Creative_Decisions_I_Dubina

7.3. Метод гирлянд случайностей и ассоциаций

Метод гирлянд случайностей и ассоциаций – это объедине-

ние и развитие методов фокальных объектов и случайного стимула.

Этапы метода1:

1. Составление «гирлянды синонимов» разрабатываемого объекта (или синонимов ключевого слова, отражающего суть ре-

шаемой проблемы). Например, стол – бюро – парта и т.д.

2. Составление «гирлянды случайных объектов». Например,

карандаш, стул и т.д.

3. Составление комбинаций из элементов гирлянды синони-

мов и элементов гирлянды случайных объектов. Комбинации со-

ставляются из двух элементов каждой гирлянды путем случайного или последовательного комбинирования. Уже на этом этапе неко-

торые из комбинаций могут «подсказать» идеи для решения задачи

(например, стол как карандаш, стол в виде стула и т.д.). Все идеи нужно фиксировать (записывать).

4. Составление перечня признаков случайных объектов

(«гирлянда признаков»). Например, карандаш – деревянный, авто-

матический и т.д.; стул – мягкий, раскладной и т.д. Признаки слу-

чайно выбранных объектов определяются в течение ограниченного времени (1 мин.). Результат в значительной мере зависит от широ-

ты охвата признаков случайных объектов, поэтому целесообразно перечислять как основные, так и второстепенные признаки. Для удобства составляется таблица признаков, в одном столбце которой указаны случайные объекты, а в другом – их признаки.

5.Составление комбинаций элементов гирлянды синонимов

игирлянды признаков (случайное или последовательное комбини-

рование). На этом этапе также нужно стараться «додумывать» по-

лучающиеся комбинации до какой-то идеи. Например, стол – дере-

вянный (в виде дерева); парта – автоматический (автоматическое увеличение) и т.д.

6. Генерирование «гирлянд ассоциаций». Поочередно из гир-

лянды признаков генерируют «гирлянды» свободных ассоциаций.

Для каждого из отдельных признаков они могут быть практически неограниченной длины, поэтому генерирование следует ограни-

чить по времени или количеству элементов гирлянды. Исходным началом служит каждый элемент гирлянды признаков. Количество

1 Для иллюстрации этапов метода используются приемы из [82].

241

гирлянд ассоциаций равно числу всех элементов гирлянд призна-

ков. Гирлянды свободных ассоциаций образуются при помощи многократной постановки вопросов «О чем напоминает слово... ?», «С чем оно связано?» и т.п. Ответ на вопрос, полученный на основе ассоциации, представляет собой новый элемент гирлянды, который является исходным для повторной постановки вопроса. Например: «О чем напоминает слово «зеленый»? – О траве; «О чем напомина-

ет слово «трава»? – О поле; О чем напоминает слово «поле»? –

О холоде» и т.д. Полученная гирлянда ассоциаций: «трава – поле – холод – ...».

7. Комбинирование элементов гирлянды синонимов с эле-

ментами гирлянд ассоциаций, интерпретация полученных сочета-

ний и фиксация идей.

8. Предварительная оценка всех зафиксированных идей. Если лицо, принимающее решение, сочтет количество и качество идей,

сгенерированных на предыдущих этапах, достаточным, осуществ-

ляется переход к следующему этапу, иначе генерируются другие гирлянды ассоциаций, элементы которых комбинируются с эле-

ментами гирлянды синонимов, в результате чего возникают новые идеи и т.д. Можно вернуться и на более ранние этапы и продол-

жить процесс генерирования идей, создавая новые гирлянды.

9. Оценка и выбор рациональных вариантов идей. Все сгене-

рированные на предыдущих этапах идеи оцениваются с точки зре-

ния их пригодности и эффективности. Рекомендуется классифици-

ровать все идеи на три группы: «нерациональные» (непригодные), «полурациональные» (привлекательные), «рациональные» (эффек-

тивные). Нерациональные идеи отбрасываются; рациональные об-

разуют «ядро» для выбора оптимального варианта, а полурацио-

нальные (которые чем-то привлекательны, но имеют видимые не-

достатки) снова анализируются, после чего включаются в список нерациональных или рациональных идей.

Среди множества нерациональных, тривиальных и даже не-

лепых идей, как правило, всегда находятся оригинальные и рацио-

нальные. В течение сравнительно короткого времени (15–20 мин.)

можно найти несколько десятков вариантов решений, из которых несколько вариантов могут оказаться полезными.

10. Анализ отобранных вариантов и окончательный выбор решения. На этом этапе можно использовать методы многокрите-

риальной оценки, например, метод анализа иерархий.

242

Чтобы продемонстрировать работу метода гирлянд случай-

ностей и ассоциаций, рассмотрим задачу расширения ассортимента часового завода1.

1. Гирлянда синонимов: часы – будильник – секундомер – хронометр.

2. Случайным образом выберем пять объектов: кассета, под-

снежник, транспарант, постель, войлок.

3. Комбинация синонимов и случайных объектов: часы с кас-

сетой, часы с подснежником, часы на транспаранте, часы в постели,

часы в войлоке, будильник с кассетой, будильник для постели, бу-

дильник с войлоком, секундомер с кассетой и т.д.

4. Сгенерированная гирлянда признаков представлена в таб- лице 7.1.

5. Комбинируя модернизируемый объект и его синонимы с признаками случайных объектов получаем: пластмассовые часы,

хрупкий будильник, голубые часы, музыкальные часы, маленькие часы, будильник с запахом, большие часы, тяжелый будильник,

красочный секундомер, чистые часы, мягкий будильник, теплые часы, широкий секундомер, теплый секундомер, плотные часы,

колючий будильник и т.д.

6.Генерируем гирлянду ассоциаций, основой которых будут признаки случайных объектов (табл. 7.2).

7.Комбинируя гирлянду ассоциаций и синонимы проекти-

руемого предмета, получим следующие варианты: часы в ручке,

огненные часы, стеклянные часы, водные часы, солнечные часы,

часы в духах, женские часы, цветные часы, спортивные часы, при-

зовые часы, стеклянный будильник, водный будильник, призовой будильник, водный секундомер, компьютерный секундомер.

1 Пример взят из работы [18].

243

8. На данном шаге считаем количество новых идей достаточ-

ным и останавливаем процесс генерирования идей.

9. Выбирая из множества идей только рациональные и отсеи-

вая те решения, которые уже воплощены в жизнь (будильник с кас-

сетой, часы с музыкой, женские часы, подводные часы, спортивные часы, часы в ручке и т.д.), получим следующие комбинации: бу-

дильник с запахом, часы в духах, солнечные часы, теплые часы,

стеклянные часы, призовые часы, компьютерный секундомер.

Результативность поиска новых идей с помощью этого мето-

да, как и метода фокальных объектов и метода случайного стимула,

во многом определяется умением строить оригинальные ассоциа-

тивные цепочки. Все эти методы предъявляют высокие требования к воображению. Они более эффективны при поиске новых форм проектируемого объекта, чем при решении какой-либо организа-

ционно-управленческой или технической проблемы.

7.4.Метод мозгового штурма

7.4.1.Принципы метода

Метод мозгового штурма – это наиболее известный, но редко правильно используемый метод решения проблем и генерирования новых идей. Многие руководители, проводя различные совещания,

ошибочно называют их «мозговым штурмом». В действительности к таким «встречам» больше относится шутка «шел шестой час ут-

ренней пятиминутки».

Мозговой штурм (brainstorming) – метод поиска решений не-

стандартных задач и новых бизнес идей, предложенный Алексом Осборном (1888–1966) в конце 1930-х гг. В то время А. Осборн ра-

244

ботал в довольно крупном рекламном агентстве BBDO (Batten, Barton, Durstine and Osborn), одним из основателей и совладельцев

которого он являлся. В первоначальном варианте метод разрабаты-

вался для интенсивного генерирования новых идей для рекламных кампаний.

Метод основан на обращении к коммуникации и коллектив-

ности как основным факторам возникновения и развития новой идеи. Осборн считал, что творческий процесс целесообразно осу-

ществлять в виде группового поиска; так как «творческий прорыв»,

непосильный для одного человека, может быть совместно совер-

шен группой разнопрофильных специалистов.

Основная особенность метода заключается в разделении во времени процессов генерации идей и их анализа (критики). Теоре-

тической основой для этого служит концепция З. Фрейда, согласно которой сознание человека представляет собой тонкое наслоение над бездной подсознания. В обычных условиях мышление и пове-

дение человека контролируются сознанием, общепринятыми пред-

ставлениями и запретами.

Так как творческий процесс – это преодоление «психологи-

ческих барьеров», обусловленных привычными представлениями о возможном и невозможном, нужно создать благоприятные условия для «прорыва» идей из подсознания. Цель сессий мозгового штур-

ма – помочь «расковать» сознание и подсознание, получить не-

обычные, небанальные идеи, освободить мышление от сдержи-

вающих факторов.

В ходе «естественного» творческого процесса мы не разделя-

ем этапы генерирования и оценки идей: появилась идея – оценили,

проверили на «жизненность» и т.д. Но как мы видели в параграфах

1.5 и 2.2, даже в индивидуальном творческом процессе действие парадигмы на идею, которая в эту парадигму не вписывается, ока-

зывается «губительным». Новая идея, не вписывающаяся в рамки существующей парадигмы, почти всегда кажется «абсурдной» и «нелепой».

Еще в большей степени критика губительна для новой идеи при коллективном поиске решений, когда весьма вероятно забве-

ние необычных идей. Большинство людей не хотят быть объектом насмешек или высказывать ошибочные мнения. При обсуждении задачи многие не решаются высказать смелые, неожиданные идеи,

опасаясь ошибок, насмешек, отрицательного отношения со сторо-

245

ны руководителя и коллег и т.п. Если же такие идеи все-таки вы-

сказываются, их зачастую подвергают уничтожающей критике, и

идеи гибнут, не получив развития.

Именно поэтому А. Осборн и предложил принцип коллектив-

ного творчества, ставший впоследствии знаменитым: «Сначала при-

думайте, затем решайте». Процесс генерирования идей необходимо отделить от процесса их оценки и проводить в условиях, когда вся-

чески поощряется каждая идея, даже шуточная или абсурдная.

Метод мозгового штурма основан на четырех главных прин-

ципах-правилах.

1. «Нельзя критиковать!». На стадии генерации идей недо-

пустимы никакие споры и обсуждения, а тем более никакая крити-

ка предлагаемых идей, чтобы каждый мог высказать любую мысль без боязни, что ее признают плохой.

2. «Нет плохих идей!» Приветствуются любые идеи. Поощ-

ряется свободное ассоциирование и любая фантазия: чем более не-

обычной покажется идея – тем лучше.

3.«Чем больше идей, тем лучше!» Количество предлагаемых идей должно быть как можно большим («количество приводит к качеству»).

4.«Нет чужих идей!» Высказанные идеи можно как угодно комбинировать и видоизменять. Специально поощряется развитие

иусовершенствование высказанных идей. Считается, что у идей,

полученных в ходе мозгового штурма, нет индивидуального авто-

ра, все идеи создаются группой.

Решение 1

Решение 2

ПРОБЛЕМА

Решение 3

Рис. 7.3. Метод мозгового штурма

246

За счет оригинальных идей и их развития другими участни-

ками, а также разнообразия участников расширяется поисковое поле, увеличивается вероятность выхода за рамки стандартной па-

радигмы и нахождения нового и эффективного решения проблемы

(рис. 7.3).

Внаиболее разработанном виде мозговой штурм представлен

вварианте CPS (Creative Problem Solving – творческое решение

проблем). Этот вариант мозгового штурма на протяжении 30 лет

«отшлифовывался» в Международном центре исследования твор-

чества (США), где он преподается сейчас в качестве отдельного учебного курса и применяется в практике бизнес-консультиро-

вания.

7.4.2. Этапы и правила проведения сессий мозгового штурма

Метод включает в себя так называемый дивергентный этап генерации идей, когда предлагается много разных идей без их об-

суждения, и конвергентный этап, на котором предложенные идеи анализируются и оцениваются.

Мозговой штурм в варианте CPS1 проводится в виде сессий по 40–80 мин.

Участниками каждой сессии являются:

– клиент (задачедатель) – может быть как отдельным челове-

ком, так и группой, как «внешним» представителем, так и сотруд-

ником компании;

– ресурсная группа (генераторы идей) – группа, предлагаю-

щая варианты решения проблемы, задаваемой клиентом;

– ведущий (facilitator) – руководитель сессии мозгового

штурма.

Каждой сессии должна предшествовать определенная подго-

товка, которую проводит ведущий. Подготовка заключается в рабо-

те с клиентом и уточнением его задачи, пожеланий, ограничений и т.д.; предварительном подборе фактического материала, касающе-

гося задачи; подборе участников ресурсной группы; согласовании времени и места проведения сессии.

Сессия мозгового штурма начинается с вступления, где ве-

дущий кратко (1–2 мин.) рассказывает о сущности метода, его принципах и правилах. Если до этой сессии не все члены группы

1 В приложении 10 приведена схема мозгового штурма в варианте CPS.

247

принимали участие в мозговых штурмах, время на вступление мо-

жет быть увеличено до 3–4 мин.

Затем ведущий очень кратко представляет клиента и членов ресурсной группы. При представлении членов группы не следует называть их должности, звания и т.п.

После этого иногда проводится «разминка». Это не обяза-

тельный элемент сессии CPS, но многие ведущие его используют. «Разминка» (англ. warming-up – букв. разогрев) – небольшое

(3–5 мин.) умственное и/или физическое упражнение. У разминки может быть несколько целей:

– «переключить» членов ресурсной группы на предстоящую сессию (сессии мозгового штурма, как правило, проводятся во вре-

мя рабочего дня, поэтому люди, которые участвуют в мозговом штурме, думают о проблемах и «живут» делами, которыми они за-

нимались до сессии);

– создать благоприятную психологическую атмосферу для работы в группе, сблизить людей, дать почувствовать себя «коман-

дой», «психологически выровнять» участников (часто в сессиях

CPS принимают участие незнакомые люди, поэтому многие из них некоторое время чувствуют психологический дискомфорт, им трудно сразу активно включиться в процесс генерации идей);

– показать «на практике» основные принципы и правила моз-

гового штурма (особенно это полезно для тех членов ресурсной группы, которые ранее не принимали участия в сессиях мозгового штурма).

Например, в качестве разминки может использоваться уп-

ражнение «необычное применение привычных вещей», например, «Что можно сделать с кирпичом (ложкой, карандашом и т.д.)?».

Обычно ведущий ставит ситуативную задачу (часто шуточную),

например: «В наследство мне достался склад, заполненный пусты-

ми банками из-под пива. Что мне с ними можно сделать?». Вариан-

ты нужно предлагать очень коротко (буквально в двух-трех сло-

вах), не объясняя их и не обсуждая. Вначале, как правило, предла-

гаются стандартные идеи, но через 1–2 мин. решения становятся более оригинальными и неожиданными. В итоге за 2–4 мин. наби-

рается 20 и более идей. Участники раскрепощаются, видя, что ни-

кто не критикует их идеи, пусть даже совершенно нелепые; у лю-

дей улучшается настроение; они отвлеклись от своих предыдущих дел и увидели мозговой штурм «в миниатюре». Большое количест-

248

во несложных упражнений, которые можно использовать в качест-

ве разминки во время сессий мозгового штурма, приведено в [32].

После разминки клиент объясняет проблемную ситуацию,

формулирует проблему, определяет цель. Проблема и цель записы-

ваются на доске. Затем участники сессии задают вопросы для того,

чтобы лучше понять проблемную ситуацию.

В случае, если проблема сформулирована расплывчато или слишком общо, ведущий предлагает переформулировать проблему,

ответив на вопрос «хорошо было бы, если… (далее – одно из на-

правлений решения задачи)». В течение 3–5 мин. участники пред-

лагают свои формулировки, которые также записываются на доске

(дивергентная стадия постановки проблемы), после чего клиент выбирает новый вариант формулировки проблемы (конвергентная стадия постановки проблемы) или оставляет первоначальный.

В любом случае этот этап помогает лучше понять проблему, уви-

деть ее составляющие. Весь этап по формулировке, пониманию и переформулировке проблемы обычно длится 3–7 мин.

После того как проблема сформулирована, начинается гене- рация идей (10–15 мин.). Люди в быстром темпе высказывают

идеи. Идеи излагаются кратко (одним коротким предложением, а

еще лучше – в двух-трех словах), чтобы не прерывать «эстафету

идей». В варианте CPS для фиксации идей используются стикеры (post-it notes) – небольшие листки бумаги с клейким краем, которые

в достаточном количестве заранее раздаются участникам. Участни-

ки записывают свой вариант решения проблемы на листок, громко зачитывают свое предложение и передают листок ведущему или его помощнику, который приклеивает листок на большой лист бу-

маги на стене или доску. Поскольку критика, какие-либо коммен-

тарии, аргументация и обоснование предлагаемых идей на этой

стадии запрещены, генерирование идей проходит в очень быстром темпе. Как правило, за 10 мин. работы группа из 8–10 человек предлагает 70–100 и более идей.

Все же полностью избежать критического отношения к вы-

двигаемой идее не удается. Хотя прямая критика запрещена, оста-

ются возможности «невербальной критики»: участники пожимают плечами, покачивают головой, скептически улыбаются и т.д. Это проявляется особенно, если члены группы никогда ранее не прини-

мали участия в сессиях мозгового штурма. После 2–3 сессий уровень критики, в том числе невербальной, значительно снижается.

249

Обычно первые 2–3 минуты – это стадия «раскачки», во вре-

мя которой предлагаются довольно стандартные идеи (действуют стереотипы)1. Но так как группа разнородная, то единый стереотип отсутствует или размывается. Поисковое поле заметно расширяет-

ся. Постепенно предложения становятся более оригинальными, при этом количество решений увеличивается с нарастающим темпом.

Комбинирование идей приводит к синергетическому эффекту – заметному увеличению количества выдвигаемых идей. т.е. проис-

ходит умножение возможностей группы таким образом, что ее об-

щий потенциал становится выше суммы индивидуальных потен-

циалов отдельных участников. В какой-то момент возникает «кол-

лективное вдохновение»2, идеи выдвигаются как бы непроизволь-

но, появляются самые смелые и нетривиальные идеи. Именно эти стихийно прорывающиеся идеи считаются наиболее ценной про-

дукцией мозгового штурма. Затем интенсивность генерации идей постепенно уменьшается (рис. 7.4).

количество идей

Рис. 7.4. Интенсивность генерации идей во время мозгового штурма (шкала условная)

1 Х. Катц, один из ведущих рекламистов Швеции, так описывал этот момент мозгового штурма: «Каждый раз когда у нас в компании начинает-

ся «мозговой штурм», чтобы решить ту или иную проблему, всегда нахо-

дится стандартное решение, которое идет под номером один. Мы его доб-

росовестно записываем, и потом я говорю: хорошо, ребята, а теперь забу-

дем об этом. Давайте попытаемся найти какие-то другие решения. Я ду-

маю, что это правило срабатывает в 9 случаях из 10. То, что нам близко,

что для нас очевидно, – это обычный, стандартный путь, и это вряд ли кого-то зацепит. Нужно искать неожиданные решения, выходить за рамки

привычного. Чтобы люди обратили на рекламу внимание, она должна удивлять» [52].

2 Термин Г.С. Альтшуллера [4, с. 23].

250