Экзамен

Вариант 1

1. Особенности внутренней и межличностной коммуникаций

А) Пространство внутренней коммуникации потребителя – общение человека с самим собой. Коммуникации такого типа очень сложно организовать в силу психических особенностей индивида и может принимать разнообразные формы:

- самооценку

- самоубеждение

- самоанализ

- самокритику

Именно это пространство в конечном счёте стремится использовать любой профессиональный инициатор коммуникации, т.к. здесь происходит фактическое раздвоение этого пространства на «я» и «не я», «я в прошлом», «я в настоящем», а также соотношения «я и моя совесть», «я и мои ценности» и т.д. Собеседником выступает «воображаемый другой».

Внутриличностные коммуникации (автокоммуникация) – осознанное либо неосознанное общение индивида с самим собой или с виртуальным собеседником с помощью вербальных либо невербальных средств. Выглядит как диалог с самим собой (в сознании или вслух), «общение в сновидениях», благодаря воображению, в процессе осмысления научных и творческих разработок. Это могут быть самосозерцание, обсуждение своих мыслей и поступков, отношения с богом, эмоциональные реакции, воспоминания событий,

Б) Пространство межличностной коммуникации – среда, которая создается в процессе общения двух человек. В роли «другого», в отличие от первой, выступает не воображаемый заменитель, а реальный «другой» (индивид, человек-собеседник).

разговоров, анализ своего или чужого поведения, предвидения, прогнозы и др.

Межличностные коммуникации – это обмен информацией и общение индивида с другими людьми. Цель – установление определённого социального контакта. Степень адекватности восприятия себя и других, т.е. эффективность межличностной коммуникации определяется рядом факторов:

- дистанцией между собеседниками

- принадлежностью к одним и тем же, либо близким референтным группам

- уровнем соответствия социально-профессионального, социально-образовательного, социально-демографического и иного статуса

- уровнем культуры общения, расположенностью к открытому общению

- наличием общих интересов

- возникновением и проявлением симпатии или антипатии

- психологическим состоянием участников в момент контакта

Воздействие одного из участников коммуникации на другого может иметь конструктивный и деструктивный характер и проявляться в ряде форм:

1. Бесстрастная беседа (обмен мнениями) с пристальным вниманием к мнению собеседника и без явного желания участников занять в ходе данной беседы лидерские позиции

2. Ориентация на утверждения, соответствующая личным интересам, но без ущемления прав собеседника. Один из собеседников выполняет лидерские функции

3. Активные утверждения и защита собственных позиций

4. Использование активных аргументов в поддержку своей и опровержения противоположных точек зрения. Высокая степень аргументированности служит показателем коммуникационной активности искусства диалога. Уровень вовлечённости собеседника в дискуссию высокий

5. Проявление гнев, раздражения, подозрительности и антипатии по отношению к собеседнику вплоть до вербальной агрессивности и враждебности, стремление обидеть и оскорбить, использование угроз, эмоциональные всплески, доходящие до эмоционального взрыва