5.2. Структура корпоративных эис

Под предприятием понимается любая бизнес-система коммерческой, производственной, го­сударственной и банковской природы. В качестве исходных данных формирования типовых ре­шений используются результаты, полученные в процессе реорганизации деятельности бизнес-системы.

Процесс проектирования корпоративной информационной системы (КИнС) предприятия (далее бизнес-система) включает две основные последовательно выполняемые стадии:

• предпроектное обследование и системное моделирование деятельности бизнес-системы;

• разработка системного, эскизно-технического и рабочего проектов КИнС бизнес-системы.

Основными результатами выполнения предпроектного обследования и моделирования дея­тельности бизнес-системы являются предложения по построению:

• рациональных технологий работы структурных подразделений бизнес-системы с учетом существующих средств автоматизации;

• оргштатной структуры бизнес-системы, осуществляющей реализацию рациональных тех­нологий работы;

• информационных потоков и документооборота, обеспечивающих реализацию рацио­нальных технологий работы.

Реализация полученных предложений способствует более эффективному достижению по­ставленных перед бизнес-системой целей с заданным уровнем качества, оцениваемым, как прави­ло, количеством покупателей продукции и издержками ее производства. Фактически реализация предложений по совершенствованию деятельности бизнес-систем приводит к необходимости их реорганизации, причем опыт выполнения консалтинговых проектов показывает, что дальнейшее проектирование КИнС без учета предложений по совершенствованию деятельности бизнес-систе­мы либо обречено на неудачу, либо приводит к трудоемкому, длительному и явно затратному процессу разработки, внедрения и сопровождения системы, не говоря уже об эффективности ее применения. Поэтому исходными данными для формирования решений, закладываемых в сис­темный, эскизно-технический и рабочий проекты КИнС, являются результаты реализации пред­ложений по совершенствованию деятельности бизнес-системы.

Двухступенчатый подход к проектированию КИнС бизнес- позволяет сформулировать общие типовые технические решения построения КИнС.

В самом общем виде КИнС бизнес-системы включает в свой состав:

• информационное обеспечения деятельности бизнес-системы;

• технические средства КИнС;

• программное обеспечения деятельности бизнес-системы;

• организационно-правовое обеспечение функционирования КИнС.

Типовые решения построения информационного обеспечения

В основе построения информационного обеспечения деятельности бизнес-системы лежит концепция информационного пространства, обобщенная структура которого приведена на рис. 2. В состав информационного пространства КИнС бизнес-системы входят:

• фактографические базы данных;

• базы документов;

• базы прецедентов и знаний;

• предметно-ориентированные базы.

В фактографических базахданных хранится структурированная оперативная информация о ходе выполнения типовых операций (например, заказов потребителей продукции, процессе про­изводства продукции и ее сбыте), а также архивная структурированная информация, характери­зующая ретроспективу типовых операций. Под продукцией в данном случае понимаются товары, услуги, материалы, информация или документы.

В базах документовхранится неструктурированная информация (текстовые и графические документы), связанная с типовыми операциями, например заказами потребителей, потребителя­ми, продукцией, конкурентами и т.д.

Фактографическая информация базы данных и базы документов отличается степенью ак­туальности. Наиболее актуальная находится в оперативных базах данных и базах документов. С течением времени определенная часть информации оперативных баз данных и баз документов переходит в разряд архивной и хранится в архивных базах данных.

В процессе выполнения типовых операций, таких как заказы потребителей по заданным позициям, производство и сбыт продукции, формируется определенный опыт ведения бизнес-процессов. Для накопления опыта используются базы прецедентов и знаний.

Спомощью информационного хранилища КИнС осуществляется быстрый доступ кпред­метно-ориентированным базамданных различного типа, представленных в виде логических групп (оперативные, архивные и внешние фактографические и текстовые данные, прецеденты и знания). Структура данных хранилища ориентирована на конкретные предметы, к которым они относятся, например продукцию, оргштатную структуру, финансы, сбыт, производство, потребителей, кон­курентов и т.п. Именно информационное хранилище способно обеспечить оперативную аналити­ческую обработку и выдачу рекомендаций по поведению в различных ситуациях, возникающих при функционировании бизнес-системы.

В настоящее время в ряде консалтинговых проектов апробируется определенная методоло­гия построения информационного пространства. Поэтому описание метода проектирования ин­формационного пространства КИнС бизнес-систем, результаты его применения и, главное, ме­тодика построения информационного хранилища являются темой дальнейших исследований.

В соответствии с концепцией информационного пространства КИнС и с учетом интеграции данных для их применения различными структурными подразделениями бизнес-системы инфор­мационное обеспечение состоит из нескольких уровней. Обобщенная структура информационного обеспечения КИнС приведена на рис. 5.3.

На первом уровне находятся локальные фактографические базы данных структурных под­разделений бизнес-системы. На втором уровне расположены интегрированные фактографические базы данных функциональных подсистем бизнес-системы. Третий уровень содержит информацию интеллектуального плана, необходимую для процесса принятия решения, а также документарные базы данных. На четвертом уровне помещено информационное хранилище.

Типовые решения построения технических средств

В общем случае технические средства всей бизнес-системы строятся в виде мультисети, включающей несколько многосегментных локальных вычислительных сетей. Каждый сегмент ло­кальной вычислительной сети имеет архитектуру «клиент/сервер», включает в свой состав не­сколько рабочих станций — рабочих мест должностных лиц структурных подразделений бизнес-системы и несколько функционально разделенных серверов.

Обобщенная структура односегментной локальной вычислительной сети КИнС приведена на рис. 5.1. В том случае, когда объем данных, находящихся в информационном хранилище, либо слишком велик, либо КИнС необходимо реализовать в среде мультисети, целесообразно распо­ложить корпоративное хранилище данных на отдельном сервере (см. рис. 5.2).

Типовые решения построения программного обеспечения.

ПО КИнС бизнес-системы включает в себя системное и прикладное программное обеспечение и имеет многоуровневую структуру. На рис. 5.6 представлена обобщенная многоуровневая структура программного обеспечения.

На первом уровне структуры находится системное программное обеспечение, в состав ко­торого входят:

• операционная система клиента;

• сетевые протоколы.

Сетевая многозадачная многопользовательская операционная система обеспечивает:

• поддержку многопользовательского многозадачного режима работы;

• поддержку сетевых протоколов;

• интеграцию с сетями общего доступа;

• выбор прикладных пакетов;

• перенос разработанного программного обеспечения на новые версии ОС с минималь­ными затратами;

• гибкий механизм предоставления прав доступа к данным и вычислительным ресурсам;

• выбор аппаратных платформ от ПЭВМ до RISC-ЭВМ и больших многопроцессорных систем. ПО сервера базы данных обеспечивает:

• возможность работы с базами данных большого количества пользователей;

• целостность и достоверность информации;

• использование находящегося в эксплуатации оборудования (ПЭВМ) в качестве ав­томатизированных мест путем подсоединения его к общей сети;

• CASE-средства, поддерживающие полный цикл создания прикладных программ — от спецификации до сопровождения;

• использование стандартного языка запросов к базе данных (SQL);

• мощную систему обработки текстовых данных;

• высокую скорость реакции на запросы;

• широкий спектр вспомогательных средств, позволяющих осуществлять доступ к базам данных по сети, автоматизировать разработку пользовательского интерфейса, интег­рировать программы, написанные на языках высокого уровня;

• задание структуры форм выходных документов (справок, отчетов);

• формирование содержания выходных документов (справок, отчетов) заданной струк­туры;

• выдачу выходных документов (справок, отчетов) на рабочее место сотрудника струк­турного подразделения.

Программное обеспечение сервера управления документооборотом позволяет осуществлять:

• управление и обработку по заданному алгоритму (процедуре) в автоматическом или ин­терактивном режиме потоков документов и информации, циркулирующих как внутри структурных подразделений, так и между ними по заданным маршрутам;

• интеграцию с необходимыми для работы средствами, работающими под MS-DOS/MS-Windows, и сетевой многопользовательской операционной системой, а именно тексто­выми редакторами, электронной почтой (включая системы с протоколами Х25 и Х400), фактографическими базами данных, базами прецедентов, базами документов, элек­тронными таблицами, средствами управления документами, автономными функцио­нальными системами;

• гибкую настройку на оргштатную структуру бизнес-системы и представленные в функ­ционально-информационных моделях деятельности структурных подразделений техно­логии обработки документов, а также быструю перенастройку в случае изменения структуры бизнес-системы;

• назначение и синхронизацию времени поступления документов к должностным лицам структурных подразделений бизнес-системы и контроль за сроком реакции на от­дельные документы;

• предоставление всей текущей информации по движению и готовности документов в ви­де различных отчетов и сообщений;

• отслеживание прав доступа к закрытой информации, поддержку системы паролей и электронных подписей;

• поддержку сервера базы прецедентов, обеспечивающего:

• описание текущей проблемы по актуальной типовой операции на естественном языке в произвольной форме;

• автоматическое сопоставление (сравнение) информации о проблеме с деталями прецедентов, хранящихся в базе прецедентов, для выявления аналогичных случаев;

• выбор прецедента выполненных типовых операций по позициям, которые наибо­лее близки к текущей проблеме, из базы прецедентов;

• поиск прецедентов по нечетко заданным критериям (контексту);

• задание вопросов в произвольной форме для уточнения текущей проблемы;

• автоматический анализ результатов ответов;

• уточнение результатов выбора прецедентов;

• формирование рекомендаций;

• занесение детальной информации о новом прецеденте выполненных типовых опе­раций по позициям в базы прецедентов;

• возможность автоматического построения баз прецедентов выполненных типовых

• операций по позициям.

ПО сервера управления хранением и поиском документов обеспечивает:

• простой и быстрый ввод текстовой и нетекстовой информации путем сканирования или считывания с магнитных и оптических дисков, лент и модемов;

• распознавание информации;

• решение проблемы ошибок распознавания;

• автоматическую индексацию полного содержания документа;

• рациональный объем создаваемой для поиска индексной информации по отношению к полезной информации документа;

• поддержку взаимодействия с фактографической базой данных;

• осуществление поиска по нечеткому критерию, заданному в свободной форме;

• поиск по ключевым словам, названиям документов, именам папок, ящиков и шкафов;

• поиск информации по синонимам;

• поиск информации по значениям полей с использованием логических операторов.

Второй и последующие уровни связаны с прикладным программным обеспечением. В ча­стности, на втором уровне находятся функциональные подсистемы для задач информационно-справочного типа, а также автономные функциональные подсистемы, входящие в состав конкрет­ных рабочих мест КИнС.

Третий уровень содержит функциональные подсистемы обеспечения управления доку­ментооборотом в структурных подразделениях бизнес-системы в целом. Данные подсистемы обеспечивают поддержку управления, мониторинга, маршрутизации документооборота, а также контроля исполнения приказов, распоряжений и поручений по документам.

На четвертом уровне расположены функциональные подсистемы, обеспечивающие со­трудникам компании процесс поддержки принятия решения, а также системы, обеспечивающие работу с текстовыми документами и их графическими образами, и системы работы с хранилищем данных бизнес-системы.

Все прикладные уровни базируются на соответствующем сервере первого (системного) уровня и представляют собой программное обеспечение специализированных рабочих мест.

Типовые решения построения организационно-правового обеспечения

В состав организационно-правового обеспечения КИнС бизнес-системы входят:

• описание структуры и функций КИнС;

• описание обобщенного алгоритма применения КИнС структурными подразделениями бизнес-системы в процессе своей деятельности;

• должностные инструкции для обслуживающего персонала КИнС, а именно для адми­нистраторов баз данных, документы прецедентов, хранилища данных, ЛВС и др.;

• общее описание технологических процессов обработки данных;

• руководства пользователей КИнС.

Характерной чертой приведенных типовых решений является необходимость разработки в первую очередь решений по построению корпоративного информационного пространства бизнес-системы. Это связано с тем, что именно информационное пространство несет смысловую нагрузку эффективности применения КИнС структурными подразделениями бизнес-системы. Поэтому принятые решения построения информационного пространства являются исходными данными для формулирования обоснованных решений построения программного обеспечения, технических средств его поддержки и соответствующего организационно-правового обеспечения функциони­рования КИнС.

С другой стороны, типизация решений построения информационной системы предприятия должна привести к стандартизации процесса построения КИнС, что позволит снизить трудоем­кость и стоимость создания системы при одновременном повышении качества функционирования КИнС. Особенно эффективно можно будет использовать стандартизацию типовых решений сис­тем в одной и той же предметной области, например производственной, коммерческой или бан­ковской сфере.

Рис. 5.1. Обобщённая структура мультисети КИнС

Рис.5.2. Структура информационного обеспечения КИнС

Рис.5.3.Обобщённая структура информационного пространства

Рис.5.4.Обобщенная структура программного обеспечения КИнС