5 курс / Паллиативная помощь / Volonterskaya_deyatelnost_v_praktike_palliativnoy_pomoschi

Таблица 9

Факторы, способствующие эмоциональному выгоранию у волонтеров

99

Таким образом, на развитие синдрома эмоционального выгорания у волонтера могут оказать влияние разнообразные факторы. При этом у координатора волонтерской работы есть возможность оказывать влияние на вторую и третью группу факторов, прежде всего организационными ресурсами. Что касается факторов первой группы (личностных факторов), то их влияние эффективнее всего контролировать на этапе отбора волонтеров. Знакомясь с волонтером, проводя собеседование с ним, выясняя его интересы, координатор имеет возможность отсеять тех волонтеров, для которых работа в хосписе противопоказана, или, по крайней мере, предложить им деятельность, не предусматривающую непосредственных контактов с детьми и членами их семей.

6.4. Технологии психологической поддержки волонтеров Детского хосписа

Практика показывает, что личностное благополучие волонтера, работающего в Детском хосписе, а также сохранение им мотивации к продолжению волонтерской деятельности, во многом определяется организационными условиями, имеющимися в хосписе. Тем не менее даже самая эффективная работа координатора не является гарантией того, что у волонтеров не будут возникать те или иные признаки эмоционального выгорания. Эмоциональные нагрузки в хосписе испытывают абсолютно все волонтеры: и те, которые непосредственно общаются с болеющими детьми и их близкими, посещая их на дому или в стационаре, встречаясь в рамках автоволонтерских поручений, и те, которые не имеют прямых межличностных контактов с ними, но вся их деятельность в любом случае сопряжена с проблематикой паллиативной помощи. Поэтому помимо применения различных мер организационного и мотивирующего порядка в работе с волонтерами Детского хосписа большое значение

100

приобретает организация и проведение мероприятий, направленных на психологическую поддержку волонтеров и супервизию их деятельности.

В Детском хосписе оказание поддержки волонтерам является обязательным фактором эффективного функционирования волонтерской службы. Очень важно, чтобы поддержка была регулярной, а не осуществлялась от случая к случаю.

Основными формами организации психологической поддержки волонтеров в Санкт-Петербургском детском хосписе являются консультирование, организация встреч групп поддержки волонтеров и организация супервизий.

Консультирование представляет собой индивидуальную беседу волонтера с сотрудником хосписа (чаще всего с координатором волонтеров или же со штатным сотрудником, курирующим выполнение волонтером конкретных задач, в некоторых случаях – с психологом Детского хосписа), в рамках которой обсуждаются те или иные аспекты опыта, полученного волонтером в процессе работы в хосписе. Чаще всего содержание консультаций строится вокруг одной из двух тем:

трудные ситуации, с которыми столкнулся в своей работе волонтер (имеются в виду трудности, связанные прежде всего с особенностями личности волонтера, его стилем общения, мотивами и ожиданиями от работы); мысли и переживания, возникающие у волонтера в

процессе работы в хосписе.

В соответствии с этим в процессе консультирования, как правило, решаются задачи, связанные с созданием условий для помощи волонтеру в идентификации возникших

101

проблем и поиске путей их решения, а также обсуждаются впечатления и чувства, возникающие по мере работы в хосписе.

Опыт работы показывает, что далеко не всегда консультирование инициируется волонтером и является ответом на его запрос. Иногда волонтер не может самостоятельно сформулировать вопросы и проблемы, возникающие по ходу его деятельности, или же, осознавая их, может считать их незначимыми, недостойными внимания координатора и других сотрудников хосписа. В некоторых случаях волонтер может намеренно скрывать свои тревоги и трудности из-за боязни показаться слабым, некомпетентным, эгоистичным и т.д. В связи с этим инициатором консультирования может выступать координатор, особенно в том случае, когда он начинает замечать в поведении волонтера первые признаки эмоционального выгорания. В этом случае консультирование организуется как обычная повседневная беседа, в которой координатор проясняет, например, такие вопросы:

Как идут дела у волонтера? Соответствует ли работа его ожиданиям?

Получает ли он удовлетворение от своей работы?

Как складываются отношениями с другими волонтерами, сотрудниками хосписа, пациентами и их близкими? Что получается в работе, что не очень?

Что больше всего нравится в работе, а что, напротив, нравится меньше всего? С чем это связано?

Есть ли какой-нибудь вопрос, который хотелось бы обсудить?

Группы поддержки представляют собой организацию психологической поддержки волонтеров в групповом формате. Для их проведения организуются систематические встречи

102

волонтеров (с участием и без участия координатора). В свободной беседе (например, за чаепитием) волонтеры получают возможность расширить представления о философии хосписа за счет знакомства с опытом других волонтеров, расширить представления о потенциальных направлениях собственной волонтерской активности в хосписе, повысить качество коммуникации и уровень взаимопонимания в волонтерском сообществе, а также обсудить ситуации, вызвавшие профессиональные или личностные затруднения, отреагировать сопровождающие их эмоции и наметить пути их преодоления.

Супервизия представляет собой особый формат поддержки волонтеров, в рамках которого он получает не только психологический эффект, но и профессиональную консультацию по вопросам, связанным с работой в Детском хосписе (например, об особенностях того или иного заболевания ребенка, специфике контакта с ребенком с умственной отсталостью и т.д.). Супервизия может проходить как в индивидуальной, так и в групповой форме. Для ее проведения часто привлекаются штатные сотрудники хосписа, являющиеся специалистами в той или иной сфере (медицине, психологии, педагогике, дефектологии) и имеющие возможность квалифицированно ответить на вопросы, возникающие у волонтеров.

103

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Реализация основных принципов паллиативной помощи предполагает необходимость привлечения большого количества ресурсов, требуемых для обеспечения максимально возможного качества жизни тяжелобольных детей. Это касается не только финансирования паллиативной помощи, но и ресурсов особого свойства – ресурсов человеческого тепла, понимания, сострадания и доброты.

В этой связи волонтерская помощь сегодня является важнейшим фактором развития системы паллиативной помощи детям. С одной стороны, волонтеры вносят вклад в рациональное расходование средств, имеющихся у Детского хосписа, выполняя ту или иную работу, необходимую пациентам и их близким, на безвозмездных началах. С другой стороны, волонтеры делятся с тяжелобольными детьми и их близкими своим душевным теплом, оказывая им тем самым неоценимую психологическую и духовную поддержку.

Бесспорно, привлечение волонтеров в сферу паллиативной помощи детям сопряжено со многими проблемами и трудностями. К их числу можно отнести:

низкую социальную активность современного российского общества, утерянные традиции добровольной помощи нуждающимся;

104

непроработанность законодательной базы, регулирующей волонтерскую деятельность, отсутствие законодательных норм, обеспечивающих защиту волонтеров, гарантирующих соблюдение их прав; низкую информированность современного российско-

го общества о потребностях тяжелобольных детей и их семей, страх перед такими детьми, приводящий к их стигматизации и дискриминации; высокую текучесть волонтерских кадров, вовлекаемых

в решение задач по оказанию паллиативной помощи детям, вследствие больших эмоциональных нагрузок, сопряженной с этой деятельностью, высокого риска эмоционального выгорания; небольшой опыт работы с волонтерами у организаций,

оказывающих паллиативную помощь детям (что объективно обусловлено «молодостью» паллиативной педиатрии), который не позволяет к настоящему времени сформулировать однозначные правила эффективной организации работы волонтеров, в частности на базе Детского хосписа.

В целом можно констатировать, что волонтерское движение в детской паллиативной медицине сегодня находятся на этапе активного становления и в этой связи возникновение тех или иных трудностей неизбежно. Мы надеемся, что опыт работы с волонтерами, накопленный СанктПетербургским детским хосписом, окажется полезным другим организациям, работающим в сфере паллиативной педиатрии, а многочисленные трудности, которые неизбежны на пути организации волонтерской помощи, будут являться не препятствием, а стимулом к ее дальнейшему развитию.

Санкт-Петербургский детский хоспис выражает сердечную благодарность всем волонтерам, принимавшим и прини-

105

мающим участие в жизни хосписа и его отдельных проектах. Мы надеемся, что традиции волонтерской помощи хоспису будут укрепляться и расширяться, тем самым внося существенный вклад в наше общее дело – дело помощи детям с неизлечимыми заболеваниями.

106

ЛИТЕРАТУРА:

1.Бодренкова Г.П. Системное развитие добровольчества в России: от теории к практике. Учебно-методическое пособие. – М., 2013.

2.Волонтер и общество. Волонтер и власть. / Под ред. Л.Е. Никитиной. М., 2000.

3.Волонтерское движение: организационные, целевые, ценностно-смысловые, информационно-методические основы. Методическое пособие. / Сост. Мартынова Е.В., Попова Е.Г. – Екатеринбург, 2004.

4.Волонтерство: Перечни главных вопросов. Работа с добровольцами / Перм. регион. правозащит. центр [Электронный ресурс]. Режим доступа: // http://www.prpc.ru/ met_nko/060613_1.shtml 6. (30.03.2016).

5.Кирилюк О.М. Мотивация волонтеров к социальной работе в сфере досуга детей-инвалидов // Волонтер. – 2015. – № 1 (13). – С. 25-34.

6.Кострикин А.В., Лукьянов В.А., Михайлова С.Р., Радушинская А.И., Тетерский С.В. Как осуществлять оценку добровольческой деятельности // Практическая библиотечкакоординаторадобровольцев:сборникметодических и практических рекомендаций, выпуск 9. – СПб., 2012.

7.Кромолицкая Б. Волонтеры в хосписе. – М., 2001.

8.Локтионова Т.А. История возникновения и становления волонтерства в России // Молодой ученый. – 2012. – №8. – С. 267-269.

107

9.Лукьянов В.А., Михайлова С.Р. Как формировать мотивацию к добровольческой деятельности // Практическая библиотечка координатора добровольцев: сборник методических и практических рекомендаций, выпуск 1: в 25 ч. / Под общ. ред. В.А. Лукьянова и С.Р. Михайловой. Ч. 2. – СПб., 2012.

10.Маковей Н.В., Кора Н.А. Педагогические условия подготовки студентов вуза к волонтерской деятельности. – Благовещенск, 2006.

11.Мировой рейтинг благотворительности 2013. Charities Aid Foundation (CAF) [Электронный ресурс] URL: http://www.cafrussia.ru/files/blocks/ WGI2013_RUS.pdf. (30.03.2016).

12.Помощь социально-уязвимым категориям детей, подростков и молодежи. Опыт работы Санкт-Петербург- ского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Российский Красный Крест». СПб., 2010.

13.Потапова Н.А. Групповые и личностные факторы соци- ально-психологического климата волонтерских объединений: автореф. дис. ... канд. психол. – СПб, 2006.

14.Решетников О.В. Корпоративное добровольчество: Научно-методическое пособие. – М., 2010.

15.Слабжанин Н.Ю. Как эффективно работать с добровольцами. – Новосибирск, 2002.

16.Ходаревская Ю.А. О некоторых методах и роли волонтерской деятельности в паллиативном уходе // Психология и педагогика: методы и проблемы. – Новосибирск, 2011. – С. 493-497.

17.Хосписы. Сборник материалов. / Составители: В.В. Миллионщикова, С.А. Полишкис, Е. Кадетова (отв. ред.), Н. Федермессер, М. Граусман, Т. Семчишина. М., 2011.

18.Яцышин С.М., Микляева А.В., прот. А. Ткаченко, Кушнарева И.В. Паллиативная помощь детям. СПб., 2014.

19.Stephen Claxton-Oldfield, Jane Claxton-Oldfield. Keeping

108