- •4.2. Сущность системы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя
- •4.3. Структура и содержание смк в соответствии с требованиями стандарта гост р исо 9001-2001
- •4.4. Процессный подход к управлению предприятием
- •4.4.1. Сущность процессного подхода, основные понятия и определения
- •4.4.2. Основные понятия процесса в менеджменте качества
- •4.4.3. Применение системы процессов при управлении организацией
- •1. Понимание и выполнение требований.
- •2. Необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности.
- •3. Достижение результатов выполнения процессов и их результативности.
- •4. Постоянное улучшение процессов, основанных на объективном измерении.
- •2. По отношению к получению добавленной ценности.
- •3.По уровню подробности рассмотрения.
- •4.4.4. Определение (идентификация) процесса
- •4.4.5. Менеджмент процесса с позиций стандартов исо серии 9000
- •1. Планирование процесса
- •2. Обеспечение процесса
- •3. Управление процессом
- •4.4.6 Методы схематического изображения процесса
- •4.5. Документирование системы менеджмента качества
- •4.5.1. Сущность документирования и основные определения
- •4.5.2 Цели и задачи документирования
- •4.5.3 Состав и структура документов смк
- •4.5.4. Требования к документации смк
- •4.5.5 Характеристика основных документов смк
- •4.5.6. Процесс подготовки документов смк.
- •4.5.7. Процесс утверждения, выпуска и управление документацией смк
- •4.6. Аудит систем менеджмента качества
- •4.6.1 Требования стандарта к проведению внутренних аудитов
- •4.6.2 Основные определения
- •4.6.3.Виды аудита
- •4.6.4. Принципы проведения аудита
- •4.6.5. Управление программой аудита
- •4.6.6. Проведение аудита
- •4.6.7. Компетентность и оценка аудиторов
- •Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества
- •5.1 Основные этапы разработки и внедрения систем менеджмента качества
- •5.2. Сертификация систем менеджмента качества
- •Заключение
- •Методические указания по выполнению контрольной работы студентами заочного факультета
- •Раздел 1. Основы управления качеством продукции, процессов и услуг
- •Раздел 2. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000
- •Литература
- •Содержание
- •2. Основы управления качеством 17
- •4. Управление качеством на базе международных стандартов исо
- •5. Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента
4.4.2. Основные понятия процесса в менеджменте качества
Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс
Процесс (3.4.1) – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.
Примечание. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.
Система управления процессом должна иметь замкнутый цикл, т.е. должен быть реализован принцип управления с обратной связью. Такое управление включает следующие функции по преобразованию входов в выходы:
установление целей процесса, его характеристик и необходимых ресурсов;
разработка системы сбора информации о показателях качества процесса;
анализ уровня качества принятия управленческого решения;
разработка корректирующих действий;
разработка системы непрерывного улучшения качества процесса.
При управлении процессом используются следующие термины.
Менеджер процесса – должностное лицо, несущее ответственность за менеджмент процесса (планирование, обеспечение, управление и улучшение), имеющее необходимые полномочия и ресурсы для принятия решения на любом из перечисленных этапов.
Цель процесса – цель по достижению установленных характеристик процесса и его результатов, которой добиваются по завершению процесса или его цикла.
Вход процесса – исходные объекты (сырье, продукция, комплектация, информация, услуга и т.д.), которые преобразуются в выходы процесса при выполнении работ в рамках процесса.
Выходы процесса – продукция, информация или услуга, ради которой существует процесс.
Характеристика процесса – отличительное свойство процесса. Характеристика может быть присущей (как правило, это постоянная характеристика, вытекающая из требований к процессу) или присвоенной (цена процесса или его название, код).
Ресурсы – средства для проведения процесса (оборудование, персонал, помещение, транспорт, финансы, документы и т.д.) Это вход процесса.
Показатели качества процесса – характеристики (информация), по которым можно судить об эффективности и результативности выполнения процесса.
Результативность (3.2.14) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.
Эффективность (3.2.15) - связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.
Потребитель – пользователь результатов процесса; степень его удовлетворенности может служить оценкой эффективности процесса.
Модель – графическое, табличное, текстовое, символьное описание процесса либо их взаимосвязанной совокупности.
Процедура – документ, описывающий последовательность операций, ответственность и взаимодействие исполнителей, порядок принятия решений по улучшению процесса.
Функция – направленная деятельность элемента организационной структуры, представляющего собой совокупность однородных операций, выполняемых на постоянной основе.
Результат управления процессом зависит от следующих факторов:
знание закономерностей протекания процесса;
наличие необходимых ресурсов (в том числе человеческого ресурса);
точность, достоверность, полнота и своевременность информации. Лучше, если запланированные и полученные результаты могут быть измерены в одинаковых единицах;
предвидение и оценка взаимодействия внешних факторов;
профессионализм менеджера, причем чем сложнее процесс, тем глубже должны быть знания того, кто им управляет.