5.6 Семинар – практикум на тему «Управление конфликтами»

Данная тема может быть рассмотрена в три этапа:

1. Обсуждение теоретических положений темы на семинаре.

2. Работа с тестами.

3. Разбор конфликтных ситуаций.

Основные теоретические положения данного раздела изложены в Учебно-практическом пособии по данной дисциплине и в других литературных источниках.

На семинаре можно обсудить следующие вопросы:

1. Что такое конфликт? Его характерные черты?

2. Влияние конфликта на функционирование организации.

3. Основные типы конфликтов и их характеристика.

4. Основные причины конфликтов. Их подробный анализ.

5. Способы управления конфликтами.

6. Основные стили поведения в конфликтных ситуациях.

После обсуждения этих вопросов студентам можно предложить следующие тесты:

5.6.1.Тесты Тест № 1 «Управление конфликтом»

При работе вам необходимо зачеркнуть неправильные, на ваш взгляд, утверждения.

1. Конфликтность ситуации не связана с различием в восприятии.

2. Управление конфликтом является одной из важнейших функций любого руководителя.

3. Конфликт целей связан с расхождением во взглядах, идеях, мыслях и ведении желаемого состояния объекта управления.

4. Обычно конфликт познания разрешается быстрее, чем конфликт целей.

5. При чувственном конфликте люди взаимодействуют на уровне раздражения.

6. Разрушительные последствия наступают, когда конфликт находится на очень низком уровне.

7. Конструктивным конфликт становится, когда его мотивационная сила максимальна.

8. При разрешении конфликта путём вхождения в положение другой стороны одна из сторон ничего не выигрывает.

9. Внутриорганизационный конфликт не носит ролевого характера.

10. Линейно-функциональный конфликт чаще носит познавательный или чувственный характер.

11. Институт заместителей относится к структурному методу управления конфликтами.

12. При компромиссном разрешении конфликта одна из сторон является победителем.

13.Внутриличностный конфликт чаще бывает конфликтом чувственным.

14. Межличностный конфликт – это, в основном, конфликт целей.

15. Уход от конфликта ведёт к проигрышу каждой из сторон.

16. Разрешение конфликта силой помогает достижению индивидуальных целей.

17. Сотрудничество как стиль разрешения конфликта требует большой вовлечённости участников.

18. Внутригрупповой конфликт – это сумма межличностных конфликтов.

19. Межгрупповой конфликт легко отличить от внутриорганизационного конфликта.

20. Привлечение третьей силы является одним из способов разрешения конфликта в организации.

Ключ тесту № 1. Управление конфликтом.

Неправильные ответы – 8 номеров: 1, 3, 4, 9, 12, 14, 18.

Правильные – остальные 12 номеров: 2, 5, 6, 7, 8, 10, 10, 11, 15, 16.

Если зачёркнуты все 8 номеров – отлично; 6-7 – хорошо; 4-5 – удовлетворительно; менее 4 (половина) – знания по проблеме «Управление конфликтом» не удовлетворительны, следует изучить уровни конфликтов и методы управления конфликтами.

Тест № 2 «Конфликтная личность»

Тест позволяет оценить степень вашей конфликтности или тактичности. Выберите один из трёх предложенных вариантов ответа: «а», «б» или «в».

1. Представьте, что в общественном транспорте начинают спор. Что вы предпримите:

а) избегаете вмешиваться в ссору;

б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего;

в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения?

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в) всегда критикуете за ошибки.

3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:

а) если другие вас поддержат, то – да;

б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;

в) боитесь, что за критику вас могут решить премиальных?

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями:

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваши отношения;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу;

5. Кто-то пытается пролезть вперёд вас без очереди:

а) считая, что и вы не хуже него, попытаетесь обойти очередь;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете своё негодование;

6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идей, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будут решающим. Как вы поступите:

а) выскажетесь и о положительных и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить её;

в) станете критиковать её: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки?

7. Представьте: свекровь (тёща) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете:

а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) говорите, что эта вещь безвкусна;

в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого?

8. Вы встретили подростков которые курят. Как вы реагируете:

а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных детей?»;

б) делаете им замечание;

в) если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали?

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае вы не даёте ему чаевых, которые заранее приготовили, если бы он поступил честно;

б) попросите, чтобы он ещё раз при вас подсчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала;

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, разнообразием меню. Возмущает ли вас это:

а) да, но если вы даже и выскажете ему какие-нибудь претензии, это вряд ли что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантах?

10. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаёте ли вы свою ошибку:

а) нет;

б) разумеется признаю;

в) какой же у вас авторитет, если вы признаётесь, что были не правы?