5 курс / Паллиативная помощь / Volonterskaya_deyatelnost_v_praktike_palliativnoy_pomoschi
.pdfВместе с детьми гости и все желающие приняли участие в мастер-классе по выполнению бумажных цветов, а потом вышли на Невский проспект, чтобы дарить их горожанам. <…>
Волонтеры, которыми были студенты СПбГМУ им. ак. Павлова и других учебных заведений города, помогали участникам раздавать цветы. Под развевающимися флагами Детского хосписа дети, родители, сотрудники медицинского учреждения и все добровольцы с улыбками на лицах привлекали внимание людей, рассказывая им об акции, детях, их жизни. Жители и гости Санкт-Петербурга с энтузиазмом откликались на обращения и с радостью принимали цветы из рук участников.
«Белый цветок» – это возможность для каждого, кто готов помогать, но не всегда может найти способ, внести свой вклад в копилку добра».
По материалам сайта проекта «Белый цветок»
http://whiteflowerspb.blogspot.ru/
Наиболее удобными формами контактов потенциальных волонтеров с хосписом являются, как показывает опыт, телефонные и интернет-контакты, причем интернет-кон- такты выгодно отличает возможность сразу достаточно подробно познакомиться с информацией о жизни хосписа.
В частности, именно на решение этой задачи работает один из разделов сайта Санкт-Петербургского детского хосписа – раздел «Волонтерам». В этом разделе размещена краткая информация о том, какие виды волонтерской деятельности востребованы в хосписе. В частности, по-
59
тенциальным волонтерам предлагается выбрать приоритетный вид помощи Хоспису из нескольких вариантов10:
волонтер – помощник воспитателя – доброволец, периодически посещающий стационар и помогающий воспитателю организовывать развивающее, игровое пространство, работающий непосредственно с группой детей (разгрузочное общение, чтение книг, прослушивание музыкальных произведений, проведение доверительных бесед, оказание эмоциональной поддержки, проведение творческих занятий, развивающих игр, помощь социальному педагогу в предоставлении социально-педагогических услуг);
волонтер – помощник на дому – доброволец, посещающий семью на дому (проведение уборки, разгрузочное общение, чтение книг, прослушивание музыкальных произведений, проведение доверительных бесед, оказание эмоциональной поддержки, проведение творческих занятий, развивающих игр, репетиторство);
автоволонтер – доброволец, осуществляющий перевозку детей и семей на мероприятия, процедуры или другие важные для пациентов события; перевозку сотрудников или предметов, необходимых для организации работы;
волонтер-педагог – доброволец, посещающий стационар для проведения занятий с одним ребенком или группой детей, для обучения их специальным навыкам, например, в ходе проведения мастер-классов (организация и проведение музыкальных занятий, праздничных и культурных мероприятий);
10 http://детскийхоспис.рф/volonteram.html
60
волонтер, работа которого не связана непосредственно с пациентами (например, волонтер-секретарь – доброволец, осуществляющий секретарскую помощь в организации; проведение уборки; помощь книгами, газетами, журналами, информационными продуктами; оказание юридической помощи и консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание, защитой и соблюдением прав детей и подростков на воспитание и заботу о них; помощь в распространении информации на интернетресурсах).
Там же размещена форма, посредством которой потенциальный волонтер оставляет свои контактные данные для того, чтобы с ним связался сотрудник хосписа, ответственный за координацию работы с волонтерами.
Важно, что каждая анкета сразу же вносится в общую базу данных, а заполнивший ее потенциальный волонтер получает обратную связь в виде письма с указанием последующих конкретных шагов: времени и места встречи, дат проведения «Школы волонтеров», конкретного лица, которому он может задать вопрос по тому или иному направлению деятельности (координатора волонтеров).
Помимо информации о волонтерской работе, зайдя на сайт Детского хосписа, потенциальный волонтер может получить много дополнительной информации: совершить 3D-тур по стационару хосписа, познакомиться с историями пациентов и их семей, узнать о проектах, реализуемых хосписом. Все это способствует более осознанному решению человека о начале волонтерской деятельности в хосписе.
Кроме собственного сайта Санкт-Петербургский детский хоспис активно использует ресурсы социальных сетей,
61
в которых созданы сообщества поддержки Детского хосписа, а также производные от них сообщества волонтеров, в которых происходит обмен текущей информацией.
2. Работа с целевой аудиторией предполагает использование следующих методов работы с потенциальными волонтерами:
выступление агитаторов из числа сотрудников и волонтеров Детского хосписа; проведение тематических семинаров для потенциальных волонтеров;
раздача информационных буклетов на различных мероприятиях, связанных с проблемами повышения качества жизни детей; распространение информации волонтерами и сотруд-
никами хосписа в среде личных семейных и дружеских контактов.
По сути, в этом случае в основе данного направления работы лежит принцип «сарафанного радио», который предполагает, что действующие волонтеры и клиенты распространяют информацию о работе Детского хосписа. «Сарафанное радио» является не только эффективным способом привлечения волонтеров, но и хорошим показателем эффективности работы организации с волонтерским контингентом. Появления новых волонтеров из числа друзей «старых волонтеров» является важным индикатором ее успешности и, безусловно, значительным достижением. Волонтеров следует всячески поощрять распространять информацию о работе хосписа и возможностях участия в его деятельности в качестве добровольца. Для повышения эффективности данного метода необходимо снабдить волонтеров листовками, визитками, другой полиграфической продукцией или экипировкой с символикой хосписа.
62
3. Работа с организациями, в которых работают потенциальные волонтеры, также может быть достаточно эффективной, поскольку привлечение к волонтерской работе в этом случае позволяет потенциальному волонтеру совмещать добровольную помощь хоспису без ущерба для основного вида деятельности, а часто и на фоне поддержки со стороны организации.
В практике работы Санкт-Петербургского детского хосписа оптимальным зарекомендовало себя сотрудничество с высшими и средними учебными заведениями профессионального образования, деятельность которых связана с подготовкой медицинских и педагогических работников. Для студентов учебных заведений медицинского и педагогического профиля волонтерская работа в Детском хосписе может быть прекрасной практикой, позволяющей изнутри увидеть сущность будущей профессиональной деятельности не только в ее технологическом, но и в нравственном аспекте, что очень важно для становления профессионализма.
Так, например, студенты Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена являются активными участниками проекта «В больницах тоже учатся», включаясь в работу по организации и проведению Дней знаний на базах детских городских больниц. Студенты медицинского факультета Санкт-Петербургского государствен-ного университета, посещая Детский хоспис в рамках учебного курса, посвященного проблемам паллиативной помощи, также часто становятся волонтерами хосписа, содействуя работе стационара, выездной службы, паллиативного центра, участвуя в различных проектах.
Другой формой работы с организациями в процессе поиска и привлечения волонтеров является организация корпора-
63
тивного добровольчества. Суть корпоративного добровольчества заключается в том, что сотрудники, готовые добровольно участвовать в социально значимых проектах, получают поддержку со стороны организации-работодателя. Корпоративное добровольчество возможно в организациях любого статуса: государственных, коммерческих и некоммерческих.
5.4. Отбор волонтеров
Отбор волонтеров для осуществления тех или иных функций производится на основе анализа первичных данных, которые получены с помощью анкеты, заполненной потенциальным волонтером на сайте Детского хосписа, а также собеседования. Собеседование проводится координатором по работе с волонтерами. Основной целью собеседования на этапе отбора является понимание мотивации, имеющейся у потенциального добровольца. Для того чтобы работа не нанесла вреда психологическому благополучию человека, важно, чтобы он обладал конструктивной мотивацией помощи неизлечимо больным детям, понимал ограничения, имеющиеся в связи с этим.
В качестве критериев отбора волонтеров для работы в Детском хосписе можно назвать:
осознанность выбора (волонтер понимает, в чем специфика деятельности хосписа, с каким трудностями и проблемами он может встретиться, но при этом готов оказывать посильную помощь); готовность соблюдать основные принципы паллиатив-
ной помощи и добровольческой деятельности; готовность принять на себя ответственность за сохранение тайны медицинского диагноза и неразглашение конфиденциальной информации;
64
адекватная оценка своих сил и возможностей, значимости своей помощи хоспису; личностные качества, необходимые человеку, который
вовлечен в деятельность по оказанию паллиативной помощи детям (эмоциональная устойчивость, коммуникабельность, открытость, тактичность); отсутствие медицинских противопоказаний.
Отдельно отметим, что к волонтерской работе в хосписе не могут быть допущены люди, переживающие в данный момент острую фазу горевания, связанного с потерей близкого человека, поскольку в этом случае существует риск развития горя по неконструктивному сценарию, что в итоге негативно отразится как на личности потенциального волонтера, так и на эффективности его работы. Кроме того, к работе не могут быть допущены лица с признаками психической патологии, не достигшие 18-летнего возраста, члены сект.
Структура собеседования, которое проводит координатор волонтеров с потенциальным добровольцем, включает в себя несколько обязательных этапов и строится по принципу воронки (от эмоционально нейтральных к потенциально эмоциогенным вопросам):
1.Представление координатора волонтеров, обозначение целей беседы и ее временного регламента.
2.Интервью.
2.1. Обсуждение нейтральных вопросов:
Расскажите, пожалуйста, о себе (чем занимаетесь, чем увлекаетесь, каково ваше семейное положение и т.д.);
Был ли у вас ранее опыт волонтерской работы? Расскажите о нем.
Откуда вы узнали о том, что Детскому хоспису требуются волонтеры?
Как родилась идея стать волонтером хосписа?
65
Почему вы решили оказывать волонтерскую помощь именно Детскому хоспису?
2.2. Обсуждение ожиданий потенциального волонтера.
Как вы думаете, зачем хоспису нужна помощь волонтеров?
В чем, как вам кажется, нуждаются дети-пациенты хосписа и члены их семей?
Как бы вы ответили на вопрос своих друзей о том, что такое хоспис?
Какие ассоциации возникают у вас при слове «хоспис»? 2.3. Обсуждение опасений потенциального волонтера.
Какие сомнения или опасения возникают у вас по поводу возможной работы в хосписе?
Каков ваш собственный опыт переживания тяжелой болезни или потери близких людей?
2.4.Обсуждение возможностей и ресурсов потенциального волонтера.
Сколько времени вы могли бы (без ущерба для вашей личной и профессиональной жизни) посвящать работе в хосписе? (обсуждается удобный для волонтера график) Как относятся к вашему решению близкие люди (семья, друзья)?
3.Обсуждение вопросов, которые возникли у волонтера к координатору в процессе разговора.
4.Обсуждение содержания работы, которая, судя по итогам интервью, подошла бы волонтеру, знакомство волонтера с описанием этой работы, обсуждение возможных преимуществ и поощрений, которые может получить волонтер, выполняющий эту работу.
5.Обсуждение последующих действий волонтера (даты и времени следующего визита в хоспис, содержания этого визита, даты ближайшей «Школы волонтеров» и т.д.).
6.Знакомство волонтера с правилами жизни хосписа (см. «Памятку для волонтера» в приложении 3, которая выдается ему на завершающем этапе собеседования).
66
7.Выражение благодарности волонтеру за его намерение помочь Детскому хоспису, выражение надежды на плодотворное и длительное сотрудничество.
При проведении собеседования с потенциальным волонтером координатору нужно организовать спокойную доброжелательную обстановку так, чтобы никто не мешал беседе. В противном случае этап интервью может стать похожим на школьный опрос или, что еще хуже, полицейский допрос, и это неминуемо вызовет у потенциального волонтера дискомфорт, влекущий за собой сомнения в целесообразности работы в хосписе. Важно, чтобы с самых первых моментов взаимодействия с персоналом хосписа (в данном случае в лице координатора) волонтер почувствовал к себе внимание, ощутил, что хоспису важна помощь, которую он может предложить.
Для создания комфортной атмосферы во время собеседования координатор придерживается следующих правил:
доброжелательная улыбка, свободный контакт глаз; средний темп речи, комфортная громкость речи; удобная межличностная дистанция (в среднем около 1-1,5 м); отсутствие предметов, пространственно разделяющих
координатора и волонтера (например, стола); обращение к волонтеру по имени; предпочтение открытых вопросов закрытым, форму-
лирование утвердительных предложений, побуждающих волонтера продолжить разговор без очередного вопроса со стороны координатора; выслушивание волонтера, не перебивая, проявление интереса к его мнению; безоценочность.
67
В процессе интервью на основе наблюдения координатор собирает дополнительную информацию о волонтере: особенностях его поведения, навыках общения, коммуникабельности и т.д. По результатам собеседования составляется краткий письменный отчет о проведенном собеседовании, в котором отражаются результаты собеседования и рекомендации по дальнейшей работе волонтера.
5.5. Включение волонтера в работу в Детском хосписе
Перед тем как поручить волонтеру выполнение какой-либо работы в хосписе, необходимо провести определенные мероприятия, которые бы способствовали точному пониманию поставленных перед ним задач, а также сделали бы его работу более эффективной и безопасной. Условно можно выделить несколько мероприятий, которые помогут волонтеру успешно включиться в работу:
подготовка и заключение договора между волонтером и организацией; первичное обучение волонтера;
инструктирование непосредственно перед началом самостоятельной работы; сопровождение и, при необходимости, дополнительное обучение волонтера.
Как уже отмечалось выше (см. раздел 3 данного пособия), между волонтером и Детским хосписом целесообразно заклю-
чать договор на выполнение добровольческой деятельности, регулирующий их взаимоотношения, права и обязанности каждой стороны. Заключение договора имеет не только организационный, но и психологический эффект, поскольку демонстрирует волонтеру значимость его деятельности для
68