действия. Им следует определить свое место в политике точно так же, как они нашли свои ниши на рынке;

• изм-ие системы стимулов и вознагр-ий с целью поощрения эф-ой и своеврем. реакции на соц. проблемы и возм-ти;

• изм-ия в системах и стр-ах орг-ии, кот. обеспечат компетен. решение соц. проблем.

Если предприятие на ран. стадии не уделяет внимания развитию своих возм-ей для действий в соц. области, то его реакция на общ-ые проблемы будет неэф-ой и непрод-ой.