12. Маркетинговые исследования, качественные и количественные исследования.

Проведение маркетингового исследования включает в себя несколько этапов:

-постановка проблемы. На этом этапе формируется проблема, для решения которой проводится исследование и устанавливаются цели исследования, а цель может состоять в том, чтобы как можно четче определить, какая информация нужна для решения проблемы.

-составление плана исследования – в плане исследования указываются методы, процедуры сбора и анализа информации, план должен содержать цели и задачи исследования, какие использовать источники информации, какие инструменты исследования использовать, методологию построения выборки, календарный график проведения исследования и смету расходов на проведение исследований.

-сбор информации – после того, как план исследования утвержден, начинается его выполнение. Компания может выполнить эту работу самостоятельно или привлекать исследовательские фирмы, организации.

-обработка данных и отчет – данные, полученные в ходе исследования, обрабатываются и анализируются. Результат анализа – отчет о исследовании, в котором делаются выводы и рекомендации. Отчет должен содержать следующую информацию: цель исследования, для кого и кем проводилось, характеристика выборки, время проведения, методы сбора и обработки информации, сведения об исполнителе и консультантах, источники получения информации (их надежность), выводы по результатам исследования (рекомендации на основе проведенного исследования).

Принципиальным отличием качественных маркетинговых исследований является отсутствие измеримого результата в конце исследования. Основная цель — получение детальных мнений потребителей касательно изучаемой темы.

Количественные исследования – в общем случае заключаются в расчете выборки (количества опрашиваемых) для достижения необходимой точности результатов, составлении анкеты, проведении опросов, обработки и анализа результатов, составление отчета, выработке отчетности по результатам исследования.

13. Маркетинговые исследования, маркетинговая информационная система.

Проведение маркетингового исследования включает в себя несколько этапов:

-постановка проблемы. На этом этапе формируется проблема, для решения которой проводится исследование и устанавливаются цели исследования, а цель может состоять в том, чтобы как можно четче определить, какая информация нужна для решения проблемы.

-составление плана исследования – в плане исследования указываются методы, процедуры сбора и анализа информации, план должен содержать цели и задачи исследования, какие использовать источники информации, какие инструменты исследования использовать, методологию построения выборки, календарный график проведения исследования и смету расходов на проведение исследований.

-сбор информации – после того, как план исследования утвержден, начинается его выполнение. Компания может выполнить эту работу самостоятельно или привлекать исследовательские фирмы, организации.

-обработка данных и отчет – данные, полученные в ходе исследования, обрабатываются и анализируются. Результат анализа – отчет о исследовании, в котором делаются выводы и рекомендации. Отчет должен содержать следующую информацию: цель исследования, для кого и кем проводилось, характеристика выборки, время проведения, методы сбора и обработки информации, сведения об исполнителе и консультантах, источники получения информации (их надежность), выводы по результатам исследования (рекомендации на основе проведенного исследования).

МИС представляет собой важнейшую часть информационной системы управления предприятием. (Все пункты взаимосвязаны друг с другом)

-Система внутренней отчетности – собирает и хранит денные финансовой службы, бухгалтерии, списки клиентов, маркетинговые отчеты и т.д.

-Система внешней маркетинговой информации – предназначена для сбора данных из внешней среды, относительная информация из СМИ, интернета, журналов, ТВ и т.д., всевозможных справочников, сведений рекламного характера, любая информация, которая может быть полезна компании, полученная из внешних источников.

-Система маркетинговых исследований – предназначена для сбора и анализа информации для решения маркетинговых проблем

-Система анализа маркетинговой информации – архив, который используется с привлечением различных систем и позволяет компании прогнозировать те или иные события.

Компания, работающая на принципах маркетинга и работающая на рынок, должна разрабатывать МИС, чтобы отслеживать изменения внешней среды и эффективно реагировать на них.