2. Управление pr

Успешные связи с общественностью требуют наличия плана. Поэтому необходимо перед тем, как составить план, рассмотреть цели и методики исследования в области PR.

1. Исследования в PR.

Перед тем, как организация доведет свой образ до сведения всех остальных, необходимо правильно идентифицировать этот образ. Исследования используются для диагностики имиджа организации. Общая задача исследования в PR включает в себя зондирование основных ожиданий, измерение реальных мнений, определение лидеров в вопросах общественного мнения, тестирование тематики и средств массовой информации, выявление потенциальных проблемных моментов до того, как они появятся. При проведении исследований необходимо выявить недостаточные ожидания, превосходящие ожидания. Любая PR-программа строится на основе PR-аудита или коммуникационного аудита, сканирования среды. Т.е. предоставление исчерпывающей и достоверной информации об организации, её публике, перспективных каналов коммуникаций, существующих и потенциальных проблемах и т.д.

Методы социологических исследований: опросы (телефон, интернет, т.д.), экспертные интервью, глубинные интервью, фокус-группа, колл-тест, включенное наблюдение, контент-анализ, домашний тест, статистический анализ, свободный поиск (применяется для получения нестандартной или специальной информации в ограниченные сроки), веб-поиск.

2. Вторым этапом управления PR является планирование и программирование.

   1. Разработка плана состоит из 6 этапов:

   2. Оценка текущей ситуации

   3. Постановка целей

   4. Выбор целевых аудиторий

   5. Выбор методов реализации

   6. Калькуляция издержек

   7. Оценка результатов

Успех усилий в PR во многом зависит, насколько хорошо сопряжены друг с другом виды маркетинговых коммуникаций, т.е. интегрирование как инструмента в PR так и в маркетинговых коммуникациях.

Вариант 4

1. Функции и цели мк

Массовые коммуникации отличаются многообразием, сложностью, неоднородностью. Различаются по следующим критериям:

1) Наличие идентифицируемого источника информации (коммуникатора)

2) Наличие технических средств и информационно-технологической среды реализации процесса регулярного функционирования массовых коммуникаций

3) Наличие социального компонента распространяемой информации

4) Наличие массовой аудитории, которая в условиях её социально-экономической дифференциации рассредоточенности и анонимности требует от коммуникации тщательно продуманной мотивации и ценностной ориентации

5) Многоканальность и возможность выбора средств, обеспечивающих вариантность и нормативность массовой коммуникации.

В современных условиях на смену универсальности профессиональной подготовки коммуникаторов приходит все больше развивающаяся специализация, обусловленная особенностями тематики и спецификой аудитории. В теории коммуникации выделяют методологические и предметные функции коммуникации. В самом общем виде с точки зрения познавательности и методологии выделяют следующие функции коммуникации:

1) Информативная – заключается в предоставлении реципиентам актуальной, желательно чем-то интересной и привлекательной информации о разнообразных событиях и сферах деятельности. Может иметь характер простого сообщения, расширения кругозора и обучения. Благодаря этой функции происходит знакомство потребителя с товаром и его производителем, качественными особенностями, что помогает сравнивать аналогичную продукцию конкурента. Т.о. создается известность и имидж.

2) Регулирующая – заключается в разработке рекомендаций или предписаний относительно установления и поддержания контактов, следовании определенным нормам, правилам, стереотипам, традициям или моделям той или иной деятельности поведения в различных ситуациях. Т.о. эта функция способствует формированию группового (общественного) мнения. Поведением людей можно управлять, должным образом их информируя, поэтому коммуникации с регулирующей функцией могут иметь ощутимую суггестивную (пропагандистскую, идеологическую, психологическую) или стимулирующую (к тем или иным действиям) окраску в зависимости от особенности аудитории и PR-технологии. Это приводит к тому, что события будут умышленно освещаться в «розовых», нейтральных или мрачных тонах.

3) Культурологическая – решает задачи гармоничного воспитания человека, формирование эстетического вкуса, ознакомления с достижениями культуры и искусства. Выполнение этой функции способствует снятию социальной и межнациональной напряжённости, интеграции общества и т.д.

При анализе отдельных коммуникационных систем и единичных коммуникационных событий в центре внимания оказывается возможность сочетания (вариативности) нескольких функций, одна или две из которых будут основными, а остальные – второстепенными. Функциональная характеристика сообщения коммуникационного акта может быть дана в зависимости от его направленности и основной коммуникационной задачи. С этих позиций выделяют следующие функции сообщений и актов:

- приказ, предупреждение

- совет, рекомендация

- информирование, знакомство, привыкание, запоминание, обучение

- убеждение на основе каких-либо аргументов

- выражение особого (лучше всего оригинального) мнения

- шоу, развлечение, шутка, доставление удовольствия

Цели – все МК ориентированы на решение определенных задач, которые соответствуют целям коммуникационной программы