6. Оперативная среда организации.

Оперативной средой называется уровень внешней среды организации, состоящий из компонентов, которые оказывают непосредственное и незамедлительное влияние на менеджмент организации. Основными компонентами оперативной среды являются потребители, конкуренция, рабочая сила и поставщики.

1.Потребители. Потребители решают, какие товары и услуги для них желательны, то есть они определяют направления и возможности роста организации. В рыночной экономике действует принцип: "Потребитель - король рынка".

2) Конкуренты. Руководство предприятия должно понимать, что неудовлетворенные нужды потребителей создают свободные ниши на рынке для конкурирующих организаций.

3.) Поставщики. Поставщиками капитала в основном являются банки, акционеры и частные лица. Чем лучше обстоят дела у данной организации, тем больше шансов получить кредит на льготных условиях у поставщиков капитала.

4) Трудовые ресурсы. Без нужных специалистов должной квалификации нельзя эффективно использовать сложную технику и оборудование.

5) Законы государства. Организации обязаны выполнять не только федеральные, но и региональные законы. Государственные органы обеспечивают принудительное выполнение законов в сфере своей компетенции.

7. Внутренняя среда организации.

Совокупность внутренних элементов организации (объектов, процессов), так называемых внутренних переменных, придающих ей специфическое лицо, образует ее внутреннюю среду.. Такие элементы, как существующие изначально, так и возникающие в результате управленческих решений, могут (хотя и не полностью) контролироваться и корректироваться.

Рассмотрим некоторые из них подробнее.

Разделением труда является качественное разграничение и обособление различных его видов, закрепляемых за теми субъектами, которые их могут выполнить наиболее успешно. Оно служит основой дальнейшей специализации деятельности, ведущей к усилению зависимости участников организации друг от друга.

Горизонтальное разделение труда касается тех его видов и подвидов, которые организация осуществляет в соответствии со своим предназначением.

Вертикальное разделение труда существует между руководителями и исполнителями. Оно образует иерархию, т. е. подчиненность одних звеньев организации другим.

Технология, или способ соединения отдельных видов работ, бывает складывающейся, последовательной, связанной, групповой.

Складывающаяся технология предполагает, что все работы в рамках организации слабо связаны друг с другом и завершенность им придает последняя операция.

Последовательная технология характеризуется тем, что работы по созданию продукции вытекают друг из друга и ни одна не может начаться раньше, чем закончится предыдущая.

Связанная технология означает, что операции взаимно обусловливают друг друга, но не обязательно в однозначной последовательности. Так, например, происходит работа над документом, который руководителем может неоднократно передаваться разным подчиненным на доработку, пока не будет создан нужный вариант.

Наконец, групповая технология заключается в том, что работы выполняются на одном стационарном объекте (например, строящийся дом) последовательно или параллельно в зависимости от ситуации.

Элементом внутренней среды являются отношения участников организации.

По содержанию они могут быть либо деловыми (устанавливаются между должностями в соответствии с разделением труда), либо эмоциональными, основанными на симпатиях и антипатиях, по форме — отношениями силы или, наоборот, партнерства.

Важнейшим элементом внутренней среды является организационный порядок,т. е. совокупность социальных связей, правил и норм, позволяющих исполнителям действовать автоматически, не обращаясь за указаниями к руководителю.

Такой порядок может формироваться стихийно, но чаще конструируется искусственно, особенно если его основы задаются технологией.

8. Цели организации.

Цель – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которого для неё является желательным и на достижение которого направлена её деятельность.

Черты и свойства целей:

• Функциональность.

• Избираемость.

• Множественность.

• Достижимость.

• Ориентация на определённый интервал времени.

• Измеримость.

• Доступность для понимания.

• Непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами.

• Адресность и контролируемость.

• Гибкость.

• Адекватность к внешним условиям.

Типы целей: долго-, средне- и краткосрочные.

Наиболее распространённые направления, по которым определяют цели:

• Прибыльность (величина, доходы на акцию).

• Положение на рынке (доля, объём продаж).

• Производительность (материалоёмкость и т.д.).

• Финансовые ресурсы (величина оборотного капитала).

• Мощности организации (количество единиц техники).

• Разработка, производство продукта и обновление технологии (величина затрат на выполнение проекта в области НИР).

• Изменение в организации и управлении.

• Человеческие ресурсы (количество пропусков работы).

• Работа с покупателями (скорость обслуживания).

• Оказание помощи обществу (объём благотворительности).

Несмотря на ситуационность, в выборе целей выделяют четыре сферы:

• Доходность организации.

• Работа с клиентами.

• Потребности и благосостояние сотрудников.

• Социальная ответственность.

Процесс установления целей может проходить централизованно и децентрализованно.

Чтобы правильно организовать процесс выработки целей, необходимо пройти четыре фазы:

• Выявление и анализ тех трендов, которые наблюдаются в окружении организации.

• Установление целей для организации в целом.

• Построение иерархии целей.

• Определение индивидуальных целей для подразделений и сотрудников.

9. Миссия организации.

Миссия – это набор концептуальных положений, в обобщённой форме раскрывающих то, чему решила посвятить себя организация, своеобразная философия, социальная установка организации, ведущее направление её деятельности.

Миссия отражает необходимость и полезность организации для окружающей среды, сотрудников, общества и потребителей.

Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, являются собственники, сотрудники, покупатели, деловые партнёры, местное сообщество, общество в целом в лице государственных институтов, взаимодействующих с организацией в политической, правовой и экономических сферах.

Сильное влияние оказывают интересы собственников, сотрудников и покупателей.

Миссия должна вырабатываться с учётом следующих факторов:

• История фирмы (профиль, место на рынке).

• Существующий стиль поведения и способ действия собственников и управленческого персонала.

• Состояние среды обитания организации.

• Ресурсы, которые она может использовать для достижения цели.

• Отличительные особенности организации.

Характеристики организации:

• Целевые ориентиры.

• Сфера деятельности.

• Философия.

• Возможности и способы осуществления деятельности организации.

Формулирование миссии:

• Даёт субъектам внешней среды общее представление об организации.

• Способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа.

• Создаёт возможность для более действенного управления организацией.

Имидж организации – это представление об организации, её учредителях и руководителях, формирующееся в обществе под влиянием как объективных, так и субъективных факторов.

Основные слагаемые имиджа:

• Качество продукции.

• Поведение персонала.

• Уровень обслуживания клиента.

• Миссия организации.

• Выделение социально значимых целей.

• Оценка в СМИ.

• Отношение к ней лидеров, общественного мнения и государственных структур.

• Торговая марка.

• Управленческая и корпоративная культура.

• Степень идеологической мотивации сотрудников.

• Общий размер рынка и потенциальных конкурентов.