22. Метод коллективных экспертных оценок, используемый на этапе оценки альтернатив.

Коллективные экспертные оценки включают:

1. опрос экспертов;

2. метод комиссий;

3. метод «мозговых атак»;

4. метод синектики;

5. метод «Дельфи».

Метод комиссий может означать организацию круглого стола и других подобных мероприятий, в рамках которых происходит согласование мнений экспертов.

«Мозговая атака». Обычно он применяется для выявления факторов, оказывающих существенное влияние на ситуацию. Он состоит из двух туров, в первом генерируются идеи, а во втором – обсуждаются и оцениваются идеи, а также вырабатывают коллективную точку зрения. В первом туре каждый участник обсуждения высказывается и предлагает идеи. Во втором туре из всех предложенных вариантов необходимо выделить основные. Для этого необходимо их критически оценить, в этом случае применяют метод суда, когда специалисты делятся на сторонников и противников выбранных мнений. Руководитель в результате обсуждения принимает решение о том, какой фактор действительно оказывает существенное влияние. Тематика проблемы сообщается участникам заседания непосредственно перед его открытием.

На основе «мозгового штурма» У. Гордон в 1960 г. предложил метод синектики. Метод основан на принципе систематического отчуждения от исходной проблемы. Отчуждение достигается путем использования аналогии: фантастической, личной, прямой, образной и т. д. Процесс синектического поиска идей включает следующие этапы:

1. изучение проблемы;

2. анализ проблемы и разъяснение ее экспертам;

3. тестирование понимания проблемы;

4. формулирование спонтанных решений;

5. оценку руководителем понимания проблемы;

6. образование аналогии;

7. создание связи между аналогией и проблемой;

8. переход к проблеме;

9. разработку решения.

Специфика метода «Дельфи» заключается в том, что обобщение результатов исследования осуществляется путем индивидуального письменного опроса экспертов в несколько туров по специально разработанной процедуре исследования. Перед каждым туром экспертов знакомят с итогами предыдущего опроса, но не для того, чтобы оказать на них давление, а для того, чтобы дать дополнительную информацию о предмете опроса. В идеале опрос повторяется до совпадения мнений экспертов, реально – до получения наиболее узкого диапазона мнений.

Надежность метода «Дельфи» считается высокой при прогнозировании как на срок от 1 до 3 лет, так и на более отдаленный период времени. В зависимости от цели прогноза для получения экспертных оценок может привлекаться от 1 до 150 экспертов.

23. Правила и принципы использования метода Дельфи.

Метод Дельфи — многоэтапный метод, предусматривающий первоначальное изолированное вынесение экспертами своих суждений и дальнейшую многократную их корректировку на базе ознакомления каждого эксперта с суждениями других экспертов до тех пор, пока величина разброса оценок не будет находиться в рамках заранее устанавливаемого желаемого интервала варьирования оценок.

Метод Дельфи базируется на следующих основных принципах:

• заочный характер взаимодействия экспертов. Специфика Дельфи состоит в том, что каждый эксперт работает индивидуально, однако общая оценка является коллективной (групповой). Данный принцип направлен на устранение феномена группового давления и эффектов разницы в «публичной активности» и напористости экспертов;

• анонимность мнений экспертов. Каждому участнику экспертизы предоставляется полная свобода донести свою позицию и аргументацию до всей группы, однако никто не будет знать, чья именно это позиция. Данный принцип направлен на ликвидацию «эффекта авторитетного мнения»;

• итеративность (повторяемость) экспертизы. Процедура формирования групповой экспертной оценки в методе Дельфи проходит в несколько этапов, причем каждый из экспертов на каждом этапе может скорректировать собственную предыдущую оценку. В Дельфи это делается психологически безболезненно, учитывая заочный и анонимный характер процедуры;

•управляемая обратная связь. Эксперты могут обмениваться оценками и аргументацией, но делают это не напрямую, а через организаторов экспертизы, которые осуществляют обратную связь между экспертами, систематизируют оценки и аргументы;

• количественное оценивание и статистическая обработка экспертных оценок. Эксперты ограничены в формулировании оценок их числовым форматом. Это требуется для того, чтобы сделать результаты экспертизы максимально конкретными.