- •Е.В. Дводненко
- •Table of Contents
- •Введение
- •Section I. English for telephoning Useful vocabulary for successful telephoning in English
- •Text I. Business Telephoning Etiquette
- •The Business Etiquette of Transferring a Call
- •Appropriate greetings and endings
- •Gathering information
- •Listening skills
- •Suggesting and verifying a course of action
- •Taking notes
- •Dealing with difficult callers
- •Things to avoid when on the phone
- •Practice: Connecting
- •Messages
- •Wrong number
- •Appointments
- •Ordering
- •Text II. Business Telephoning Language
- •Practice:
- •Section II. English for meetings Useful vocabulary for successful meetings in English
- •Text I. Business Meetings Organization
- •Practice: agenda setting
- •Interruptions
- •Agreeing and disagreeing
- •Any other business (aob)
- •Text II. Business Meetings Language Etiquette
- •Practice:
- •Section III. English for negotiations Useful vocabulary for successful negotiations in English
- •Text I. The Art of Negotiations
- •Practice tricky conversations
- •Resolving difficulties
- •Asking for a pay rise
- •Difficult clients
- •Text II. Giving your personal viewpoint
- •Practice:
- •Section IV. English for presentations Useful vocabulary for successful presentations in English
- •Text I. Business Presentations & Public Speaking
- •Practice: Opening
- •Questions
- •Section V. English for business correspondence Useful vocabulary for writing business letters
- •Text I. Business Letter Etiquette
- •Practice
- •Text II. Notes on business correspondence Business Letter Contents
- •1St Check: Look at the text as a whole
- •2Nd Check: Check your text for detail
- •Marlene Leach
- •Layout of Envelopes
- •Practice
- •4. Match the beginnings and endings below and identify which letter a) is a letter of complaint, b) offers an apology, c) is an application for a job.
- •Text III. 20 Tips of Business Writing
- •Text IV. Resumes and Covering Letters
- •Summary
- •11 Tips of Success
- •Additional reading cross cultural business communication
- •Text I. What is Culture?
- •Text III. International Business Etiquette
- •Text IV. Intercultural Communication Tips
- •Text V. Cross Cultural Marketing Blunders
- •Text VI. More Results of Poor Cross Cultural Awareness
- •Text VII. Stereotypes: An Intercultural No-No
- •Involve
- •Text VIII. Business Meeting Etiquette
- •Informal Meetings
- •Text IX. Cross cultural negotiation
- •Text X. Techniques for Resolving Cross-Cultural Disputes
- •Techniques:
- •Text XI. The Business Lunch and Cultural Differences
- •Text XII. Business Card Etiquette
- •Text XIII. Cross Cultural Gift Giving Etiquette
- •Text XIV. Cross Cultural Presentations
- •Text XV. Intercultural Factors When Making International Presentations
- •Text XVI. Cross Cultural Advertising
- •Text XVII. Hurdles to Cross Cultural Business Communication
- •Text XVIII. Cultural Communication across Languages
- •Text XIX. Ten Strategies for Success Abroad
- •Text XX. Cultural Sensitivity in Business
- •Список литературы Основная
- •Дополнительная
- •Интернет-ресурсы
Список литературы Основная
Андрюшкин А.П. Business English. Деловой английский: Учебное пособие. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2008. – 332 с.
Уолден Джон К. Библия деловых писем, факс-сообщений и e-mail на английском языке. – Ч. 2. – М.: Дельта Паблишинг, 2004. – 158 с.
David Gordon Smith. English for Telephoning. Express Series. – Oxford University Press, 2007.
Josephine O’Brien. English for Business (Professional English). – Thomson Heinle, 2007. – 107 p.
Kenneth Thompson. English for meeting. Express Series. – Oxford University Press, 2007.
Marton Grussendorf. English for Presentations. Express Series. – Oxford University Press, 2007.
Rebecca Chapman. English for E-mails. Express Series. – Oxford University Press, 2007.
Simon Sweeny. English for Business Communication (Student’s Book). – Cambridge University Press, 2003. – 176 p.
Sylee Gore, David Gordon Smith English for Socializing. Express Series. – Oxford University Press, 2007.
Дополнительная
Гаудсвард Гертруда. Английский язык для делового общения. – М.: Изд-во «Омега –Л», 2007. – 140 с.
Маврина Н.В. Деловая переписка на английском языке: Учебно-методическое пособие. – Челябинск: ЧИ(ф) РГТЭУ, 2006. – 121 с.
Мердок-Стерн Серена. Деловые приемы и встречи на английском: визиты, сотрудничество и профессиональные контакты: Учебное пособие / Пер. с фр. И.И. Максименко. – М.: Астрель: АСТ, 2005. – 126 с.
Мердок-Стерн Серена. Общение на английском: телефон, факс, E-mail, деловая переписка: Учебное пособие / Пер. с фр. И.И. Максименко. – М.: АСТ, 2005. – 142 с.
Письменная О.А. Английский для международного туризма: Учебник. – Киев: ООО «ИП Логос», 2005. – 384 с.
Экк В. Деловая переписка на английском: Учебное пособие / Пер. с нем. Н.А. Ганиной. – М.: Астрель: АСТ, 2007. – 127 с.
Интернет-ресурсы
www.bbc.com
www.business-english.com
www.culturosity.com
www.englishclub.com
www.homeenglish.ru
www.kwintessential.co.uk
www.nofa.triwe.net.
www.study.ru
www.yanglish.ru
Учебное издание
Дводненко Елена Витальевна
АНГЛИЙСКИЙ ЯЗЫК:
ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
на иностанном языке
BUSINESS ENGLISH COMMUNICATION
Учебное пособие
Технический редактор Г.А. Габелкова
Компьютерный набор и верстка Е.В. Дводненко
Сдано в набор 06.12.2011 г. Подписано в печать 24.04.2012 г.
Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman.
Ризография. Усл. печ. л. 13,49. Тираж 50 экз. Заказ.
Издательство Белгородского университета
кооперации, экономики и права
308023, г. Белгород, ул. Садовая, 116а