5 курс / Паллиативная помощь / Volonterskaya_deyatelnost_v_praktike_palliativnoy_pomoschi

деятельность» может быть раскрыта такими конкретными задачами, как занятия с детьми по школьной или индивидуальной программе, организация и проведение мастер-классов и творческих мастерских, организация

ипроведение концертов, организация и проведение выездных досуговых мероприятий для детей и их семей

ит.д.). Ответ на первый вопрос, таким образом, предполагает конкретизацию целей и задач, которые стоят перед хосписом, в максимально подробном перечне трудовых функций, которые необходимы для их успешного решения.

2.Какие из перечисленных трудовых функций являются на данный момент проблемными? Проблемными могут быть признаны те трудовые функции, объем реализации которых в настоящее время не перекрывает потребностей основной целевой группы паллиативной помощи – детей и членов их семей. Важно определить, чем вызвана проблемность той или иной трудовой функции, попавшей в этот список: тем, что эту функцию не выполняет никто, поскольку в штатном расписании хосписа нет соответствующей штатной единицы, или же тем, что объем реальной работы превышает возможности штатных сотрудников, в обязанности которых входит выполнение данной функции. Естественно, что ресурс волонтерской работы целесообразно привлекать именно к тем сторонам функционирования хосписа, которые по тем или иным причинам не закрываются в полной мере усилиями штатных сотрудников.

3.С кем из штатных сотрудников хосписа будет непосредственно контактировать волонтер, которому поручено выполнение той или иной проблемной трудовой функции? В случае когда проблемность трудовой

49

функции определена отсутствием в штате хосписа соответствующего специалиста, для эффективного планирования волонтерской деятельности в хосписе необходимо определить, кто из штатных сотрудников «ближе остальных» к проблемной функции и, следовательно, может оказывать необходимую поддержку волонтерам, на которых возлагается основное бремя ответственности за ее реализацию. В других случаях крайне важно обсудить со штатными сотрудниками, отвечающими за проблемные функции, сложившуюся ситуацию и совместными усилиями выделить те участки работы, которые могут быть делегированы волонтерам. Отдельно подчеркнем, что целесообразно разграничивать функции штатного персонала и волонтеров максимально четко и конкретно, не используя по возможности формулировку «волонтер совместно со штатным сотрудником…». Это связано с тем, что наличие собственной зоны ответственности повышает ценность выполняемой работы в глазах волонтера и в связи с этим является фактором защиты от развития синдрома эмоционального выгорания. В тех случаях, когда какая-то функция определяется как выполняемая совместно, у волонтера может сложиться впечатление, что ему не доверяют в полной мере, используют его труд как обслуживающий работу штатных сотрудников, дополнительный, второстепенный, незначимый, что может оказаться решающим фактором для потери мотивации к работе в хосписе вплоть до полного отказа от нее.

Алгоритм оценки потребностей в волонтерской деятельности в рамках конкретных проектов в целом аналогичен описанной выше последовательности шагов, однако каждый этапоценочногопроцессавэтомслучаеимеетспецифику,обусловленную конкретной целевой направленностью и сроками реализации проекта. Так, в случае привлечения волонтеров в проекты хосписа на этапе составления перечня актуальных

50

потребностей необходимо четко придерживаться целей конкретного проекта. Для этого целесообразно сформулировать ожидаемые конечные результаты реализации проекта и, исходя из них, сформулировать задачи, решение которых требуется для их достижения. Затем перечень задач сопоставляется с ресурсами хосписа, определяются задачи, решение которых может быть делегировано волонтерам. Чаще всего в рамках проектов хосписа проблемных задач оказывается довольно много, поэтому для многих проектов создаются целые волонтерские группы, формируемые вокруг конкретных задач проекта. На последнем этапе определяются штатные сотрудники хосписа, которые будут курировать волонтеров, объединенных решением той или иной задачи проекта.

Обобщение алгоритмов оценки потребностей хосписа в волонтерской работе представлено в таблице 2.

Эффективность проделанной аналитической работы может быть проверена следующими контрольными вопросами:

Является ли составленный список трудовых функций, необходимых для эффективного функционирования хосписа, полным, не упущены ли какие-то функции, которые способствовали бы повышению качества жизни детей-пациентов и их близких?

Ясно ли разграничены зоны ответственности штатного персонала и волонтеров хосписа, нет ли спорных моментов, которые могут вызывать недопонимание между ними?

Было ли учтено мнение сотрудников хосписа при определении зон ответственности волонтеров, принимается ли предложенное распределение трудовых функций персоналом хосписа?.

51

Таблица 2

Обобщенные алгоритмы оценки потребностей хосписа в волонтерской работе

52

53

5.2. Описание работы, которую будут выполнять волонтеры

После оценки потребностей хосписа в волонтерской работе необходимо подробно описать работу, поручаемую волонтерам. Хорошо продуманное описание работы позволяет

волонтеру получить ответы на следующие вопросы:

что конкретно он будет делать; с кем он будет взаимодействовать в рамках своей ра-

боты (с детьми, их семьями, представителями сторонних организаций, СМИ, персоналом хосписа и т.д.); какие навыки нужны для того, чтобы успешно справляться с данной работой; какие материалы и инструменты нужны для этой ра-

боты, предоставит ли их хоспис или их наличие является ответственностью волонтера; где будет проходить его деятельность (на территории

хосписа или за его пределами, дома и т.д.); сколько времени будет требовать данная работа;

какие льготы, поощрения и компенсации предусматривает эта работа; какие возможности дополнительного обучения полу-

чают волонтеры, привлекаемые к этой работе; будет ли волонтер сотрудничать с другими волонтерами хосписа, если да, то с кем именно;

кто из штатных сотрудников хосписа будет курировать работу волонтера.

Важно, чтобы в описании прослеживалась социальная значимость деятельности, предлагаемой волонтерам, ее важность, ценность и необходимость. В целом при фор-

мулировании описаний работы, предлагаемой волонтерам, зарекомендовали себя эффективными следующие правила:

54

работу необходимо описать подробно, в соответствии с пунктами, представленными выше; из описания должен быть четко понятен конечный ре-

зультат работы волонтера, по возможности в количественном виде (его легче отслеживать самому волонтеру); в описании должна прослеживаться значимость данного вида работы для повышения эффективности помощи неизлечимо больным детям и их семьям.

Несмотря на то что одной из ключевых особенностей волонтерства является оказание непрофессиональной помощи, работа, которая предлагается волонтерам, требует от них наличия тех или иных профессиональных навыков (шоферских, педагогических, менеджерских и др.). Соответственно, для каждой функции, которая поручается волонтеру, должен быть продуман «профессиональный портрет волонтера», который соответствовал бы заявленной работе. Этот портрет может включать в себя следующие пункты (не обязательно все):

уровень профессиональной квалификации (образование того или иного профиля, опыт работы); личные качества, которые будут подспорьем в работе

(общительность, усидчивость, инициативность и др.); социально-демографические характеристики (возраст, пол, социальный статус); местожительство (прежде всего, в случае если волон-

теру целесообразно жить рядом с местом работы); какие-либо особые признаки, соответствующие потребностям пациентов Детского хосписа и членов их семей (вероисповедание, наличие того или иного жизненного опыта и т.д.).

Такое подробное описание работы и соответствующего ей «профессионального портрета» позволяет волонтеру с самых

55

первых моментов сориентироваться в своих потенциальных обязанностях, а также соотнести их с теми мотивами, которые привели его в хоспис, со своими человеческими и организационными возможностями. Благодаря этому снижается риск того, что волонтер, пришедший в хоспис, быстро разочаруется в том, что он делает, и откажется от помощи хоспису. Поэтому крайне важно, чтоб описание работы строилось по законам «честной рекламы», то есть было максимально реалистичным.

Таблица 3

Достоинства и недостатки стратегий опосредованного и непосредственного обращения к потенциальным волонтерам Детского хосписа

56

Опосредованное обращение к человеку с той или иной просьбой (в том числе и с просьбой оказать волонтерскую помощь хоспису) заведомо менее эффективно, чем обращение в контексте личного общения, что определяется универсальными закономерностями человеческой коммуникации, и вдобавок ко всему часто требует материальных затрат. Тем не менее эта стратегия позволяет помимо основной задачи (привлечения волонтерских рук) решить еще одну существенную проблему, с которой сталкивается сегодня паллиативная педиатрия, – задачу распространения идей паллиативной помощи в обществе, гуманизации отношения к тяжелобольным детям и их семьям, преодоления социальной дискриминации и стигматизации таких семей.

Непосредственное, адресное обращение в сравнении с опосредованным, как правило, оказывается более эффективным, поскольку в процессе диалога есть возможность обращения к актуальным потребностям и интересам потенциальных волонтеров. Однако его затратность (имея в виду человеческий ресурс сотрудников хосписа, курирующих набор волонтеров) несоизмеримо выше.

5.3. Привлечение волонтеров к работе Детского хосписа

Опыт работы Санкт-Петербургского детского хосписа показывает, что для привлечения волонтеров в сферу паллиативной помощи детям целесообразно использовать обе описанные стратегии как взаимодополняющие. Ниже описаны конкретные способы привлечения волонтеров, которые могут использоваться в рамках данных стратегий. Эти способы различаются прежде всего типом и объемом информации, которая доносится до потенциальных волонтеров, и, с другой стороны, путями ее донесения.

57

1. Распространение информации о волонтерских вакансиях через различные средства массовой информации:

Интернет, телевидение, радио, печатные издания, рекламные щиты, установленные в публичных местах, и т.д.).

Информация, распространяемая посредством СМИ, может носить прямой или косвенный характер. Информация прямого характера содержит в себе точные сведения о конкретной волонтерской вакансии, например:

«Разыскивается АВТОВОЛОНТЕР. Задача: доставить два торта на день рождения нашим пациентам. Маршрут: Космонавтов, 14 (ТРК «Радуга») – Бабушкина, 51 – /адрес доставки/. Дата и время: 4 апреля, понедельник, на ул. Бабушкина нужно быть в 16.30-17.00, остальное – не принципиально».

В условиях современного мегаполиса такого рода обращения чаще всего размещаются в интернет-пространстве (на сайте Детского хосписа, в группах Детского хосписа в социальных сетях, на партнерских интернет-ресурсах).

Информация о потребностях Детского хосписа в волонтерах, имеющая косвенный характер, предполагает публикацию материалов, аудио- и видеосюжетов о работе Детского хосписа и роли, которую в ней играют волонтеры, с указанием контактных данных хосписа для всех заинтересовавшихся.

«Белые цветы на улицах города. Долгожданная акция «Белый цветок».

1 июня 2015 года в Санкт-Петербурге стало больше света. Причиной этому было не солнце, решившее порадовать дождливый город своим появлением, а белоснежные цветы в руках у людей. <…>

58