34. Коммуникационные процессы. Современные информационные системы в управлении.

Коммуникация – процесс передачи сообщения от источника к получателю с целью изменить поведение последнего или обмена информацией между сторонами.

Выделяют следующие виды коммуникации:

-организационные и межличностные,

-внешние, внутренние,

-формальные, неформальные,

-вертикальные, горизонтальные (по восходящей, нисходящей).

В ходе обмена обе стороны играют активную роль. Обмен информацией происходит только в том случае, когда одна сторона «предлагает» информацию, а другая воспринимает ее. Чтобы было именно так, следует уделять пристальное внимание коммуникационному процессу.

Методы: 1. доведения информации до каждого 2. иерархические каналы 3. Неиерархические каналы

Основные составляющие коммуникационного процесса в организации.

1.Межличностные коммуникации - важное место занимает обратная связь. Она основывается на достоверной информации, конкретной, описательной, полезной, своевременной, ясной, достоверной. Люди воспринимают то, чему они доверяют, что готовы воспринимать, при организации межличностного общения необходимо оценивать характер, статус передатчика информации и каналы передачи информации. 2.Невербальные коммуникации - Язык телодвижений (выражение лица, позу, жесты), одежда, внешность, пространство, в котором осуществляется коммуникация, время. тембр голоса, скорость, громкость речи, высота тона, восклицание, звуки. 3.Технологии коммуникации - информационные системы управления организацией (через бумажный документооборот, через единую базу данных в автоматизированной системе управления предприятием).

35. Управленческое решение: сущность, процесс подготовки, принятия и реализации

Решение – результат осмысленной деятельности, приводящий к определенным выводам или необходимым действиям. Управленческое решение — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Требования:

• Научная обоснованность;

• Непротиворечивость;

• Своевременность;

• Адаптивность;

• Реальность.

Эффективность управленческого решения определяется по следующим параметрам:

• Решение исходит из реальных целей;

• Для осуществления решения имеется необходимое количество времени и ресурсы;

• Его можно применить к конкретным условиям среднестатистической организации;

• Заранее продуманы рисковые ситуации;

• Решение по прогнозам не создает конфликтные ситуации;

• Учитывается возможность изменений в деловом и фоновом окружении управленческого решения;

• Оно предоставляет возможность в плане осуществления контроля исполнения.

Алгоритм принятия управленческих решений

1. Выявление, анализ, диагностика проблемы.

2. Формирование целей и задач решения проблемы с учетом ограничений.

3. Анализ способов решения проблемы и адекватных им управленческих решений.

4. Моделирование вариантов сценариев, оценка результатов и последствий реализации разных вариантов.

5. Выбор предпочтительного варианта, обоснование выбора.

6. Принятие управленческого решения.

7. Доведение принятого решения до исполнения.

8. Управление реализацией решения.

9. Контроль.