- •4.2. Сущность системы менеджмента качества
- •1. Ориентация на потребителя
- •4.3. Структура и содержание смк в соответствии с требованиями стандарта гост р исо 9001-2001
- •4.4. Процессный подход к управлению предприятием
- •4.4.1. Сущность процессного подхода, основные понятия и определения
- •4.4.2. Основные понятия процесса в менеджменте качества
- •4.4.3. Применение системы процессов при управлении организацией
- •1. Понимание и выполнение требований.
- •2. Необходимость рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности.
- •3. Достижение результатов выполнения процессов и их результативности.
- •4. Постоянное улучшение процессов, основанных на объективном измерении.
- •2. По отношению к получению добавленной ценности.
- •3.По уровню подробности рассмотрения.
- •4.4.4. Определение (идентификация) процесса
- •4.4.5. Менеджмент процесса с позиций стандартов исо серии 9000
- •1. Планирование процесса
- •2. Обеспечение процесса
- •3. Управление процессом
- •4.4.6 Методы схематического изображения процесса
- •4.5. Документирование системы менеджмента качества
- •4.5.1. Сущность документирования и основные определения
- •4.5.2 Цели и задачи документирования
- •4.5.3 Состав и структура документов смк
- •4.5.4. Требования к документации смк
- •4.5.5 Характеристика основных документов смк
- •4.5.6. Процесс подготовки документов смк.
- •4.5.7. Процесс утверждения, выпуска и управление документацией смк
- •4.6. Аудит систем менеджмента качества
- •4.6.1 Требования стандарта к проведению внутренних аудитов
- •4.6.2 Основные определения
- •4.6.3.Виды аудита
- •4.6.4. Принципы проведения аудита
- •4.6.5. Управление программой аудита
- •4.6.6. Проведение аудита
- •4.6.7. Компетентность и оценка аудиторов
- •Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента качества
- •5.1 Основные этапы разработки и внедрения систем менеджмента качества
- •5.2. Сертификация систем менеджмента качества
- •Заключение
- •Методические указания по выполнению контрольной работы студентами заочного факультета
- •Раздел 1. Основы управления качеством продукции, процессов и услуг
- •Раздел 2. Управление качеством на базе международных стандартов исо серии 9000
- •Литература
- •Содержание
- •2. Основы управления качеством 17
- •4. Управление качеством на базе международных стандартов исо
- •5. Разработка, внедрение и сертификация систем менеджмента
4.3. Структура и содержание смк в соответствии с требованиями стандарта гост р исо 9001-2001
Действующая СМК должна способствовать постоянному улучшению производственной деятельности предприятия с целью удовлетворения меняющихся потребностей и ожиданий потребителя в условиях непрерывного технического прогресса и усиливающегося давления со стороны конкурентов.
Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких шагов:
определение потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;
установление политики и целей организации в области качества;
определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества;
определение и предоставление ресурсов, необходимых для достижения целей в области качества;
создание методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;
применение этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;
определение способов предупреждения несоответствий и устранения их причин;
создание и применение процесса для постоянного улучшения системы менеджмента качества.
Такой подход также применим для поддержания в рабочем состоянии и улучшения имеющейся системы менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9000-2001, п.2.3).
В стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2001 определены общие требования к СМК:
Организация должна разработать, задокументировать, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии систему менеджмента качества, постоянно улучшать ее результативность в соответствии с требованиями настоящего стандарта.
По существу речь идет о двух важнейших требованиях:
– реализация процессного подхода к управлению организацией;
– требования к документированию СМК.
В структуру СМК согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2001 входят четыре основных блока, которые следует рассматривать как требования к главным функциям управления:
Ответственность руководства (пятый раздел стандарта);
Менеджмент ресурсов (шестой раздел);
Процессы жизненного цикла (седьмой раздел);
Измерение, анализ, улучшение (восьмой раздел).
Эти требования являются общими и применимы к любой организации, независимо от вида деятельности. Специфика производственной деятельности должна быть отражена в разделе 7 «Процессы жизненного цикла».
Вопросы и задания
Основные этапы разработки СМК.
Основные требования к СМК в соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
Характеристика структуры СМК в соответствии с требованием стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001.
4.4. Процессный подход к управлению предприятием
При изучении данного раздела особое внимание следует уделить сущности процессного подхода, его основным составляющим, а также понять необходимость выполнения требований стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-20001 по внедрению процессного подхода в производственную деятельность организации с целью обеспечения результативности и эффективности функционирования системы менеджмента качества.
4.4.1. Сущность процессного подхода, основные понятия и определения
Менеджмент включает в себя определение целей и задач предприятия, построение организационной структуры и создание систем управления, а также управление деятельностью предприятия путем выполнения управленческих функций. Стандарт требований ГОСТ Р ИСО 9001-20001 настаивает на применении процессного подхода при разработке, внедрении и улучшении результативности СМК с целью повышения удовлетворенности потребителей.
В менеджменте доминируют два основных подхода к управлению организацией: функциональный и процессный.
Подход форма и методы работы, применяемые в управленческой деятельности;
В соответствии с логикой функционального подхода, вся организация рассматривается как набор самостоятельных подразделений, выполняющих конкретные работы (функции). Эти подразделения пронизываются вертикальными связями иерархической системы подчиненности. Отличительная особенность такого подхода – акцент на оценке, анализе и оптимизации работы подразделения. При этом предполагается, что оптимизированная работа каждого подразделения однозначно приведет к намеченным целям и оптимальной работе организации в целом. На практике же часто получается так, что хорошая работа отдельных подразделений не приводит к ожидаемому результату для организации в целом, траектория потока работ является сложной и запутанной. К недостаткам функционального подхода можно отнести:
ориентацию руководителей на увеличение численности персонала и усложнение организационной структуры;
узкую специализацию отдельных сотрудников и подразделений;
слабое делегирование полномочий и ответственности, усложнение системы согласований;
снижение эффективности ориентации деятельности подразделений на конечный результат.
Применение процессного подхода при построении организационной структуры и создании систем управления подразумевает акцент на процессы, выполняемые организацией для достижения главных целей, ориентированных на потребителя. При этом подразделения рассматриваются не как структурные единицы со своими обособленными целями, а как участники единого бизнес-процесса. Процессный подход можно рассматривать как функцию управления потоком работ, передающихся внутри организации от одного исполнителя (подразделения) к другому. В результате организация имеет качественный продукт, представляющий ценность для потребителя. Реализация процессного подхода предполагает обеспечение измерений входных и выходных показателей конкретного процесса и реализацию для каждого процесса и всей системы замкнутого цикла управления.
Одним из основных требований к СМК является применение процессного подхода к управлению организацией, что представляет собой основу функционирования системы управления. Во введении ГОСТ ИСО 9001–2001 указывается:
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также менеджмент процессов могут считаться процессным подходом.
Выполнение требований к применению процессного подхода включает три основных направления деятельности:
применение системы процессов;
определение (идентификация) конкретного процесса;
менеджмент конкретного процесса.