5 курс / Паллиативная помощь / Volonterskaya_deyatelnost_v_praktike_palliativnoy_pomoschi

хосписа и ответственность, которая связана с этой деятельностью.

Первичное обучение волонтера Детского хосписа подробно описано в разделе 4 данного пособия. Основной задачей первичного обучения является не только трансляция волонтерам знаний, умений и навыков, необходимых для работы в Детском хосписе, но и знакомство с организацией работы в хосписе. Целью данного этапа является адаптация волонтера к работе в хосписе, знакомство с коллективом сотрудников и волонтеров, основными видами помощи, которые оказывает хоспис детям и их семьям, реализуемыми проектами. Поэтому параллельно с обучением в «Школе волонтеров» добровольцы могут приглашаться к посещению различных мероприятий хосписа, где они играют роль наблюдателя или выполняют какие-то простые задания, не требующие специальной подготовки.

Отметим, что первичное обучение является мощным мотивирующим фактором для волонтера и должно вооружить его максимально конкретной информацией, необходимой для дальнейшей работы. Учитывая, что волонтеры могут выполнять в хосписе различные функции и, соответственно, им требуется разная подготовка, программа «Школы волонтеров», описанная в разделе 4.2, носит модульный характер. Это предполагает возможности варьировать содержание обучения в зависимости от задач, которые предстоит решать волонтеру. Если сведения об истории хосписа, принципах, лежащих в основе его работы, целях и задачах деятельности нужно знать всем волонтерам вне зависимости от того, чем они планируют заниматься, то навыки перемещения детей в игровой комнате нужны только тем волонтерам, кто готов взять на себя роль волонтерапедагога, непосредственно взаимодействующего с пациентами и членами их семей. Если волонтер хочет рабо-

69

тать с детьми, он должен пройти «Школу волонтера» полностью.

Таким образом, особенностью обучения волонтеров является гибкий график учебных мероприятий: волонтер может параллельно с обучением выходить на работу в Детский хоспис, сначала в сопровождении координатора или другого штатного сотрудника хосписа, затем самостоятельно, а также посещать занятия в любом порядке.

Инструктирование непосредственно перед началом самостоятельной работы представляет собой форму поддержки волонтера перед началом деятельности в хосписе. Даже самые мотивированные волонтеры, имеющие богатый опыт работы с детьми, перед началом реализации принципиально нового для себя вида деятельности испытывают волнение, которое может помешать эффективной работе. Инструктаж перед «первой рабочей сменой» позволяет волонтеру убедиться в том, что он владеет необходимыми для работы знаниями и навыками, ориентируется в пространстве хосписа и системе профессиональных отношений. Такой инструктаж включает:

проговаривание конкретных задач, стоящих перед волонтером в рамках данной «смены» (например, если волонтер выходит «на дежурство» в игровую комнату, с ним целесообразно обсудить, с кем из детей, вероятно, он там встретится, каковы особенности этих детей, что им может быть интересно и т.д.); проговаривание временного регламента работы; проговаривание правил техники безопасности;

проговаривание возможностей получения помощи от координатора, других волонтеров или штатных сотрудников хосписа в случае возникновения каких-либо затруднений.

70

Помимо этого, на этапе инструктажа координатору важно убедиться, что волонтер ориентируется в помещения хосписа и понимает, где находится помещение, в котором можно отдохнуть, попить чай, гардероб, туалеты и т.д. В идеальном случае волонтеры должны иметь отдельное помещение для своих нужд, т.н. волонтерскую.

Сопровождение работы волонтера начинается, по сути, в первый же день его самостоятельной деятельности. Координатору важно узнать впечатления волонтера от первого рабочего дня, уточнить, все ли в порядке, появились ли какие-то вопросы и т.д. В дальнейшем координатор постоянно курирует активность волонтеров, учитывая, что время, требующееся волонтеру на адаптацию и включение в работу, весьма индивидуально. На начальных этапах работы следует обсуждать с волонтером его готовность выполнять возложенные на него функции самостоятельно, принимая во внимание индивидуальные особенности каждого волонтера.

На последующих этапах работы волонтера в хосписе процесс сопровождения предполагает организацию его работы в соответствии с текущими потребностями хосписа: планирование работы автоволонтеров и волонтеров-секретарей, организация локальных мероприятий (выставок, мастерклассов и др.), осуществляемых волонтерами-педагогами и т.д. Различия в подходах к планированию деятельности волонтеров определяются в первую очередь тем, к какой категории относится тот или иной волонтер:

«постоянный волонтер» (волонтер, интегрированный в повседневную жизнь хосписа или его долгосрочные проекты, оказывающий помощь регулярно, на протяжении довольно длительного периода времени); «временный волонтер» (практикант, стажер, будущий сотрудник, ожидающий штатную должность);

71

волонтер, оказывающий разовую помощь (участие в локальных акциях, обслуживание семинаров, конференций, помощь на субботниках и т.д.).

Отдельного внимания заслуживает вопрос сопровождения волонтеров, вовлеченных в непосредственное взаимодействие с детьми – пациентами хосписа и их близкими. Отметим, что волонтер, включающийся в работу, на первых этапах может не вовлекаться в работу, связанную с непосредственным общением с пациентами и их семьями. Такая работа становится возможной только в том случае, когда персонал хосписа в процессе взаимодействия с волонтером понимает, что это за человек, и считает возможным допустить его до непосредственного контакта с детьми и их близкими.

Сопровождая работу этой категории волонтеров, координатор решает задачи организации взаимодействия с ребенком и его семьей в стационаре или на дому, информирования волонтера об особенностях ребенка, помощи в планировании деятельности.

Взаимодействие волонтера с пациентами Детского хосписа может строиться на основе разных организационных моделей. Одна из них заключается в закреплении волонтера за конкретной семьей. Эта модель зарекомендовала себя как весьма эффективная в тех случаях, когда основной задачей волонтера является оказание пациенту и его близким эмоциональной поддержки. Опыт показывает, что прикрепленный волонтер имеет возможность установить с пациентом и его семьей продуктивный контакт, создать атмосферу доверительного, открытого общения, являющегося важнейшим условием поддерживающей коммуникации. В этом смысле прикрепленный волонтер имеет ряд преимуществ перед штатными сотрудниками хосписа и родными ребенка. В отличие от работающих посменно сотрудников, он является

72

для ребенка стабильным персонажем, не торопится к следующему пациенту, имеет возможность провести с ребенком и его семьей столько времени, сколько им требуется, без суеты и спешки поговорить о значимых для них вещах. В то же время, в сравнении с родственниками ребенка, волонтер не настолько сильно эмоционально вовлечен в ситуацию его болезни, его эмоциональные переживания менее интенсивны и болезненны, что создает почву для поддерживающего, а не жалеющего общения.

Помимо этого, волонтеры нуждаются в постоянной супервизии, в рамках которой они имеют возможность получить ответы на возникающие вопросы, а также психологическую поддержку, пространство для безопасного обсуждения чувств, сопровождающих работу с неизлечимо больными детьми и их семьями. Организация супервизии также является обязанностью координатора волонтерской деятельности (более подробно об этом см. раздел 6 данного пособия).

5.6. Контроль за деятельностью волонтеров в Детском хосписе

По мере накопления опыта волонтеры, как правило, проявляют больше самостоятельности в организации собственной деятельности, и сопровождающей помощи координатора им требуется все меньше и меньше. Тем не менее координатор продолжает отвечать за обеспечение качества волонтерской деятельности. В этой связи координатору необходимо осуществлять систематический контроль за деятельностью волонтеров в Детском хосписе.

В качестве критериев контроля за текущей деятельностью волонтеров хосписа могут использоваться, в частности, следующие показатели:

73

успешность деятельности: определяется тем, решены ли поставленные перед волонтером задачи; соблюдение правил: определяется тем, соблюдает ли волонтер распорядок хосписа, следует ли он кодексу добровольца в сфере паллиативной помощи; личностное соответствие волонтерской работе: опреде-

ляется тем, насколько в деятельности волонтера проявляются качества, необходимые для эффективной работы в рамках решения тех задач, над которыми он работает; наличие ресурсов, необходимых для работы (в том случае, когда по условиям договора о сотрудничестве приобретение ресурсов является ответственностью волонтера); эффективность работы волонтера: определяется соот-

ношением затрат к выполненному результату.

Основной целью контролирующей деятельности, осуществляемой координатором волонтеров, является содействие повышению эффективности использования волонтерских ресурсов для решения задач, стоящих перед Детским хосписом, а не выявление недочетов в работе волонтеров. Поэтому в случае, если координатор обнаружил какие-то недоработки или упущения в деятельности волонтера, необходимо в первую очередь проанализировать причины, по которым они возникли. Весьма вероятно, что причина кроется не в «плохой работе» волонтера, а в организационных моментах, ответственность за которые возложена на координатора волонтеров, который и осуществляет данную проверку. В этой связи координатору весьма целесообразно сопоставлять собственные выводы о работе волонтеров с наблюдениями штатных сотрудников хосписа, мнением непосредственных «клиентов» волонтеров (детей, их родственников, сотрудников организаций-партнеров и т.д.), а также самооценкой эффективности деятельности, осуществляемой волонтерами. Ниже представлена таблица, в которой показаны возможности ис-

74

пользования разных форм контроля для оценки волонтерской работы в соответствии с перечисленными критериями (см. таблицу 4):

Таблица 4

Осуществление текущего контроля за волонтерской деятельностью11

11 При разработке таблицы использовалась методика оценки деятельности добровольцев, предложенная Н.Ю. Слабжаниным (Слабжанин Н.Ю. Как эффективно работать с добровольцами. – Новосибирск, 2002).

Условные обозначения:

«+» – оценка возможна в полном объеме; «+/−» – оценка возможна при наличии достаточной информации; «−» – оценка невозможна.

75

Как видно, координатор волонтеров имеет возможность осуществлять контроль за деятельностью добровольцев хосписа по всем перечисленным параметрам. Однако остальные субъекты оценивания тоже могут иметь довольно компетентное суждение по целому ряду критериев оценивания. В частности, очень информативным может оказаться мнение «клиентов» волонтера, в особенности пациентов и членов их семей, так как его анализ позволяет проверить точность формулировок целей и задач, предлагаемых волонтерам в их деятельности, их соответствие потребностям основной целевой группы помощи.

В этой связи координатору волонтеров важно периодически осуществлять мониторинг мнений штатных сотрудников хосписа, «клиентов» волонтера и самих волонтеров об эффективности волонтерской деятельности. Этот мониторинг может осуществляться в разных форматах:

в формате неформальной или формализованной беседы; в формате анкетирования; в формате экспертной оценки; в формате фокус-группы.

Сопоставляя оценки эффективности волонтерской деятельности, предложенные различными субъектами оценивания, с собственным мнением, и анализируя возникающие расхождения, координатор имеет возможность скорректировать свою собственную работу в аспектах:

эффективности оценки потребностей Детского хосписа в волонтерской деятельности; эффективности отбора волонтеров для выполнения тех или иных работ в хосписе;

эффективности информирования волонтеров о поставленных перед ними задачах;

76

эффективности инструктирования волонтеров по вопросам правил функционирования хосписа; эффективности сопровождения волонтеров на различных этапах их деятельности; эффективности привлечения различных ресурсов, не-

обходимых для организации волонтерской деятельности.

5.7. Оценка эффективности волонтерской деятельности в Детском хосписе

К осуществлению оценки эффективности волонтерской деятельности в Детском хосписе могут привлекаться различные субъекты оценочной деятельности, например:

самооценка выполнения своих задач непосредственно волонтерами или координатором их деятельности; оценка эффективности работы волонтеров «внешними оценщиками»; оценка эффективности работы волонтеров руководством хосписа.

Среди перечисленных форм оценивания наименее объективной является самооценка. Тем не менее именно это форма является наименее трудоемкой. Для оценки эффективности работы хосписа с добровольцами может использоваться самооценочная процедура, предложенная Н.Ю. Слабжаниным (см. Приложение 3).

Более объективные данные можно получить с помощью оценивания эффективности деятельности волонтеров «внешними оценщиками» (например, представителями какоголибо фонда, выделившего грант на развитие волонтерской деятельности в хосписе) или руководством. В любом из этих случаев для объективной оценки необходимо опираться на

77

статистические данные, характеризующие активность волонтеров.

Оценка эффективности волонтерской деятельности в Детском хосписе производится на основе статистических данных о волонтерской активности, фиксируемых координатором волонтеров. Количественные показатели определяются на основе учетных записей координатора.

Основными пунктами статистического отчета о волонтерской деятельности в хосписе являются:

количество обращений от желающих стать волонтерами; количество заполненных анкет;

количество собеседований; социально-демографические характеристики волонтеров (пол, возраст, образование); количество волонтеров, оказывавших помощь в раз-

ных структурных подразделениях хосписа (с разбивкой по подразделениям и трудовым функциям); количество человеко-часов, отработанных волонтерами в разных структурных подразделениях хосписа (с разбивкой по подразделениям и трудовым функциям); количество волонтеров, оказывавших помощь в различных проектах хосписа (с разбивкой по подразделениям и трудовым функциям); количество человеко-часов, отработанных волонтера-

ми в различных проектах хосписа (с разбивкой по подразделениям и трудовым функциям); количество волонтеров, прошедших дополнительное обучение;

количество волонтеров, ставших штатными сотрудниками организации.

78