- •Природа процесса принятия управленческого решения: необходимость, обусловленность, общие сведения о теории принятия решений.
- •Понятие «управленческая проблема», «управленческое решение».
- •Типы менеджмента и особенности принятия управленческого решения.
- •Функции управленческого решения.
- •Характеристики личности лпр, влияющие на принятие управленческого решения.
- •Влияние авторитета личности на процесс разработки и принятия решения.
- •Харизма руководителя, авторитет руководителя..
- •Женский и мужской стили управления и их влияние на разработку и принятие управленческих решений. Социально-психологическое согласование управленческого решения.
- •Характеристика основных этапов процесса принятия управленческого решения.
- •Проблемы выбора критерия принятия управленческого решения.
- •Основные признаки классификации методов разработки и принятия управленческих решений.
- •Классификация методов разработки и принятия ур по этапам процесса разработки и принятия ур.
- •Методы, используемые на этапе диагностики проблемы и формулировки критериев и ограничений.
- •Понятие, этапы ситуационного анализа.
- •Основные методы ситуационного анализа – назначение, условие применения.
- •Характеристика кейс-метода, метода «мозгового штурма», двухуровневого анкетирования, возможности их использования на разных этапах разработки и принятия управленческих решений.
- •Особенности факторного анализа и многомерного шкалирования как методов установления факторов, определяющих развитие ситуации.
- •Методы, используемые на этапе определения альтернатив
- •Методы ассоциаций и аналогий.
- •Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив – методы многокритериальной оценки альтернатив, алгоритмы прямых методов и методов порогов несравнимости
- •Методы экспертной оценки, типовые задачи, решаемые с их помощью и типовые процедуры, используемые при их применении.
- •Метод коллективных экспертных оценок, используемый на этапе оценки альтернатив.
- •Правила и принципы использования метода Дельфи.
- •Метод сценариев в практике прогнозирования, основные условия и этапы составления сценария.
- •Метод функционально-стоимостного анализа, основные этапы его проведения
- •Причины возникновения конфликтов в процессе принятия и реализации управленческого решения. Управление конфликтными ситуациями в процессе Ри пуРо решения.
Основные методы ситуационного анализа – назначение, условие применения.
Кейс-метод.Это пошаговый разбор ситуации: сначала кратко излагается суть ситуации, затем приводится краткая формулировка проблемы, характеризуются участники ситуации. Пересказ ведется в обратном хронологическом порядке так, чтобы ранние события находились в конце, а поздние – в начале, в ходе обсуждения отвечают на вопрос что является причиной возникшего конфликта, оцениваются все существующие способы решения, определяются их слабые и сильные стороны, рассматривается целесообразность выбранного решения, излагается план, по которому принято решение действовать.
«Мозговая атака».Обычно он применяется для выявления факторов, оказывающих существенное влияние на ситуацию. Он состоит из двух туров, в первом генерируются идеи, а во втором – обсуждаются и оцениваются идеи, а также вырабатывают коллективную точку зрения. В первом туре каждый участник обсуждения высказывается и предлагает идеи. Во втором туре из всех предложенных вариантов необходимо выделить основные. Для этого необходимо их критически оценить, в этом случае применяют метод суда, когда специалисты делятся на сторонников и противников выбранных мнений. Руководитель в результате обсуждения принимает решение о том, какой фактор действительно оказывает существенное влияние.
Двухтуровое анкетирование. Этот метод предполагает наличие специалистов, которые работая индивидуально, устанавливают наиболее важные факторы. В первом туре каждый специалист заполняет анкету, в которой указывает наиболее существенные факторы, влияющие на ситуацию, и дает пояснение по поводу выбранного варианта. Все факторы ранжируются по степени влияния на ситуацию. Во втором туре специалисты оценивают анкеты друг друга. В случае несогласия с каким-либо фактором, также должно быть дано пояснение. Снова проводится ранжирование всех факторов. Результаты обрабатываются аналитической группой, которые учитывают все сложившиеся мнения, указанные в анкетах. После обработки информация поступает к руководителю, за которым стоит окончательное решение по поводу тех факторов, которые определяют развитие ситуации.
Факторный анализ.В ходе этого метода решаются задачи по определению факторов, оказывающих значительное влияние на ситуацию и коэффициентов, то есть количественную оценку влияния каждого из факторов на показатели, отражающих состояние ситуации. Благодаря этой информации можно точнее оценить возможное изменение ситуации при изменении факторов вследствие принятия управленческих решений.
Многомерное шкалирование.В ходе разработки управленческого решения могут быть выявлены различные факторы, оказывающие влияние на ситуацию. Избыток этой информации может привести к снижению качества результата. Поэтому основной задачей многомерного шкалирования является уменьшение количества этих факторов. С помощью различных показателей, характеризующих состояние ситуации, специалисты ищут признаки близости и различия вариантов развития ситуации. Таким образом, выделяются наиболее существенные факторы.