- •1.Понятие торговых субъектов.
- •2.Хар-ка видов розн.Тог.Сети.
- •3.Специализация маг.По тов. Признакам.
- •4.Хар-ка современных типов и форматов роз торг объектов.
- •5.Виды типов проектов,их содерж.
- •6.Виды и классиф. Торг. Зданий и сооруж.
- •7.Состав помещений маг.Их взаимосвязь.
- •8.Технолог.Планировки торг.Залов.
- •9.Понятие о спросе и предложении.
- •10.Понятие об ассорт.И классиф торг ассортимента.
- •11. Ассортиментный перечень.
- •12.Товароснабжение торговых объектов. Формы и методы товароснабж торг сети.
- •13.Централизованная доставка товаров: графики и маршруты
- •15. Приемка товаров по качеству:
- •17. Основные и специальные операции по подготовке товаров к продаже.
- •19. Размещение и выкладка товаров в торговом в торговом зале магазина как элемент мерчендайзинга.
- •20.Выкладка товаров:
- •21: Элементы процесса обслуживания покупателей. Правила поведения продавца.
- •24. Внемагазинные формы торговли:
- •26.Права потребителей в соответствии с Законом рб «о защите прав потребителей».
- •27.Организация труда работников магазина: режим работы, графики выхода на работу. Должностные обязанности администрации и торг работников, мол торг обьекта.
- •28 Виды контроля за работой торговых объектов и органы, их осуществляющие.
- •31. Понятие тары и упаковки, их роль в торгово-технологическом процессе.
- •32. Классификация тары.
- •34. Современные виды тары и упаковки.
- •37. Виды транспорта, используемого в торговле, их назначение.
- •38. Организация перевозки грузов автомобильным транспортом.
- •40. Организация перевозок грузов жд транспортом.
- •41. Маркировка грузов при перевозке железнодорожным транспортом. Погрузка и пломбирование вагонов и контейнеров.
- •42.Порядок выдачи и получения грузов, докум оформление при ж/д перевозках
- •43.Акты железной дороги
- •44.Ответственность жд и клиентуры по перевозкам товаров
- •45.Контейнерные перевозки и перевозки пакетированных грузов
- •46.Понятие, сущность товародвижения. Факторы, влияющие на процесс товародвижения. Каналы и звенность товародвижения.
- •47. Понятие о логистических подходах в продвижении товаров
- •48.Функции и классификация складов
- •49.Требования к устройству складов:
- •50.Виды складских помещений
- •51 - Функциональные обязанности работников склада
- •52 – Содержания и принципы организации технологических процессов на складах
- •53 – Разгрузка транспортных средств транспортировка товаров к местам хранения
- •54 Приемка товаров на складе по количеству
- •55 Приемка товаров на складе по качеству
- •56 Размещение и способы укладки товаров на хранение
- •57 Организация отпуска товаров со склада
20.Выкладка товаров:
Должна обеспечивать привлечение внимания покупателей, удобство при отборе, сохранять товарное эффективное использование демонстрационной площади торгового зала. В торговой практике широко применяются приемы выкладки товаров: рядами, стопками, штабелями, поштучно, парами, комплектами, навалом. Фигурно-декоративную выкладку рекомендуют использовать при оформление витрин. Способы выкладки: 1.Вертикальный- когда однородные товары выкладывают на всех полках, горки по вертикали. При этом достигается хорошая обозримость товаров, что позволяет покупателям быстро ориентироваться во всем ассортименте и совершать покупку. 2.Горизонтальный- определенный товар занимает одну или две полки, которые находятся в поле зрения покупателей. 3.Комбинированный- сочетающая элементы 2-х предыдущих систем. Комбинорован., способ позволяет эффективно использовать площадь выкладки на оборудования и разместить больше товаров в торговом зале. 4. Дисплейная- применяется на дополнительных точках продажи. Используется отдельные стоящие фирменные стенды или стойки, не привязаны к основной точке продажи данного товара. 5. Полетная многотоварная- предполагает размещение нескольких различных продуктов и изделий на поддонах, как связанные между собой, так и не имеющие ничего общего.
21: Элементы процесса обслуживания покупателей. Правила поведения продавца.
Встреча покупателей: Покупателя надо встречать приветлива и внимательно, большое значение имеет состояние рабочего места, торгового зала, внешний вид продавца. Продавец должен одинаково относиться ко всем покупателям, не зависимо от стоймостипреобретенного товара.
Выявление спроса покупателей: Продавец должени не дожидаясь вопроса покупателя в вежливой форме поинтересоваться какие товары желает преобрести, указать где они размещены в торговом зале.
Предложение, показ товаров и консультация: Продавец должен кратко рассказать о достоинстве товара, его преимуществах, назначении и цене. Разговор продавца с покупателем должен протекать спокойно в выдержанном тоне, не следует торопить покупателя в решении выборе товар. Продавец должен знать свойства и качества товара особенности, различных марок однородных товаров. Можно предлагать сопутствующие товары.
Упаковка товаров:каждый товар необходимо упаковать с учетом его особенностей. Упаковка должна быть прочной и красивой. Если упаковка платная необходимо об этом сообщить покупателю.
Расчет за купленные товары : при расчете с покупателям продавец должен пользоваться правилом двух корзин перекладывая пробитый товар в пустую корзину ,регистрирует на кассовом аппарате стоимости покупки и сумму которую дал покупатель , выдает сдачу и погашенный чек одновременно . продавец должен поблагодарить за покупку и пригласить вновь посетить торговый объект .
Парила поведения продавца: вежливо обслуживать покупателей , не вступать в споры и пререкания, не отвлекаться от исполнения своих обязаностей, при возникновении конфликта с покупателем пригласить руководителя торгового объекта. Обеспечивать на торг. месте образцовый порядок в течении всего раб. дня. Соблюдать сроки реализации товаров.