Федеральное агентство по образованию

Байкальский государственный университет экономики и права

Кафедра экономики и менеджмента сервиса

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «основы менеджмента»

на тему: «Проектирование системы управления ООО «Артекс»»

Исполнитель Руководитель

студент гр. УМ/3-09 кандидат экон. наук,

Доманова Л.А. доц. Казарина Л.А.

Иркутск 2011г.

Оглавление

Введение 4

1.Исходные данные для проектирования 5

1.1 Общаяя характиристика организации 5

1.2 Внутренняя среда 7

1.3 Внешняя среда 11

1.4 Постановка проблеммы 16

2. Разработка системы управления 19

2.1. Разработка системы целей 19

2.1.1. Формулирование миссии организации. 19

2.1.2 Разработка дерева целей. 20

2.2 Описание основных технологий, используемых для достижения целей 22

2.3. Разработка организационной структуры 25

2.3.1. Выбор и обоснование типа организационной структуры. 25

2.3.2. Определение состава подразделений, их целей и задач 28

2.3.3. Разработка функциональной структуры организации 30

2.3.4. Расчет и обоснование диапазонов контроля. 31

2.4. Разработка системы мотивирования персонала. 34

2.5. Разработка системы контроля деятельности. 36

2.6 Сопоставление проектируемой системы менеджмента с существующей. 39

3.Управленческие решения по практической реализации предлагаемых разработок. 40

3.1. Использование количественных методов для принятия отдельных решений. 40

3.2. Организационный план проведения мероприятий 43

3.3. Предполагаемые трудности в реализации намечаемых мероприятий и меры по их преодолению. 44

Заключение 46

Список использованной литературы 47

Введение

Высокоразвитое состояние мира сегодня объясняется успешным управлением. Управление осуществляется на каждой стадии деятельности современных организаций. Менеджмент как современная система управления предприятием, действующим в условиях рыночной экономики, предполагает создание условий, необходимых для его эффективного функционирования и развития. Речь идёт о такой организации управления, которая порождена объективной необходимостью и закономерностями рыночных отношений хозяйствования. Особенность современного менеджмента состоит в его направленности на обеспечение рациональной организации управления предприятием.

Анализ организации управления предприятием позволяет оценить гибкость, эффективность, надёжность управления, способность к постоянным воздействиям со стороны окружающей среды.

В современных условиях становится существенно важным информационное обеспечение для успешного функционирования аппарата управления.

В данной работе будет рассмотрена производственная и организационная структура оптово розничного магазина ООО «Артекс» который работает в сфере услуг.

Цель курсовой работы: Проанализировать и спроектировать системы управления ООО «Артекс выявить основные проблемы, которые связаны с организацией управления на предприятии и дать рекомендации.

1. Исходные данные для проектирования

Объектом проектирования выбрано торговое коммерческое предприятие ООО "Артекс" магазин строительных материалов, созданное в 2003 г. в г. Кургане, по адресу ул. Куйбышева 36, строение 5, Телефон 46-94-51 .

1.1 Общаяя характиристика организации

Наименование: Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Артекс»

Характер деятеьности: Коммерческий

Форма собственности: Частное предприятие

Основные виды хозяйственной деятельности:

Основным направлением деятельности организации является оптово-розничная торговля строительными материалами, сантехникой, инструментом и товарами для домашнего интерьера, а также оказание услуг.

Основные виды выпускаемой продукции:

Строительные материалы: сухие смеси, герметики, гипса-картон, панели МДФ, краски, лаки, пластик, подложка, углы, подоконники, плинтуса, порожки и т.д.

Инструмент: ручной и электроинструмент, замки, петли, гвозди, само нарезы, вентиляции, кисти, валики, топоры, ножовки, стиплера и т.д.

Сантехника: смесителя, ванны, экраны, душевые кабины, унитазы, раковины, трубы, сифоны, душевые лейки, шланги и т. д.

Предметы интерьера: линолеум, ковровое покрытие, ламинат, паркет, портьерные ткани, люстры, двери, светильники, керамическая плитка, пробковое покрытие декоративные и т. д.

Изделия из полиуретана: багеты, розетки, колонны, полуколонны, пилястры, молдинги, плинтуса, балки и декоративные элементы.

Обои: бумажные, виниловые на бумажной основе, виниловые на флизилиновой основе, акриловые, натуральные (бамбук и пробка), текстильные в различных ширинах 0,53; 0,7; 1,0м. а также стекло обои и стекловолокно.

Предметы домашнего использования (сушилки, гладилки, мебель для ванной комнаты, посуда, разделочные доски, кухонные принадлежности, аксессуары для ванной комнаты и т. д.)

Услуги:

-Доставка товара покупателю, и подъем на нужный этаж.

- Услуги дизайнера, разработка дизайн проекта, подбор материалов и мебели, обеспечение надзора по дизайн проекту.

-Услуги электрика, проводка и установка электро приборов, люстр и светильников и замена ламп.

-Услуги сантехника, замена смесителя и унитаза, установка ванны и монтаж раковины, ремонт унитазов и душевых кабин, устранение протечек сантехники демонтаж и монтаж сантехнических приборов.

- Пошив штор по индивидуальному заказу, выезд дизайнера на дом, установка карнизов и развешивание штор.

В среднем ежемесячно объем оказываемых услуг предприятием, приходится на долю оптовой торговли составляющей приблизительно 60%, от общей прибыли, розничной торговли 25% и 15% от заказов под индивидуального клиента, что в сумме составляет около 2 млн.руб.

Помещение площадью 1500 кв. м. включая в себя два торговых зала, складские и административные помещения, помещения для хозяйственных нужд является частной собственностью организации.

Магазин имеет собственную производственную базу в составе прилавки, корзины для покупок, тележки для покупок, пристанные и островные горки, шкафы, стенды, контрольно- кассовые машины.

Общая численность компании составляет 21человека.